Wahl Der Betriebsform: Multi-/Cross-/Omnichannel

Question 1

Multi-/Cross- und Omnichannel und Merkmal eines Vertriebskanals

Answer 1

• Multichannel
-> mehrere Kanäle, keine Verbindung

• Crosschannel
-> mehrere Kanäle, mit Verbindung

• Omnichannel
-> Kanäle werden unsichtbar, nahtloser Übergang, Kunde im Mittelpunkt

Merkmal eines Vertriebskanals ist, dass Kunden über diesen Kanal auch tatsächlich einen Einkauf tätigen können

Question 2

Multichannel Systeme

Answer 2

• Bricks und Clicks

• > hier besteht das Multichannel Retailing System aus stationären Geschäften (Bricks) und einem Onlineshop (clicks) z.B. Saturn
• > am häufigsten anzutreffende Form des Multichannel Retailing

• Clicks und Sheets
-> hier kombiniert ein Handelsunternehmen einen Onlineshop mit dem traditionellen Katalogversand (sheets) betreibt also einen mehrgleisigen Versandhandel z.B. Baur

• Bricks, Clicks und Sheets
-> hier erfolgt eine Kombination von stationären Geschäften mit Onlineshop und traditionellen Katalogversand z.B. Sportcheck

Question 3

Multi-Channel Shopping Trends

Answer 3

• ROPO (Research online, purchase offline) -> Preise oder Produkteigenschaften vergleichen
• BOPS (buy online, pick-up in store)
• ROBS (reserve online, buy in store)