10 - Communication et littératie en santé Flashcards
qu’est-ce que la littératie?
la capacité de comprendre et d’utiliser la lecture, l’écriture, la parole
et d’autres moyens de communication pour participer à la société, atteindre ses objectifs personnels et donner sa pleine mesure
vrai ou faux: la littératie est la capacité de lire et d’écrire
faux, c’est un concept plus poussé que l’alphabétisme
la littératie peut se diviser en 4 grands groupes. Quels sont-ils?
1) la compréhension des textes suivis
2) la compréhension des textes schématiques
3) la numératie
4) la résolution de problèmes
Il y a 5 niveaux de compétence en littératie. Vrai ou faux: en matière de littératie en santé, 55 % de la population n’atteignent pas le niveau 2 (Capacité à lire des écrits simples, explicites, et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier)
Faux, 55% n’atteignent pas le niveau 3 (capacité à utiliser du matériel écrit à condition qu’il soit clair et à exécuter des tâches simples. Il s’agit du niveau minimal requis pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail dans une société complexe. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires et accéder aux études supérieures
vrai ou faux: plus on est malade et moins le niveau de littératie en santé est
élevé.
vrai
vrai ou faux: La complexité du langage médical peut influencer la perception de la gravité de la maladie
vrai, un patient peut se croire atteint d’une maladie plus rare et plus
grave que celle dont il souffre en réalité.
Développer des stratégies communicationnelles adaptées aux différents niveaux de littératie des patients serait susceptible d’améliorer l’état de santé des patients et de promouvoir une approche plus collaborative de la médecine
V ou F
L’éducation est un des principaux outils dans l’arsenal des ergothérapeutes
V
Combien de niveaux de littératie y a-t-il?
et à quoi servent-ils?
5, les niveaux servent à classifier dans quelle catégorie les gens se situent
expliquer le niv 1 de littératie
Score global de 0-225
Grande difficulté ou incapacité à lire.
Expliquer le niv 2 de littératie
Score global de 226-275
Capacité à lire des écrits simples, explicites et d’accomplir des tâches simples comme
repérer un mot familier.
Expliquer le niv 3 de littératie
Score global de 276-325
Capacité minimale en lecture pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires.
Expliquer le niv 4/5 de littératie
Score global de 326-375 et 376-500
Capacité à répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence.
À quel niveau l’énoncé correspond?
Lire les noms de rue
niv 2
À quel niv l’énoncé correspond?
combiner des sources, synthèse d’infos, résoudre des problèmes
4/5
V ou F? le niveau de littératie d’un même pays est généralement différent du niveau de numératie
F, ils sont similaires
V ou F? la littératie est un déterminant de santé
V
À quoi est associé le niveau de littératie? (5)
*l’observance de sa médication
*les comportements préventifs
*la gestion des maladies chroniques
*l’accès et la navigation dans le
système de santé
*l’utilisation des services d’urgence
Qu’est-ce que la définition de la littératie en santé?
Capacité d’une personne d’obtenir,
de traiter et de comprendre
l’information de base sur la santé et
sur les services dont elle a besoin
pour prendre des décisions
éclairées sur sa santé.
Donner des exemples de littératie en santé
- Capacité à lire un brochure ou une publicité de santé
- Compréhension et expression orale avec son médecin
- Résolution de problème (planifier une diète)
- Suivre une posologie (numératie)
V ou F, le faible niv de littératie est plus grave chez les aînés?
V, « … plus de
la moitié des Canadiens adultes et près de 90% des personnes âgées ne possèdent pas un niveau de littératie assez élevé
pour bien comprendre la posologie des médicaments ni les consignes
de sécurité qui leur sont données »
Nommer des facteurs contributifs à la faible littératie
- Analphabétisme
*Capacités cognitives limitées
*Déficience visuelle ou auditive (gênés de dire qu’ils ne comprennent pas)
*Méconnaissance du sujet traité
*Anxiété ou stress (influence la compréhension des infos reçues)
*Facteurs culturels/barrières de langue
Qu’elles sont les recommandations de l’ACE pour favoriser la littératie en ergothérapie? (3)
- Les ergothérapeutes doivent comprendre le concept de la littératie en santé
et son impact sur la santé des gens. - Les ergothérapeutes doivent employer des stratégies de communication
efficaces pour aider les clients à obtenir et à comprendre des renseignements liés à la santé. - Les ergothérapeutes doivent participer à des initiatives d’application des
connaissances pour aider les clients à obtenir de l’information précise et
pertinente pour eux en matière de santé et pour en faciliter l’utilisation dans
les occupations et les rôles de la vie quotidienne.
Nommer des exemples d’indices potentiels de faible niv de littératie
- Approcher le texte très près des yeux
- Lit à voix haute
- Lit très lentement
- “je vais le lire chez moi/plus tard”
- Ne pose aucune question
- Ne remplit pas les formulaires correctement
- etc.
Qu’est ce que la littératie numérique? (définition)
La littératie numérique est l’ensemble
des compétences, des connaissances et des attitudes nécessaires pour accéder, créer,
utiliser et évaluer l’information numérique de manière efficace, efficiente et éthique
Donner des exemples de l’importance de la littératie numérique aujourd’hui (pourquoi est-ce indispensable)
*S’informer au sujet de la santé et mieux gérer sa santé
*Communiquer avec ses proches
*S’informer sur les finances et mieux gérer ses finances
*Payer des factures
*S’inscrire à des programmes en ligne
*Réserver un hébergement
*Planifier un voyage
*Compléter des formulaires pour bénéficier de certains services
*Identifier des ressources dans son quartier
Nommer une intervention pour aider la littératie numérique (surtout pour aîné.e.s)
ParrAîné.e.s
(programme de
jumelage intergénérationnel visant à
soutenir le développement des
capacités numériques des
personnes aînées)
V ou F
La plupart du matériel écrit produit dans le domaine de la santé nécessite un niveau de scolarisation équivalent à des études du
niveau universitaire pour être bien compris.
F
… niveau de scolarisation équivalent à des études du niveau de la fin de cycle secondaire pour être bien compris.
À quel niv moyen de littératie correspond la population
du niveau de la fin du cycle primaire ou inférieur
Quelles sont les stratégies pour assurer d’être bien compris pas les clients? (7)
- Éviter d’utiliser du jargon professionnel
- Mettre l’accent sur ce que le client a besoin de savoir et sur ce qu’il doit faire
- Joindre le geste à la parole, regarder la personne dans les yeux
- Combiner l’oral et l’écrit
- Faire une démonstration, fournir
une illustration ou faire un dessin - Méthode du teach-back
- Utiliser du matériel écrit clair et adapté au niveau de littératie du client
Nommer les deux types de médias et donner une description de chacun
Médias audiovisuels: Produits pouvant comporter des effets sonores, de la
musique, du texte et d’autres composantes visuelles.
Médias scriptovisuels: Produits pouvant comporter:
- du texte
- des illustrations/des photos/des pictogrammes
- des graphiques/des tableaux
Exemples de médias audiovisuels
- Vidéos ( Youtube , clé USB)
- Émissions télé
- Radio et balados
- Webinaires et conférences
Exemples de médias scriptovisuels
Dépliants
Brochures
Cahier du participant
Affiches/Panneaux/Abribus
Magazines, revues
Presse écrite
Livres
Quels sont les objectifs des communications en prévention et promotion de la santé? (7)
*Sensibiliser, informer des causes, facteurs de risque, symptômes, évolution d’un problème de santé
*Sensibiliser la population sur les actions susceptibles d’agir sur un problème de santé
*Informer la population des services de santé et ressources disponibles
*Influencer les normes sociale
*Renforcer des pratiques préventives, soutenir des stratégies de
promotion de la santé visant les changements de comportements
(adoption/
*Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des
programmes de promotion de la santé
*Consolider des informations déjà transmises verbalement (objectif
fréquent dans un contexte clinique)
Quelles sont les limites des médias scriptovisuels?
- Ne peuvent transmettre des informations complexes (ex.: apprendre un savoir faire)
- Ne peuvent changer des croyances solidement ancrées
- Ne peuvent changer des comportements si utilisés comme seule stratégie
- Sont moins efficaces pour rejoindre des populations plus vulnérables
À quoi faut-il penser lors de la création d’un média scriptovisuel
- pertinent pour le destinataire
- compris (formuler et organiser l’info)
- persuasif
- adapté au niveau de littératie de la population ciblée
quelles sont les 5 étapes essentielles pour la conception de matériel scriptovisuel
1Planifier
2Rédiger
3Produire
4Valider
5Diffuser
qu’est-ce que l’étape 1. planifier?
Identifier:
- la population cible
- les objectifs visés
- le canal de communication
- les stratégies et le ton
- la forme
- les modalités de diffusion
Former un comité de validation
qu’est-ce que l’étape 2. rédiger?
*Garder en tête quel est le sujet et l’objectif
*Choisir et organiser les informations
*Composer le message en considérant
la population ciblée
*Choisir les éléments graphiques
nommer des “techniques” qui vont aider à rédiger
- Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur
- Utiliser la forme question-réponse
- Raconter des faits vécus, des témoignages
- Solliciter la participation du lecteur
- Réflexion personnelle
- Renforcement positif
- Modelage
- Appel aux émotions
qu’est-ce que l’étape 3. produire
*Déterminer le style typographique
*Faire la mise en page (structure du message)
qu’est-ce que l’étape 4. valider?
- Évaluer la lisibilité du matériel
- Soumettre le matériel au comité de validation
- Pré tester le matériel
- Ajuster le matériel au besoin
qu’est-ce que l’étape 5. diffuser?
Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes pour rejoindre la population ciblée
*Par la poste, par courriel
*Par le biais du Web
*Par le biais des professionnels de la santé
*Sur des présentoirs
