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Question 1

Qual é o conceito de Dado?

Answer 1

É a matéria-prima da organização. São registros sobre fatos, passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançar conclusões.

Question 2

Qual é o conceito de Informação?

Answer 2

São dados trabalhados e interpretados, possuindo significado próprio. É a disposição de dados de modo que façam sentido, criando significados para as pessoas.

Question 3

Qual é o conceito de Conhecimento?

Answer 3

É uma mistura de elementos, sendo ainda mais amplo do que a informação. Integra diferentes informações para formar um conjunto complexo, fluido e integrado sobre um assunto.

Question 4

Certo ou errado?
Conhecimento é definido como conteúdo de valor agregado do pensamento humano, obtido pela percepção e manipulação inteligente de informações.

Answer 4

Certo.

Question 5

Certo ou errado?
Desenvolver competências de obtenção e tratamento de informações é fundamental para o sucesso das organizações do conhecimento.

Answer 5

Certo.

Question 6

Certo ou Errado?
A gestão do conhecimento preocupa-se com o gerenciamento dos ativos intangíveis da organização, ou seja, aqueles que não são fisicamente perceptíveis, mas que geram benefícios econômicos para a organização.

Answer 6

Certo.

Question 7

Fala-se na existência de diferentes tipos de capital associados à gestão do conhecimento. Quais são eles?

Answer 7

1. Capital Ambiental;
2. Capital de relacionamento
3. Capital Estrutural
4. Capital Intelectual
5. Capital Humano

Question 8

Certo ou errado?
A gestão do conhecimento é, na realidade, um ciclo que busca criar, codificar, coordenar e disseminar o conhecimento na organização, para que os
seus membros possam aprender e o conhecimento esteja estático e fixado na organização.

Answer 8

Errado:
A gestão do conhecimento é, na realidade, um ciclo que busca criar, codificar, coordenar e disseminar o conhecimento na organização, para que os seus membros possam aprender e o conhecimento possa ter mobilidade.

Question 9

Para Lacombe (2009, p. 314-315), no cerne da gestão do conhecimento estão quatro processos. Quais são eles?

Answer 9

1. Geração;
2. Organização;
3. Desenvolvimento;
4. Distribuição de conteúdo.

Question 10

Certo ou Errado?
Segundo Meister, a aprendizagem do conteúdo passado por meio de programas de capacitação possui índices de retenção diferentes, formando uma verdadeira pirâmide. A sequência da forma de transmissão, de menor para maior retenção do conhecimento, pode ser representada a seguir: Palestras < Leitura < Audiovisual < Demonstrações < < Grupos de Discussão < Praticar fazendo < Ensinar aos outros/Uso imediato.

Answer 10

Certo.

Question 11

Fleury e Junior (2002) afirmam que o processo de aprendizagem na organização pode acontecer em três níveis. Quais são eles?

Answer 11

1. Nível do indivíduo.
2. Nível do grupo.
3. Nível da Organização.

Question 12

Certo ou Errado?
A aprendizagem ocorre quando se verifica a
correspondência entre o que se deseja e o resultado real. Além disso, ela pode ocorrer quando as defasagens percebidas são corrigidas.

Answer 12

Certo.

Question 13

Certo ou errado?

A aprendizagem organizacional pode ocorrer por meio de um circuito simples ou por meio de um circuito duplo.

Answer 13

Certo.

Question 14

O Circuito simples da aprendizagem é aquele que, através do registro e comunicação (feedback) dos erros e dos sucessos das ações executadas, compreende-se a relação de causa-efeito entre as ações e os resultados alcançados.

Answer 14

Certo.

Question 15

No Circuito dupla da aprendizagem os pressupostos ou

valores fundamentais que governa as ações são alterados, gerando uma aprendizagem ainda mais profunda.

Answer 15

Certo.

Question 16

A aprendizagem gera a mudança necessária na organização para que ela se renove continuamente. Neste sentido, Peter Senge (apud Chiavenato,
2011) vê a existência de cinco disciplinas que geram a organização de aprendizagem. Quais são elas?

Answer 16

1. Domínio Pessoal.
2. Modelos Mentais.
3. Visão Compartilhada.
4. Aprendizagem de equipes.
5. Pensamento sistêmico.

Question 17

Qual das alternativas abaixo não representa características de uma organização que aprende, segundo Peter Senge?
a)Existe uma visão compartilhada com a qual todos
concordam.
b)As pessoas abrem mão de suas velhas ideias e das rotinas padronizadas que utilizam para solucionar problemas.
c)As pessoas pensam todos os processos, atividades,
funções organizacionais e interações com o ambiente
como parte de um sistema de inter-relacionamento.
d)As pessoas se comunicam de maneira aberta (vertical e horizontalmente), sem medo de críticas ou de punições.
e)As pessoas não precisam abrir mão de seus interesses pessoais em prol do trabalho conjunto para alcançar a visão compartilhada da organização.

Answer 17

Letra E:
As pessoas sublimam os seus interesses pessoais e os de seus departamentos fragmentados em prol do trabalho conjunto para alcançar a visão compartilhada da
organização.

Question 18

Cinco são as condições para que a organização cumpra seu papel na criação do conhecimento organizacional. Assinale a que NÃO representa uma delas:
a) exigência de que a empresa tenha uma visão e metas que deem origem às suas diretrizes (intenção);
b)ambiente que contemple a liberdade de criação
(autonomia);
c)possua interação com o ambiente externo (flutuação e caos criativo);
d)disponibilidade plena de informação além da
necessidade imediata (redundância);
e)diversidade externa, refletindo no ambiente externo a variedade encontrada no ambiente interna (variedade de requisitos)

Answer 18

Letra E. Ao contrário:
diversidade interna, refletindo no ambiente interno a variedade encontrada no ambiente externo – variedade de requisitos.

Question 19

Certo ou Errado?
As diferentes relações entre conhecimento tácito e explícito se dá por meio da “espiral de criação de conhecimento”. Para que seja gerada cada vez mais conhecimento na organização, 4 são os processos resultantes das combinações possíveis: Socialização, Externalização, Internalização e Combinação.

Answer 19

Certo.

Question 20

Marque a alternativa Incorreta:
a) Socialização é o processo no qual as experiências baseadas em modelos mentais ou habilidades pessoais são compartilhadas para criação de novos conhecimentos tácitos.
b) Externalização representa o processo de transformação de conhecimento tácito em explícito, sendo expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou diálogos.
c) Combinação é o processo de conversão do conhecimento explícito em explícito. Ocorre por meio da troca e combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito.
d) Internalização é o processo que ocorre a conversão do conhecimento explícito em tácito, caracterizando-se pelo “aprender fazendo”.
e)A verbalização e a diagramação sob a
forma de documentos, manuais ou histórias orais relatando as experiências dos indivíduos são práticas de extrema relevância para a externalização.

Answer 20

Letra E:
A verbalização e a diagramação sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais relatando as experiências dos indivíduos são práticas de extrema relevância para a INTERNALIZAÇÃO.

Question 21

Marque a alternativa incorreta:
a)Para que o conhecimento seja criado e possa ser
compartilhado, utilizado e convertido é importante que as organizações proporcionem ambientes físico e mental que encorajem a sua conversão, chamados de “ba”.
b) O espaço que o “ba” representa pode ser físico, mental ou uma combinação dos dois.
c) “Ba” é uma plataforma onde o conhecimento é compartilhado e explorado, mas não permite a sua criação.
d) “Ba” funciona como um meio no qual a organização pode concentrar seu conhecimento e o dos indivíduos.
e) Os espaços “ba” podem ser virtuais, cara-a-cara, individuais ou coletivos.

Answer 21

Letra C:

Ba” é uma plataforma onde o conhecimento é criado, compartilhado e explorado.

Question 22

Davenport e Prusak afirmam que o conhecimento pode ser criado por meio de 6 formas. Quais são elas?

Answer 22

1. Aquisição
2. Aluguel/Financiamento
3. Recursos Dirigidos / Empregar recursos
4. Fusão
5. Adaptação
6. Redes informais de conhecimento

Question 23

Marque a alternativa incorreta:
a) novos conhecimentos pode gerar incerteza e ruptura de processos e redes internas, o que pode fazer com que parte do conhecimento atual da organização seja perdido, inclusive pela saída de colaboradores.
b) No aluguel de conhecimento, o fornecimento do
conhecimento é temporário, mas ele pode terminar sendo retido permanentemente na organização.
c) Na criação de conhecimento por meio de unidades como em departamentos de pesquisa e desenvolvimento, obtêm-se retornos mais rápidos e mais fáceis de serem calculados devido a expertise científica empregada.
d) O ambiente instável e de crise tende a incentivar a adaptação por parte da organização.
e) As redes informais do conhecimento são auto-organizadas, mas as organizações podem se esforçar para formalizar as redes com o tempo.

Answer 23

Letra C
criação de conhecimento por meio de unidades ou grupos formados para isso, como em departamentos de pesquisa e desenvolvimento.
Seu resultado pode ser demorado, e seu retorno difícil de calcular.