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@ul@ 01 - funções&h@b d0 @dm Flashcards

1
Q

Quais habilidades os administradores devem desenvolver e fazer uso para buscas as melhores maneiras de administrar?

A

Habilidades: Técnicas, Humanas e Conceituais.

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2
Q

O que são habilidades Conceituais?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3): “Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato.”

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3
Q

O que são habilidades humanas?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana “[…]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”.

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4
Q

O que são habilidades técnicas?

A

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[…]consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional”.

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5
Q

Certo ou Errado:
As Habilidades estão diretamente ligadas ao Conhecimento, Perspectiva e Atitude do Administrador, ou seja ele tem que conhecer, saber fazer e fazer acontecer, para seu sucesso profissional.

A

Certo.

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6
Q

Segundo Chiavenato, o papel do administrador se divide em três categorias, quais são elas?

A

Interpessoal, Informacional e Decisorial.

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7
Q

Quais são os papéis do administrador na categoria Interpessoal?

A
  1. Representação (assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitante, assina docs);
  2. Liderança;
  3. Ligação (mantém redes de comunicação dentro e fora da organização: usa malotes, telefonemas, reuniões).
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8
Q

Quais são os papéis do administrador na categoria Informacional?

A
  1. Monitoração (manda e recebe informação, mantém contatos pessoais);
  2. Disseminação (envia informação para membros de outras organizações);
  3. Porta-voz (transmite informações para pessoas de fora).
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9
Q

Quais sao os papéis do administrador na categoria Decisorial?

A
  1. Empreende.
  2. Resolve Conflitos.
  3. Aloca recursos.
  4. Negocia.
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10
Q

Quais são as funções do processo administrativo?

A
  1. Planejamento;
  2. Organização;
  3. Direção;
  4. Controle.
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11
Q

O que é a função Planejamento?

A

Fixar objetivos e predeterminar um curso de ação futura para alcançá-los.

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12
Q

O que é a função Organização?

A

Estruturar os recursos disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser executado.

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13
Q

O que é a função Direção?

A

É a função de designar pessoas e conduzir a execução dos trabalhos que foram planejados, para que os objetivos possam ser atingidos.

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14
Q

O que é a função Controle?

A

Assegurar o progresso em relação aos objetivos, analisado de acordo com o planejado.

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15
Q

Quais são os princípios gerais do Planejamento?

A
  1. Contribuição aos objetivos (visar ao objetivo máximo da org.)
  2. Precedência do Planejamento
  3. Maior influência e abrangência
  4. Maiores eficiência, eficácia e efetividade
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16
Q

Quais são os princípios específicos do Planejamento, para Ackoff?

A
  1. Planejamento Participativo
  2. Planejamento Coordenado (interdependência)
  3. Planejamento Integrado (nos níveis estratégico, tático e operacional)
  4. Planejamento Permanente (ambiente mutável, permanentemente realizado)
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17
Q

Quais os princípios do Planejamento para Benome?

A
  1. Inerência (a todos os setores da org.)
  2. Universalidade (antecipa variáveis e consequências sob todos os pontos de vista que influenciarão a org.)
  3. Unidade (integrado em um conjunto coerente)
  4. Previsão (prazos e cronogramas)
  5. Flexibilidade (adaptável a diferentes situações)
18
Q

Quais são as quatro dimensões necessárias à realização do Planejamento?

A
  1. Racional (racionalidade, criatividade e reflexão)
  2. Política (poder de decisão envolvido)
  3. Técnico-adm (sistema de trabalho estruturado: como? o que? quanto? quando? quem?)
  4. Valorativa (avaliação de benefícios e prejuízos)
19
Q

Para Ackoff, quais são os 3 tipos de filosofia que podem orientar o planejamento?

A
  1. Planejamento Conservador;
  2. Planejamento Otimizante;
  3. Planejamento Adaptativo.
20
Q

Quais são as características do Planejamento Conservador?

A
  1. Voltado para a estabilidade e manutenção da situação atual;
  2. Busca resultados positivos com a correção de problemas existentes.
  3. Não tem foco em conseguir uma situação ótima que aproveite oportunidades.
  4. Continuidade do comportamento atual em um ambiente previsível e estável.
21
Q

Quais são as características do Planejamento Otimizante?

A
  1. voltado para a adaptabilidade e inovação.
  2. busca a obtenção de resultados ótimos (os melhores possíveis).
  3. aumentando os resultados ou diminuindo os recursos utilizados (ou as duas coisas ao mesmo tempo)
  4. É baseado na tentativa de melhorar a realidade da
    organização.
22
Q

Quais são as características do Planejamento Adaptativo?

A
  1. voltado para as necessidades de adaptação da organização ao longo do tempo, com base nas contingencias enfrentadas.
  2. busca é compatibilizar os interesses envolvidos com os acontecimentos para que a organização se desenvolva naturalmente.
  3. busca diminuir o planejamento retrospectivo voltado para acabar com erros do passado
  4. passa a se concentrar na aderência às necessidades
    do ambiente atual e futuro.
23
Q

Para Chiavenato, o Planejamento Estratégico interage com 3 paramêtros, quais são eles?

A
  1. a visão de futuro;
  2. o ambiente externo;
  3. os fatores internos da organização.
24
Q

Quais sao as 5 características fundamentais do Planejamento Estratégico?

A
  1. Ambiente mutável;
  2. orientado para o futuro;
  3. global, sistêmico;
  4. Construção de consenso;
  5. Forma de aprendizagem organizacional.
25
Q

Certo ou Errado?
Segundo Chiavenato, planos táticos geralmente envolvem: Planos de produção, Planos Financeiros, Planos de Marketing e Planos de Recursos Humanos.

A

Certo.

26
Q

Sobre o Planejamento Operacional, apesar de os planos serem muito diversificados, Chiavenato os classifica em 4 categorias, quais são elas?

A
  1. Procedimentos( métodos: fluxogramas, listas de verificação);
  2. Orçamentos (dinheiro);
  3. Programas (tempo: cronograma, gráfico de GANTT, PERT);
  4. Regulamentos (comportamentos).
27
Q

O que é a função Organização?

A

A função “organização” é aquela que busca organizar, estruturar e integrar os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam tingir o sucesso.

28
Q

Segundo Chiavenato, a Função Organização abrange necessariamente 4 componentes, quais são eles?

A
  1. Tarefas;
  2. Pessoas;
  3. Órgãos;
  4. Relações.
29
Q

O que é a Função Direção?

A

A função de dirigir está relacionada com a condução dos trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos. Esta função é responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa funcionar adequadamente.

30
Q

Quais são as 3 principais atividades desempenhadas pelo Administrador na função direção?

A
  1. Comunicação
  2. Motivação
  3. Liderança
31
Q

O que é Controle na função administrativa?

A

é a função do processo administrativo que verifica o que foi planejado, apontando para meios de correção de rumos.

32
Q

Todo mecanismo de controle deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie, quais são esses aspectos?

A
  1. Objetivo
  2. Medição
  3. Comparação
  4. Correção
33
Q

Para que servem os controles?

A
  1. Padronizar o desempenho;
  2. Proteger os bens organizacionais;
  3. Padronizar a qualidade dos produtos e serviços;
  4. Limitar a quantidade de autoridade;
  5. Medir e dirigir o desempenho das pessoas;
  6. Meios preventivos para o alcance dos objetivos
34
Q

O que são controles pré-ação?

A

Garantem que os insumos estejam disponíveis antes das ações serem executadas.
Exemplos: orçamento, cronograma.
Vantagem: facilitar o controle desde o inicio das tarefas.
Desvantagem: não propor soluções reais para os problemas enfrentados.

35
Q

O que são Controles de direção (ou controle concorrente)?

A

aqueles que buscam detectar os desvios durante a execução, de modo que eventuais correções possam ser feitas a tempo.
Vantagem: possibilitar correção de rumos.

36
Q

O que são Controles de sim/não (ou de triagem)?

A

Garantem a existência de checkpoints para que as atividades sejam controladas.
Apesar disso, não possibilitam um controle constante de direção.

37
Q

O que são Controles pós-ação (ou controle de feedback)?

A

aquele que mede o resultado da ação que já foi.
Desvantagem: Não há mais tempo hábil para a correção de rumos.
Vantagem: possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro levem em consideração os erros anteriores para que não se incorram em problemas
idênticos.

38
Q

Como são divididos os níveis de controle segundo Perrow?

A
  1. Controle de primeira ordem: supervisão direta.
  2. Controle de segunda ordem: padronização de processos.
  3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e
    cultura.
39
Q

Quais são as 4 fases dos controles nas organizações?

A
  1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para comparação futura;
  2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela organização;
  3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o desempenho/resultado fixado inicialmente;
  4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
40
Q

No que diz respeito à medição do desempenho, Chiavenato afirma que os aspectos mais focalizados são:

A
  1. Lucratividade;
  2. Competitividade;
  3. Eficiência;
  4. Eficácia;
  5. Qualidade;
  6. Inovação;
  7. Produtividade;
  8. Qualidade de vida no trabalho.

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