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Marketing > Kommunikationspolitik > Flashcards

Kommunikationspolitik Flashcards

1
Q

Kommunikation =

A

Austausch von Nachrichten zw. Beteiligten

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2
Q

Definition Kommunikationspolitik

A

Organisation + Durchführung d. Austausches von Nachrichten zwischen dem U und (mögl.) Kunden
-> Beeinflussung von
Einstellungen und Verhaltensweisen gemäß der unternehmerischen Zielsetzung

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3
Q

Umsetzungsprozess

A
  • Kommunikationsziele
  • Zielgruppen
  • Budget
  • Botschaft
  • Pretest
  • Mediaplanung
  • Durchführung
  • Kontrolle
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4
Q

Kommunikationsziele

A

Was? Wie? Wann? Wo? Für welches Angebot?

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5
Q

Botschaft/Appell

A
  • emotionale (LIDL)
  • rationale (Medikamente)
  • moralische Ansprache (Fairtrade)
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6
Q

Kommunikations-Strategie

A

= Konstant!! (Logos, Slogan, Farbe)

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7
Q

Überbringer =

A

wahrgenommene “Quelle” der Botschaft (Gottschalk = HARIBO)

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8
Q

Kommunikator =

A

Absender der Botschaft aus dem werbungstreibenden U

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9
Q

Media-Planung

A
  • Above the line (Werbung, Öffentlichkeitsplanung, Sponsoring etc.)
  • Below the line (persönlicher verkauf, Dialog Marketing etc.)
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10
Q

Instrumente der Werbung

A
  • Print (Zeitung, Zeitschriften)
  • Elektronische (Radio, TV, Online)
  • Außen Werbung (Plakate, Geschäftsausstattung)
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11
Q

Ziele der PR (Öffentlichkeitsarbeit)

A
  • Positives Verhältnis zu öffentlichen Gruppen
  • Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufbauen
  • Bekanntheit aufbauen
  • Imagebildung
  • Positives Klima schaffen
  • Trouble-Shooting (bei neg. Ereignissen -> Krisen-PR)
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12
Q

Ziel Dialog/Direkt Marketing

A

-> Messbare Reaktion / Transaktion d. Kunden

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13
Q

Bestandteile Klassisches Mailing (Post)

A
  • Kuvert
  • Anschreiben
  • Anlagen: Flyer etc.
  • Reaktionsmittel: Antwortkarte
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14
Q

E-Mail-Marketing Vorauss. + Ziele

A

Voraussetzung:
• Erlaubnis des Empfängers (Double-Opt-In)

Ziele:
• Beeinflussung
• Bekanntheit fördern (Fluss auf Website)
• Image/Einstellung ändern

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15
Q

E-Commerce

A

elektronische Kommunikation mit dem Ziel der
• Geschäftsanbahnung
• Aushandlung
• Erbringung

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16
Q

Einsatzfelder Social Media

A
  • Marktforschung
  • Personalservice
  • Marketing
  • Storytelling
17
Q

Content-Marketing

A
  • Informationen
  • Beratung
  • Unterhaltung
18
Q

Ebenen der Verkaufsförderung (VKF)

A

• Kommunikativer Wert
-> Aufmerksamkeit wecken und Informationen liefern
• Anreizwert
-> Entgegenkommen, Anreize oder andere Beiträge bieten, die der Verbraucher schätzt!
• Aufforderungsgehalt
-> Aufforderung aussprechen, damit der
Kunde die Kaufentscheidung jetzt und hier zu trifft!

19
Q

Wirkung der VKF

A
  • Herausstellen des Angebotes
  • Überwinden von Absatzflauten
  • Erzielung kurzfristiger Wirkung (z.B. durch Aktionen zur Stimulanz der Käufer/Nutzer)
  • kaum ein Beitrag zum Aufbau von Markenpräferenz!
20
Q

Instrumente der VKF

A
  • Produktproben
  • Gutscheine
  • Preisausschreiben
  • Sonderpackungsgrößen
  • Messen u. Ausstellungen etc.
21
Q

Arten der VKF

A
  1. Verkaufspromotion (eigener Innen-/Außendienst)
  2. Händlerpromotion (Hilfe bei Ladengestaltung)
  3. Verbraucherpromotion (Aufmerksamkeit/Neugier)
22
Q

Event-Marketing

A

Planung, Organisation, Durchführung u. Kontrolle von Veranstaltungen
-> emotionale Ergebnisse -> Kundenbindung

23
Q

Verkaufskonzepte

A
  • Verkaufsorientierung

* Kundenorientierung

24
Q

Kontrolle (quantitativ u. qualitativ)

A
  • Quantitativ: Beobachtung von Absatz-/Umsatzveränderung

* Qualitativ: Befragung einer Imageveränderung (vorher/nachher)

25
Q

Woraus besteht Kommunikationspolitik?

A
  • Media-Werbung
  • Verkaufsförderung
  • Persönlicher Verkauf
  • Dialog-Marketing
  • Event-Marketing
  • Sponsoring
  • Product-Placement
  • Public Relations
26
Q

Kommunikationspolitische Ziele

A

Attention
Interest
Desire
Action

27
Q

Gründe für Social Media Marketing

A
  • keine / geringe Kosten
  • große Reichweite
  • direkte Messbarkeit
  • Image / Bekanntheitsgrad
28
Q

Gegenstand der Verkaufsförderung

A
  • Herausstellen des Angebotes
  • Überwinden von Absatzflauten
  • Erzielung kurzfristiger Wirkung (z.B. durch Aktionen zur Stimulanz der Käufer/Nutzer)

-> kaum ein Beitrag zum Aufbau von Markenpräferenz!

Marketing (11 decks)

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