G&$T@0 P0R PROC&$$0$ Flashcards
Quais são as nove áreas de conhecimento do BPM CBOK?
Perspectiva Organizacional:
1. Gerenciamento Corporativo de Processos;
2. Organização do Gerenciamento de Processos;
Perspectiva do Processo:
3. Gerenciamento de Processos de Negócio;
4. Modelagem de Processos;
5. Análise de Processos;
6. Desenho de Processos;
7. Gerenciamento de Desempenho de Processo;
8. Transformação de Processos;
9. Tecnologia de BPM.
O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio?
O capítulo de Gerenciamento de Processos de Negócio concentra-se nos conceitos
de BPM, tais como definições-chave, processo ponta a ponta, valor para o cliente, o
ponto em que processo e função se juntam e a natureza do trabalho interfuncional.
Tipos de processo, componentes de processo, ciclo de vida de BPM, juntamente com
capacidades e fatores-chave de sucesso são apresentados e examinados.
O que é Modelagem de Processos?
Modelagem de processos inclui um conjunto-chave de habilidades e técnicas que
possibilitam às pessoas compreender, formalizar e comunicar os principais
componentes de processos de negócio. A área de conhecimento de modelagem de
processos fornece uma visão geral e definições-chave dessas habilidades e técnicas.
Também fornece o entendimento do propósito e benefícios da modelagem de
processos, uma discussão dos tipos e utilizações de modelos de processos,
ferramentas e padrões de modelagem.
O que é Análise de Processos?
Análise de processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua
eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram
desenhados. O capítulo explora o propósito da análise de processos e atividades que
proveem suporte à decomposição de processos, técnicas analíticas, papéis, escopo,
contexto de negócio, regras e métricas de desempenho. O foco é compreender os
processos atuais (“AS-IS”).
O que é o Desenho de ProcessoS?
Desenho de processos é a concepção de novos processos de negócio e a
especificação de como esses funcionarão,
serão medidos,
controlados e
gerenciados. Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio (“TO-BE”)
no contexto dos objetivos de negócio e de desempenho de processos, e fornece
planos e diretrizes sobre como fluxos de trabalho, aplicações de negócio,
plataformas tecnológicas, recursos de dados e controles financeiros e operacionais
interagem com os processos. Essa área de conhecimento explora papéis, técnicas,
princípios e boas práticas de desenho de processos, simulação, padrões comuns de
desenho e considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento
estratégico.
O que é o Gerenciamento de desempenho de processos?
Gerenciamento de desempenho de processos é o monitoramento formal e
planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com o
objetivo de apurar a eficiência e eficácia dos processos. A informação é usada para
comparar o desempenho real com as metas dos processos e tomar decisões a
respeito de melhorar ou descontinuar processos existentes e/ou introduzir novos
processos a fim de conectar os objetivos estratégicos da organização ao foco do
cliente e partes interessadas. Os tópicos cobertos incluem a importância e benefícios
da medição de desempenho, definições-chave de desempenho de processos,
operações de monitoramento e controle, alinhamento de processos de negócio e
desempenho corporativo, o que medir, métodos de medição, apoio à decisão para
donos de processos e gestores e a estrutura de medição centrada em cliente.
O que é a Transformação de Processos?
Transformação de processos discorre sobre mudanças em processos. Várias
abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma são
discutidas, juntamente com as tarefas associadas a construção, controle de
qualidade, introdução e avaliação de novos processos. Adicionalmente, é discutido o
tópico de gerenciamento de mudança que é chave para o sucesso da transformação
em muitas organizações, incluindo os aspectos psicológicos e fatores-chave de
sucesso desse gerenciamento.
O que é Organização do Gerenciamento de Processos?
Organização do gerenciamento de processos endereça papéis, responsabilidades e
estrutura organizacional para prover suporte a organizações orientadas por
processos. Traz uma discussão a respeito do que define uma organização orientada
por processos e considerações culturais a respeito do trabalho interfuncional. A
importância da governança de processos de negócio é examinada, em conjunto com
estruturas de governança e ao conceito de escritório de processos.
O que é o Gerenciamento Corporativo de Processos?
Gerenciamento corporativo de processos é dirigido pela necessidade de maximizar
os resultados de processos para garantir alinhamento das estratégias de negócio
com o foco do cliente e mais partes interessadas. Essa área de conhecimento trata
os requisitos de gerenciamento corporativo de processos, modelos de referência e
estruturas de trabalho para processos, avaliação de maturidade em processos,
gerenciamento de portfólio e repositório de processos e melhores práticas de
gerenciamento corporativo de processos.
O que é Tecnologia de BPM?
Essa área de conhecimento discute tecnologias para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento de processos de negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de aplicações, pacotes, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e armazenamento de dados e informações.
Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento de processos de negócio (BPMS – Business Process Management Suite), repositórios de processos, padrões, abordagens e tendências tecnológicas.
Quais os 4 grupos que podem se beneficiar direta ou indiretamente de BPM?
Organização, Cliente, Gerência e Ator de processo.
Quais são os benefícios do BPM para Organização?
•Transformação de processos requer definições claras de responsabilidade e propriedade
• Acompanhamento de desempenho permite respostas ágeis
• Medições de desempenho contribuem para controle de custos, qualidade e melhoria contínua
• Monitoramento melhora a conformidade
• Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança
aumentam a agilidade
• Acesso a informações úteis simplifica a transformação de processos
• Avaliação de custos de processos facilita controle e
redução de custos
• Melhor consistência e adequação da capacidade de negócio
• Operações de negócio são mais bem compreendidas e o conhecimento é gerenciado
Quais são os benefícios do BPM para o Cliente?
- Transformação dos processos impacta positivamente os clientes
- Colaboradores atendem melhor às expectativas de partes interessadas
- Compromissos com clientes são mais bem controlados
Quais são os benefícios do BPM para a Gerência?
• Confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor
• Otimização do desempenho ao longo do processo
• Melhoria de planejamento e projeções
• Superação de obstáculos de fronteiras funcionais
• Facilitação de benchmarking interno e externo de
operações
• Organização de níveis de alerta em caso de incidente e análise de impactos
Quais são os benefícios do BPM para o ator do processo?
• Maior segurança e ciência sobre seus papéis e
responsabilidades
• Maior compreensão do todo
• Clareza de requisitos do ambiente de trabalho
• Uso de ferramentas apropriadas de trabalho
• Maior contribuição para os resultados da organização e, por consequência, maior possibilidade de visibilidade e reconhecimento pelo trabalho que realiza
Certo ou Errado?
Organizações com capacidades
robustas de BPM podem responder mais
rapidamente a desvios somente do desempenho de áreas funcionais.
Errado!
Organizações com capacidades
robustas de BPM podem responder mais
rapidamente a desvios com base no acompanhamento do desempenho de processos interfuncionais, e não somente do desempenho de áreas funcionais.
Certo ou Errado?
Sem medição de desempenho a organização não consegue obter e manter um desempenho ótimo em seu ciclo de negócio, pois não pode determinar se as metas de processos estão sendo atingidas. A medição efetiva de desempenho de processos beneficia controle de custos e qualidade.
Certo!
É a definição do atributo Medições de desempenho contribuem para controle de custos, qualidade e
melhoria contínua.
Certo ou Errado?
Muitas organizações se deparam com riscos de conformidade em virtude da não ação ou resposta imprópria a eventos. Riscos podem ser mitigados com
monitoramento de processos com base em requisitos de conformidade. No entanto, o acompanhamento automatizado, gerenciamento de riscos, procedimentos e autoridade claros também aumentam os custos de conformidade ao melhorar a
efetividade global.
Errado!
Muitas organizações se deparam com riscos de conformidade em virtude da não ação ou resposta imprópria a eventos. Riscos podem ser mitigados com
monitoramento de processos com base em requisitos de conformidade. O acompanhamento automatizado, gerenciamento de riscos, procedimentos e
autoridade claros também permitem REDUZIR custos de conformidade ao melhorar a efetividade global.
Certo ou Errado?
Sem a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, as organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertezas e, por consequência, podem ser pegas de surpresa por mudanças internas ou externas.
Organizações que se preocupam em identificar, gerenciar e medir seus processos de
negócio estão mais bem preparadas para a transformação e melhor posicionadas
para reconhecer e lidar com os desafios.
Certo!
É a definição do atributo de Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança aumentam a agilidade.
Certo ou Errado?
Possuir acesso imediato a repositórios de informação sobre processos facilita e acelera a transformação de processos e a reação a mudanças em regras e
regulamentações.
Certo!
É a definição do atributo Acesso a informações úteis simplifica a transformação de processos.
Certo ou Errado?
Quando se conhece as atividades de um processo, é mais fácil avaliar os custos e identificar formas efetivas
de reduzi-los. Ajuda, ainda, a definir corretamente o preço dos produtos e serviços entregues.
Certo!
É a definição do atributo Avaliação de custos de processos facilita controle e redução de custos.
Certo ou errado?
Enquanto conhecer as atividades executadas na organização permite melhorar aspectos de
consistência, padronização e adequação, a experiência dos executores estabelece os fundamentos para avaliar e gerenciar as capacidades da organização.
Errado.
Conhecer as atividades executadas na organização permite melhorar aspectos de consistência, padronização e adequação. TAMBÉM ESTABELECE os fundamentos para avaliar e gerenciar as capacidades da organização.
Certo ou errado?
O conhecimento a respeito das atividades desempenhadas é a base para compreender o negócio e útil para assegurar a sustentabilidade da organização.
Certo.
É a definição do atributo Operações de negócio são mais bem compreendidas e o conhecimento é
gerenciado.
Certo ou Errado?
A transformação de processos busca atender expectativas dos clientes ao longo do tempo e melhora a qualidade dos produtos e serviços, apesar de criar a possibilidade de aumento de preços como consequência de aumentos de produtividade.
Errado!
A transformação de processos busca atender expectativas dos clientes ao longo do
tempo, melhora a qualidade dos produtos e serviços e cria a possibilidade de REDUÇÃO de preços como consequência de aumentos de produtividade.
Certo ou Errado?
A cultura de transformação inspira e alimenta a criação de processos inovadores que podem
causar mudanças de paradigma e alavancar resultados. Esses fatores contribuem
para maior satisfação dos clientes.
Certo.
É a definição do atributo Transformação dos processos impacta positivamente os clientes.
Certo ou Errado?
Uma das principais críticas ao modelo BPM é que apesar de destacar os atores que contribuem para a satisfação das partes interessadas, não permite que
cada ator reconheça o propósito de seu trabalho.
Errado!
Um processo é desenhado para atender às expectativas das partes interessadas.
Destaca os atores que contribuem para a satisfação dessas partes e permite que cada ator reconheça o propósito de seu trabalho, dando maior significado às
atividades desempenhadas.
Certo ou Errado?
As práticas de Gerenciamento de Processos de Negócio habilitam a capacidade de medir regularmente o desempenho e, se necessário, tomar ações para corrigir desvios. Isso permite maximizar benefícios aos clientes.
Certo.
É a definição do atributo Compromissos com clientes são mais bem controlados.
Certo ou errado?
Um processo contém um conjunto de atividades encadeadas e relacionadas, mas nem toda
atividade pode ser capaz de adicionar valor ao processo.
Errado!
Confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor
Um processo contém um conjunto de atividades encadeadas e relacionadas, e cada atividade deve ser capaz de adicionar valor ao processo. A identificação das diversas atividades permite questionar seu valor e, se seu valor não puder ser determinado, buscar eliminá-las do processo.
Certo ou Errado?
Indicadores de desempenho permitem focar a análise em cada ator de processo envolvido e encontrar elementos que contribuam para a transformação do
processo. Ao final, as mudanças proporcionarão aumento de produtividade, melhoria da qualidade, aumento da capacidade e redução de tempo do processo.
Certo.
É a definição do atributo Otimização do desempenho ao longo do processo.
Certo ou errado?
Processos visíveis e mensuráveis ampliam as fontes de dados para planejamento. A liderança executiva pode levar em consideração, no planejamento de curto e médio prazo, o desempenho organizacional e os planos de mudança.
Errado!
Processos visíveis e mensuráveis ampliam as fontes de dados para planejamento. A liderança executiva pode levar em consideração, no planejamento de MÉDIO E LONGO prazo, o desempenho organizacional e os planos de mudança.
Certo ou Errado?
Muitas organizações estão estruturadas por meio de silos funcionais em que cada unidade busca otimizar
suas próprias atividades. A abordagem baseada em
processos destaca as inter-relações entre áreas funcionais necessárias para atingir resultados. A visão do processo ajuda a focar as interações e os handoffs
possibilitando a melhoria da eficácia em geral.
Certo.
É a definição do atributo Superação de obstáculos de fronteiras funcionais.
Certo ou Errado?
Uma abordagem baseada em estruturas funcionais habilita a comparação entre diferentes maneiras de
de atingir desempenho de um objetivo comum.
Adicionalmente, indicadores de desempenho de processo tornam simples a comparação do desempenho em diferentes cenários. Essas avaliações internas e externas ajudam na escolha das melhores práticas.
Errado!
Uma abordagem baseada EM PROCESSOS e não em estruturas funcionais habilita a comparação entre diferentes maneiras de de atingir desempenho de um objetivo comum.
Adicionalmente, indicadores de desempenho de processo tornam simples a comparação do desempenho em diferentes cenários. Essas avaliações internas e externas ajudam na escolha das melhores práticas.
Certo ou Errado?
Gerentes de processos assumem a responsabilidade pela execução de seus processos no dia a dia. Devem desenvolver modos e meios para imediata identificação de disfunções que emergem e assegurar que as várias áreas funcionais envolvidas possam se comunicar e tratar as disfunções de acordo com a natureza da situação.
Certo.
É a definição do atributo Organização de níveis de alerta em caso de incidente e análise de impactos.
Certo ou errado?
Compreender a importância das contribuições individuais para executar o trabalho de acordo com metas e indicadores permite a atores de processo um melhor desempenho e clareza de sua importância na entrega de valor para o cliente. Essa maior contribuição para os resultados da organização aumenta a visibilidade e o reconhecimento do trabalho que os atores realizam.
Certo.
É a definição do atributo Maior segurança e ciência sobre seus papéis e responsabilidades.
Certo ou Errado?
Processos identificados e bem compreendidos promovem o entendimento geral da interdependência entre as atividades e como elas em conjunto geram valor para os clientes. A análise das práticas existentes oferece oportunidades para identificar lacunas
nas operações de negócio, atividades que
procedimentos obsoletos.
Certo.
É a definição do atributo Maior compreensão do todo.
Certo ou errado?
Conhecer o trabalho desempenhado provê capacidade para estruturar programas de
treinamento ajustados ao ambiente de trabalho.
Certo.
É a definição do atributo Clareza de requisitos do ambiente de trabalho.
Certo ou Errado?
Conhecer os processos em detalhes auxilia na identificação correta apenas dos recursos necessários de forma consistente em termos quantitativos (carga de trabalho).
Errado.
Conhecer os processos em detalhes auxilia na identificação correta dos recursos necessários de forma consistente em termos quantitativos (carga de trabalho) e QUALITATIVOS (habilidades).
Certo ou Errado?
Todos compreendem a importância de se ter uma força de trabalho motivada e de qualidade, entretanto, os melhores profissionais conseguem desenvolver
seu potencial completo mesmo se os processos não forem bem compreendidos ou não operarem da melhor forma.
Todos compreendem a importância de se ter uma força de trabalho motivada e de qualidade, entretanto MESMO OS MELHORES PROFISSIONAIS NÃO CONSEGUEM desenvolver seu potencial completo se os processos não forem bem compreendidos ou não operarem da melhor forma.
O que é Processo de Negócio?
No contexto de BPM, um “processo de negócio” é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho
pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho,
cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.
Qual é a definição de processo?
Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
Quais são os três tipos de Processo de Negócio?
- Primário;
- de Suporte;
- de Gerenciamento.
Qual é a definição de Processo Primário?
É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
Certo ou Errado?
Processos Primários constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
Certo.
Certo ou Errado?
Processo Primários fornecem uma visão completa ponta a ponta de criação de valor, devendo ser estabelecidos a partir da perspectiva do cliente e dos “momentos da verdade” resultantes da experiência de consumo.
Certo.
