Weitere Mix-Bereiche Flashcards
1
Q
Konstitutive Merkmale des Dienstleistungs- marketing
A
- Intangibilität
- Verderblichkeit
- Integration des externen Faktors
- wahrgenommenes Kaufrisiko
- Individualität
2
Q
Beurteilung von DL
A
- Personal (fachl. / soz. Kompetenz; Verfügbarkeit)
- Prozess (Abfolge, Dauer)
- Referenzen
- Ausstattung (Ersatz für mangelnde Gegenständlichkeit)
