@ul@ 01 - funções&h@b d0 @dm Flashcards

1
Q

Quais habilidades os administradores devem desenvolver e fazer uso para buscas as melhores maneiras de administrar?

A

Habilidades: Técnicas, Humanas e Conceituais.

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2
Q

O que são habilidades Conceituais?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3): “Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.”

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3
Q

O que são habilidades humanas?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana “[…]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”.

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4
Q

O que são habilidades técnicas?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[…]consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional”.

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5
Q

Certo ou Errado:
As Habilidades estão diretamente ligadas ao Conhecimento, Perspectiva e Atitude do Administrador, ou seja ele tem que conhecer, saber fazer e fazer acontecer, para seu sucesso profissional.

A

Certo.

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6
Q

Segundo Chiavenato, o papel do administrador se divide em três categorias, quais são elas?

A

Interpessoal, Informacional e Decisorial.

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7
Q

Quais são os papéis do administrador na categoria Interpessoal?

A
  1. Representação (assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitante, assina docs);
  2. Liderança;
  3. Ligação (mantém redes de comunicação dentro e fora da organização: usa malotes, telefonemas, reuniões).
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8
Q

Quais são os papéis do administrador na categoria Informacional?

A
  1. Monitoração (manda e recebe informação, mantém contatos pessoais);
  2. Disseminação (envia informação para membros de outras organizações);
  3. Porta-voz (transmite informações para pessoas de fora).
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9
Q

Quais sao os papéis do administrador na categoria Decisorial?

A
  1. Empreende.
  2. Resolve Conflitos.
  3. Aloca recursos.
  4. Negocia.
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10
Q

Quais são as funções do processo administrativo?

A
  1. Planejamento;
  2. Organização;
  3. Direção;
  4. Controle.
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11
Q

O que é a função Planejamento?

A

Fixar objetivos e predeterminar um curso de ação futura para alcançá-los.

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12
Q

O que é a função Organização?

A

Estruturar os recursos disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser executado.

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13
Q

O que é a função Direção?

A

É a função de designar pessoas e conduzir a execução dos trabalhos que foram planejados, para que os objetivos possam ser atingidos.

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14
Q

O que é a função Controle?

A

Assegurar o progresso em relação aos objetivos, analisado de acordo com o planejado.

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15
Q

Quais são os princípios gerais do Planejamento?

A
  1. Contribuição aos objetivos (visar ao objetivo máximo da org.)
  2. Precedência do Planejamento
  3. Maior influência e abrangência
  4. Maiores eficiência, eficácia e efetividade
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16
Q

Quais são os princípios específicos do Planejamento, para Ackoff?

A
  1. Planejamento Participativo
  2. Planejamento Coordenado (interdependência)
  3. Planejamento Integrado (nos níveis estratégico, tático e operacional)
  4. Planejamento Permanente (ambiente mutável, permanentemente realizado)
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17
Q

Quais os princípios do Planejamento para Benome?

A
  1. Inerência (a todos os setores da org.)
  2. Universalidade (antecipa variáveis e consequências sob todos os pontos de vista que influenciarão a org.)
  3. Unidade (integrado em um conjunto coerente)
  4. Previsão (prazos e cronogramas)
  5. Flexibilidade (adaptável a diferentes situações)
18
Q

Quais são as quatro dimensões necessárias à realização do Planejamento?

A
  1. Racional (racionalidade, criatividade e reflexão)
  2. Política (poder de decisão envolvido)
  3. Técnico-adm (sistema de trabalho estruturado: como? o que? quanto? quando? quem?)
  4. Valorativa (avaliação de benefícios e prejuízos)
19
Q

Para Ackoff, quais são os 3 tipos de filosofia que podem orientar o planejamento?

A
  1. Planejamento Conservador;
  2. Planejamento Otimizante;
  3. Planejamento Adaptativo.
20
Q

Quais são as características do Planejamento Conservador?

A
  1. Voltado para a estabilidade e manutenção da situação atual;
  2. Busca resultados positivos com a correção de problemas existentes.
  3. Não tem foco em conseguir uma situação ótima que aproveite oportunidades.
  4. Continuidade do comportamento atual em um ambiente previsível e estável.
21
Q

Quais são as características do Planejamento Otimizante?

A
  1. voltado para a adaptabilidade e inovação.
  2. busca a obtenção de resultados ótimos (os melhores possíveis).
  3. aumentando os resultados ou diminuindo os recursos utilizados (ou as duas coisas ao mesmo tempo)
  4. É baseado na tentativa de melhorar a realidade da
    organização.
22
Q

Quais são as características do Planejamento Adaptativo?

A
  1. voltado para as necessidades de adaptação da organização ao longo do tempo, com base nas contingencias enfrentadas.
  2. busca é compatibilizar os interesses envolvidos com os acontecimentos para que a organização se desenvolva naturalmente.
  3. busca diminuir o planejamento retrospectivo voltado para acabar com erros do passado
  4. passa a se concentrar na aderência às necessidades
    do ambiente atual e futuro.
23
Q

Para Chiavenato, o Planejamento Estratégico interage com 3 paramêtros, quais são eles?

A
  1. a visão de futuro;
  2. o ambiente externo;
  3. os fatores internos da organização.
24
Q

Quais sao as 5 características fundamentais do Planejamento Estratégico?

A
  1. Ambiente mutável;
  2. orientado para o futuro;
  3. global, sistêmico;
  4. Construção de consenso;
  5. Forma de aprendizagem organizacional.
25
Certo ou Errado? Segundo Chiavenato, planos táticos geralmente envolvem: Planos de produção, Planos Financeiros, Planos de Marketing e Planos de Recursos Humanos.
Certo.
26
Sobre o Planejamento Operacional, apesar de os planos serem muito diversificados, Chiavenato os classifica em 4 categorias, quais são elas?
1. Procedimentos( métodos: fluxogramas, listas de verificação); 2. Orçamentos (dinheiro); 3. Programas (tempo: cronograma, gráfico de GANTT, PERT); 4. Regulamentos (comportamentos).
27
O que é a função Organização?
A função “organização” é aquela que busca organizar, estruturar e integrar os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam tingir o sucesso.
28
Segundo Chiavenato, a Função Organização abrange necessariamente 4 componentes, quais são eles?
1. Tarefas; 2. Pessoas; 3. Órgãos; 4. Relações.
29
O que é a Função Direção?
A função de dirigir está relacionada com a condução dos trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos. Esta função é responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa funcionar adequadamente.
30
Quais são as 3 principais atividades desempenhadas pelo Administrador na função direção?
1. Comunicação 2. Motivação 3. Liderança
31
O que é Controle na função administrativa?
é a função do processo administrativo que verifica o que foi planejado, apontando para meios de correção de rumos.
32
Todo mecanismo de controle deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie, quais são esses aspectos?
1. Objetivo 2. Medição 3. Comparação 4. Correção
33
Para que servem os controles?
1. Padronizar o desempenho; 2. Proteger os bens organizacionais; 3. Padronizar a qualidade dos produtos e serviços; 4. Limitar a quantidade de autoridade; 5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas; 6. Meios preventivos para o alcance dos objetivos
34
O que são controles pré-ação?
Garantem que os insumos estejam disponíveis antes das ações serem executadas. Exemplos: orçamento, cronograma. Vantagem: facilitar o controle desde o inicio das tarefas. Desvantagem: não propor soluções reais para os problemas enfrentados.
35
O que são Controles de direção (ou controle concorrente)?
aqueles que buscam detectar os desvios durante a execução, de modo que eventuais correções possam ser feitas a tempo. Vantagem: possibilitar correção de rumos.
36
O que são Controles de sim/não (ou de triagem)?
Garantem a existência de checkpoints para que as atividades sejam controladas. Apesar disso, não possibilitam um controle constante de direção.
37
O que são Controles pós-ação (ou controle de feedback)?
aquele que mede o resultado da ação que já foi. Desvantagem: Não há mais tempo hábil para a correção de rumos. Vantagem: possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro levem em consideração os erros anteriores para que não se incorram em problemas idênticos.
38
Como são divididos os níveis de controle segundo Perrow?
1. Controle de primeira ordem: supervisão direta. 2. Controle de segunda ordem: padronização de processos. 3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e cultura.
39
Quais são as 4 fases dos controles nas organizações?
1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para comparação futura; 2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela organização; 3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o desempenho/resultado fixado inicialmente; 4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
40
No que diz respeito à medição do desempenho, Chiavenato afirma que os aspectos mais focalizados são:
1. Lucratividade; 2. Competitividade; 3. Eficiência; 4. Eficácia; 5. Qualidade; 6. Inovação; 7. Produtividade; 8. Qualidade de vida no trabalho.