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Question 1

Quais são as nove áreas de conhecimento do BPM CBOK?

Answer 1

Perspectiva Organizacional:
1. Gerenciamento Corporativo de Processos;
2. Organização do Gerenciamento de Processos;
Perspectiva do Processo:
3. Gerenciamento de Processos de Negócio;
4. Modelagem de Processos;
5. Análise de Processos;
6. Desenho de Processos;
7. Gerenciamento de Desempenho de Processo;
8. Transformação de Processos;
9. Tecnologia de BPM.

Question 2

O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio?

Answer 2

O capítulo de Gerenciamento de Processos de Negócio concentra-se nos conceitos
de BPM, tais como definições-chave, processo ponta a ponta, valor para o cliente, o
ponto em que processo e função se juntam e a natureza do trabalho interfuncional.
Tipos de processo, componentes de processo, ciclo de vida de BPM, juntamente com
capacidades e fatores-chave de sucesso são apresentados e examinados.

Question 3

O que é Modelagem de Processos?

Answer 3

Modelagem de processos inclui um conjunto-chave de habilidades e técnicas que
possibilitam às pessoas compreender, formalizar e comunicar os principais
componentes de processos de negócio. A área de conhecimento de modelagem de
processos fornece uma visão geral e definições-chave dessas habilidades e técnicas.
Também fornece o entendimento do propósito e benefícios da modelagem de
processos, uma discussão dos tipos e utilizações de modelos de processos,
ferramentas e padrões de modelagem.

Question 4

O que é Análise de Processos?

Answer 4

Análise de processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua
eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram
desenhados. O capítulo explora o propósito da análise de processos e atividades que
proveem suporte à decomposição de processos, técnicas analíticas, papéis, escopo,
contexto de negócio, regras e métricas de desempenho. O foco é compreender os
processos atuais (“AS-IS”).

Question 5

O que é o Desenho de ProcessoS?

Answer 5

Desenho de processos é a concepção de novos processos de negócio e a
especificação de como esses funcionarão,
serão medidos,
controlados e
gerenciados. Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio (“TO-BE”)
no contexto dos objetivos de negócio e de desempenho de processos, e fornece
planos e diretrizes sobre como fluxos de trabalho, aplicações de negócio,
plataformas tecnológicas, recursos de dados e controles financeiros e operacionais
interagem com os processos. Essa área de conhecimento explora papéis, técnicas,
princípios e boas práticas de desenho de processos, simulação, padrões comuns de
desenho e considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento
estratégico.

Question 6

O que é o Gerenciamento de desempenho de processos?

Answer 6

Gerenciamento de desempenho de processos é o monitoramento formal e
planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com o
objetivo de apurar a eficiência e eficácia dos processos. A informação é usada para
comparar o desempenho real com as metas dos processos e tomar decisões a
respeito de melhorar ou descontinuar processos existentes e/ou introduzir novos
processos a fim de conectar os objetivos estratégicos da organização ao foco do
cliente e partes interessadas. Os tópicos cobertos incluem a importância e benefícios
da medição de desempenho, definições-chave de desempenho de processos,
operações de monitoramento e controle, alinhamento de processos de negócio e
desempenho corporativo, o que medir, métodos de medição, apoio à decisão para
donos de processos e gestores e a estrutura de medição centrada em cliente.

Question 7

O que é a Transformação de Processos?

Answer 7

Transformação de processos discorre sobre mudanças em processos. Várias
abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma são
discutidas, juntamente com as tarefas associadas a construção, controle de
qualidade, introdução e avaliação de novos processos. Adicionalmente, é discutido o
tópico de gerenciamento de mudança que é chave para o sucesso da transformação
em muitas organizações, incluindo os aspectos psicológicos e fatores-chave de
sucesso desse gerenciamento.

Question 8

O que é Organização do Gerenciamento de Processos?

Answer 8

Organização do gerenciamento de processos endereça papéis, responsabilidades e
estrutura organizacional para prover suporte a organizações orientadas por
processos. Traz uma discussão a respeito do que define uma organização orientada
por processos e considerações culturais a respeito do trabalho interfuncional. A
importância da governança de processos de negócio é examinada, em conjunto com
estruturas de governança e ao conceito de escritório de processos.

Question 9

O que é o Gerenciamento Corporativo de Processos?

Answer 9

Gerenciamento corporativo de processos é dirigido pela necessidade de maximizar
os resultados de processos para garantir alinhamento das estratégias de negócio
com o foco do cliente e mais partes interessadas. Essa área de conhecimento trata
os requisitos de gerenciamento corporativo de processos, modelos de referência e
estruturas de trabalho para processos, avaliação de maturidade em processos,
gerenciamento de portfólio e repositório de processos e melhores práticas de
gerenciamento corporativo de processos.

Question 10

O que é Tecnologia de BPM?

Answer 10

Essa área de conhecimento discute tecnologias para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento de processos de negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de aplicações, pacotes, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e armazenamento de dados e informações.
Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento de processos de negócio (BPMS – Business Process Management Suite), repositórios de processos, padrões, abordagens e tendências tecnológicas.

Question 11

Quais os 4 grupos que podem se beneficiar direta ou indiretamente de BPM?

Answer 11

Organização, Cliente, Gerência e Ator de processo.

Question 12

Quais são os benefícios do BPM para Organização?

Answer 12

•Transformação de processos requer definições claras de responsabilidade e propriedade
• Acompanhamento de desempenho permite respostas ágeis
• Medições de desempenho contribuem para controle de custos, qualidade e melhoria contínua
• Monitoramento melhora a conformidade
• Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança
aumentam a agilidade
• Acesso a informações úteis simplifica a transformação de processos
• Avaliação de custos de processos facilita controle e
redução de custos
• Melhor consistência e adequação da capacidade de negócio
• Operações de negócio são mais bem compreendidas e o conhecimento é gerenciado

Question 13

Quais são os benefícios do BPM para o Cliente?

Answer 13

• Transformação dos processos impacta positivamente os clientes
• Colaboradores atendem melhor às expectativas de partes interessadas
• Compromissos com clientes são mais bem controlados

Question 14

Quais são os benefícios do BPM para a Gerência?

Answer 14

• Confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor
• Otimização do desempenho ao longo do processo
• Melhoria de planejamento e projeções
• Superação de obstáculos de fronteiras funcionais
• Facilitação de benchmarking interno e externo de
operações
• Organização de níveis de alerta em caso de incidente e análise de impactos

Question 15

Quais são os benefícios do BPM para o ator do processo?

Answer 15

• Maior segurança e ciência sobre seus papéis e
responsabilidades
• Maior compreensão do todo
• Clareza de requisitos do ambiente de trabalho
• Uso de ferramentas apropriadas de trabalho
• Maior contribuição para os resultados da organização e, por consequência, maior possibilidade de visibilidade e reconhecimento pelo trabalho que realiza

Question 16

Certo ou Errado?
Organizações com capacidades
robustas de BPM podem responder mais
rapidamente a desvios somente do desempenho de áreas funcionais.

Answer 16

Errado!
Organizações com capacidades
robustas de BPM podem responder mais
rapidamente a desvios com base no acompanhamento do desempenho de processos interfuncionais, e não somente do desempenho de áreas funcionais.

Question 17

Certo ou Errado?
Sem medição de desempenho a organização não consegue obter e manter um desempenho ótimo em seu ciclo de negócio, pois não pode determinar se as metas de processos estão sendo atingidas. A medição efetiva de desempenho de processos beneficia controle de custos e qualidade.

Answer 17

Certo!
É a definição do atributo Medições de desempenho contribuem para controle de custos, qualidade e
melhoria contínua.

Question 18

Certo ou Errado?
Muitas organizações se deparam com riscos de conformidade em virtude da não ação ou resposta imprópria a eventos. Riscos podem ser mitigados com
monitoramento de processos com base em requisitos de conformidade. No entanto, o acompanhamento automatizado, gerenciamento de riscos, procedimentos e autoridade claros também aumentam os custos de conformidade ao melhorar a
efetividade global.

Answer 18

Errado!
Muitas organizações se deparam com riscos de conformidade em virtude da não ação ou resposta imprópria a eventos. Riscos podem ser mitigados com
monitoramento de processos com base em requisitos de conformidade. O acompanhamento automatizado, gerenciamento de riscos, procedimentos e
autoridade claros também permitem REDUZIR custos de conformidade ao melhorar a efetividade global.

Question 19

Certo ou Errado?
Sem a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, as organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertezas e, por consequência, podem ser pegas de surpresa por mudanças internas ou externas.
Organizações que se preocupam em identificar, gerenciar e medir seus processos de
negócio estão mais bem preparadas para a transformação e melhor posicionadas
para reconhecer e lidar com os desafios.

Answer 19

Certo!

É a definição do atributo de Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança aumentam a agilidade.

Question 20

Certo ou Errado?
Possuir acesso imediato a repositórios de informação sobre processos facilita e acelera a transformação de processos e a reação a mudanças em regras e
regulamentações.

Answer 20

Certo!

É a definição do atributo Acesso a informações úteis simplifica a transformação de processos.

Question 21

Certo ou Errado?
Quando se conhece as atividades de um processo, é mais fácil avaliar os custos e identificar formas efetivas
de reduzi-los. Ajuda, ainda, a definir corretamente o preço dos produtos e serviços entregues.

Answer 21

Certo!

É a definição do atributo Avaliação de custos de processos facilita controle e redução de custos.

Question 22

Certo ou errado?
Enquanto conhecer as atividades executadas na organização permite melhorar aspectos de
consistência, padronização e adequação, a experiência dos executores estabelece os fundamentos para avaliar e gerenciar as capacidades da organização.

Answer 22

Errado.

Conhecer as atividades executadas na organização permite melhorar aspectos de consistência, padronização e adequação. TAMBÉM ESTABELECE os fundamentos para avaliar e gerenciar as capacidades da organização.

Question 23

Certo ou errado?
O conhecimento a respeito das atividades desempenhadas é a base para compreender o negócio e útil para assegurar a sustentabilidade da organização.

Answer 23

Certo.
É a definição do atributo Operações de negócio são mais bem compreendidas e o conhecimento é
gerenciado.

Question 24

Certo ou Errado?
A transformação de processos busca atender expectativas dos clientes ao longo do tempo e melhora a qualidade dos produtos e serviços, apesar de criar a possibilidade de aumento de preços como consequência de aumentos de produtividade.

Answer 24

Errado!
A transformação de processos busca atender expectativas dos clientes ao longo do
tempo, melhora a qualidade dos produtos e serviços e cria a possibilidade de REDUÇÃO de preços como consequência de aumentos de produtividade.

Question 25

Certo ou Errado? A cultura de transformação inspira e alimenta a criação de processos inovadores que podem causar mudanças de paradigma e alavancar resultados. Esses fatores contribuem para maior satisfação dos clientes.

Answer 25

Certo. | É a definição do atributo Transformação dos processos impacta positivamente os clientes.

Question 26

Certo ou Errado? Uma das principais críticas ao modelo BPM é que apesar de destacar os atores que contribuem para a satisfação das partes interessadas, não permite que cada ator reconheça o propósito de seu trabalho.

Answer 26

Errado! Um processo é desenhado para atender às expectativas das partes interessadas. Destaca os atores que contribuem para a satisfação dessas partes e permite que cada ator reconheça o propósito de seu trabalho, dando maior significado às atividades desempenhadas.

Question 27

Certo ou Errado? As práticas de Gerenciamento de Processos de Negócio habilitam a capacidade de medir regularmente o desempenho e, se necessário, tomar ações para corrigir desvios. Isso permite maximizar benefícios aos clientes.

Answer 27

Certo. | É a definição do atributo Compromissos com clientes são mais bem controlados.

Question 28

Certo ou errado? Um processo contém um conjunto de atividades encadeadas e relacionadas, mas nem toda atividade pode ser capaz de adicionar valor ao processo.

Answer 28

Errado! Confirmação que as atividades realizadas em um processo agregam valor Um processo contém um conjunto de atividades encadeadas e relacionadas, e cada atividade deve ser capaz de adicionar valor ao processo. A identificação das diversas atividades permite questionar seu valor e, se seu valor não puder ser determinado, buscar eliminá-las do processo.

Question 29

Certo ou Errado? Indicadores de desempenho permitem focar a análise em cada ator de processo envolvido e encontrar elementos que contribuam para a transformação do processo. Ao final, as mudanças proporcionarão aumento de produtividade, melhoria da qualidade, aumento da capacidade e redução de tempo do processo.

Answer 29

Certo. | É a definição do atributo Otimização do desempenho ao longo do processo.

Question 30

Certo ou errado? Processos visíveis e mensuráveis ampliam as fontes de dados para planejamento. A liderança executiva pode levar em consideração, no planejamento de curto e médio prazo, o desempenho organizacional e os planos de mudança.

Answer 30

Errado! Processos visíveis e mensuráveis ampliam as fontes de dados para planejamento. A liderança executiva pode levar em consideração, no planejamento de MÉDIO E LONGO prazo, o desempenho organizacional e os planos de mudança.

Question 31

Certo ou Errado? Muitas organizações estão estruturadas por meio de silos funcionais em que cada unidade busca otimizar suas próprias atividades. A abordagem baseada em processos destaca as inter-relações entre áreas funcionais necessárias para atingir resultados. A visão do processo ajuda a focar as interações e os handoffs possibilitando a melhoria da eficácia em geral.

Answer 31

Certo. | É a definição do atributo Superação de obstáculos de fronteiras funcionais.

Question 32

Certo ou Errado? Uma abordagem baseada em estruturas funcionais habilita a comparação entre diferentes maneiras de de atingir desempenho de um objetivo comum. Adicionalmente, indicadores de desempenho de processo tornam simples a comparação do desempenho em diferentes cenários. Essas avaliações internas e externas ajudam na escolha das melhores práticas.

Answer 32

Errado! Uma abordagem baseada EM PROCESSOS e não em estruturas funcionais habilita a comparação entre diferentes maneiras de de atingir desempenho de um objetivo comum. Adicionalmente, indicadores de desempenho de processo tornam simples a comparação do desempenho em diferentes cenários. Essas avaliações internas e externas ajudam na escolha das melhores práticas.

Question 33

Certo ou Errado? Gerentes de processos assumem a responsabilidade pela execução de seus processos no dia a dia. Devem desenvolver modos e meios para imediata identificação de disfunções que emergem e assegurar que as várias áreas funcionais envolvidas possam se comunicar e tratar as disfunções de acordo com a natureza da situação.

Answer 33

Certo. | É a definição do atributo Organização de níveis de alerta em caso de incidente e análise de impactos.

Question 34

Certo ou errado? Compreender a importância das contribuições individuais para executar o trabalho de acordo com metas e indicadores permite a atores de processo um melhor desempenho e clareza de sua importância na entrega de valor para o cliente. Essa maior contribuição para os resultados da organização aumenta a visibilidade e o reconhecimento do trabalho que os atores realizam.

Answer 34

Certo. | É a definição do atributo Maior segurança e ciência sobre seus papéis e responsabilidades.

Question 35

Certo ou Errado? Processos identificados e bem compreendidos promovem o entendimento geral da interdependência entre as atividades e como elas em conjunto geram valor para os clientes. A análise das práticas existentes oferece oportunidades para identificar lacunas nas operações de negócio, atividades que procedimentos obsoletos.

Answer 35

Certo. | É a definição do atributo Maior compreensão do todo.

Question 36

Certo ou errado? Conhecer o trabalho desempenhado provê capacidade para estruturar programas de treinamento ajustados ao ambiente de trabalho.

Answer 36

Certo. | É a definição do atributo Clareza de requisitos do ambiente de trabalho.

Question 37

Certo ou Errado? Conhecer os processos em detalhes auxilia na identificação correta apenas dos recursos necessários de forma consistente em termos quantitativos (carga de trabalho).

Answer 37

Errado. Conhecer os processos em detalhes auxilia na identificação correta dos recursos necessários de forma consistente em termos quantitativos (carga de trabalho) e QUALITATIVOS (habilidades).

Question 38

Certo ou Errado? Todos compreendem a importância de se ter uma força de trabalho motivada e de qualidade, entretanto, os melhores profissionais conseguem desenvolver seu potencial completo mesmo se os processos não forem bem compreendidos ou não operarem da melhor forma.

Answer 38

Todos compreendem a importância de se ter uma força de trabalho motivada e de qualidade, entretanto MESMO OS MELHORES PROFISSIONAIS NÃO CONSEGUEM desenvolver seu potencial completo se os processos não forem bem compreendidos ou não operarem da melhor forma.

Question 39

O que é Processo de Negócio?

Answer 39

No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Question 40

Qual é a definição de processo?

Answer 40

Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

Question 41

Quais são os três tipos de Processo de Negócio?

Answer 41

1. Primário; 2. de Suporte; 3. de Gerenciamento.

Question 42

Qual é a definição de Processo Primário?

Answer 42

É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.

Question 43

Certo ou Errado? Processos Primários constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.

Answer 43

Certo.

Question 44

Certo ou Errado? Processo Primários fornecem uma visão completa ponta a ponta de criação de valor, devendo ser estabelecidos a partir da perspectiva do cliente e dos "momentos da verdade" resultantes da experiência de consumo.

Answer 44

Certo.

Question 45

Certo ou Errado? Somente aquelas atividades que imediatamente influenciam e impactam essa experiência são partes do processo primário; atividades que influenciam e impactam, porém, não imediatamente, podem ser consideradas como parte de processos de gerenciamento.

Answer 45

Somente aquelas atividades que imediatamente influenciam e impactam essa experiência são partes do processo primário; atividades que influenciam e impactam, porém, não imediatamente, podem ser consideradas como parte de processos de SUPORTE.

Question 46

Cite exemplos de processos primários na cadeia de valor de Michael Porter.

Answer 46

Na cadeia de valor de Michael Porter, processos primários são: 1. logística de entrada, 2. operações, 3. logística de saída, 4. marketing e vendas, e 5. serviços pós-venda. A cadeia de valor de Porter, no entanto, está focada em processos de manufatura em uma visão "de dentro para fora" (inside out) da organização.

Question 47

Cite exemplos de processos primários na estrutura de classificação de processos PCF do APQC (American Productivity & Quality Center)

Answer 47

1. desenvolver visão e estratégia; 2. desenhar e desenvolver produtos e serviços; 3. fazer marketing e vender produtos & serviços; 4. entregar produtos & serviços e 5. gerenciar serviços ao cliente. A visão do PCF é interfuncional e também adota a visão "de dentro para fora" da organização.

Question 48

Cite exemplos de processos primários em um modelo de serviços orientado ao cliente com visão "de fora para dentro" (outside in)

Answer 48

1. engajar clientes; 2. fazer negócio; 3. satisfazer expectativas de cliente; e 4. prestar serviços a clientes.

Question 49

Qual é a definição de processo de suporte?

Answer 49

Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento.

Question 50

Certo ou Errado? A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.

Answer 50

Certo.

Question 51

Certo ou Errado? Apesar de estarem associados a áreas funcionais, os processos de suporte frequentemente são interfuncionais.

Answer 51

Certo.

Question 52

Os processos de suporte não são importantes para a organização, pois não geram valor diretamente para os clientes.

Answer 52

Errado. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor para os clientes não significa que não sejam importantes para a organização.

Question 53

Certo ou Errado? Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos para a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.

Answer 53

Certo.

Question 54

Definia processo de gerenciamento.

Answer 54

Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

Question 55

O que é instância de processo?

Answer 55

Instância de processo é cada execução de um processo. Por exemplo, para um processo de atendimento ao cliente, cada atendimento realizado é uma instância desse processo. É análogo ao conceito de dados em uma tabela em que cada registro na tabela representa uma instância de dado.

Question 56

O que é função de negócio?

Answer 56

Função se refere a grupos de atividades e competências especializadas relacionadas a objetivos ou tarefas particulares. Normalmente, são representadas como departamentos dentro das organizações (tais como vendas, finanças, produção) com uma orientação vertical de comando e controle baseada na especialização para gerenciamento de um determinado recurso.

Question 57

Qual é o ciclo de vida dos recursos gerenciados pelas funções de negócio?

Answer 57

* Planejamento do recurso * Aquisição do recurso * Incorporação do recurso * Administração do recurso * Desincorporação do recurso

Question 58

Certo ou errado? Pela execução de tarefas individuais por colaboradores especializados, as importantes economias de escala. A estruturação funcional pode permitir produtividade das partes pela especialização por tarefa, mas dificulta a compreensão do todo.

Answer 58

Certo.

Question 59

Certo ou Errado? Gerenciar por processos compreende uma visão mais ampla posicionando processos como a pedra angular da estruturação organizacional. Embora a estruturação funcional continue válida, pois a especialização leva à produtividade, a geração de valor passa a ser gerenciada horizontalmente em uma visão notadamente interfuncional ponta a ponta. As funções se tornam "centros de serviço" regulados por acordos de nível de serviço (SLA) e orquestrados por processos de negócio.

Answer 59

Certo.

Question 60

Certo ou Errado? Os valores, crenças, cultura e estilos de liderança determinam o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização. O compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM.

Answer 60

Certo.

Question 61

Certo ou Errado? A prática de BPM pode ser implementada sem um comprometimento significativo da organização. Organizações tradicionais são centradas em funções de negócio (vendas, marketing, finanças, produção) e o gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta não cruza essas fronteiras.

Answer 61

Errado. A prática de BPM REQUER um comprometimento significativo da organização. Organizações tradicionais são centradas em funções de negócio (vendas, marketing, finanças, produção) e o gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta CRUZA essas fronteiras.

Question 62

Certo ou Errado? A experiência tem mostrado que o amadurecimento das práticas e dos benefícios de BPM são improváveis de ocorrer sem que exista comprometimento organizacional.

Answer 62

Certo.

Question 63

O que é o Gerenciamento de Processos de Negócio?

Answer 63

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.

Question 64

Certo ou Errado? BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos de negócio.

Answer 64

Certo.

Question 65

Certo ou Errado? | BPM não é uma disciplina gerencial

Answer 65

Errado! | BPM é uma disciplina gerencial

Question 66

Certo ou Errado? BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas

Answer 66

Certo. BPM orienta as organizações no desenvolvimento de princípios e práticas para gerenciar recursos, mas não prescreve estruturas de trabalho, metodologias ou ferramentas específicas. Essas decisões são deixadas para cada organização que empregará uma receita ajustada à sua realidade. Esse princípio pode ser aplicado até mesmo para diferentes áreas funcionais dentro de uma mesma organização.

Question 67

Certo ou Errado? BPM não é uma capacidade básica interna

Answer 67

Errado! BPM é uma capacidade básica interna. Na definição de BPM como uma disciplina gerencial está implícito que as organizações que forem bem-sucedidas em sua implementação "terão a capacidade de" gerenciar seus processos de negócio de forma eficiente e eficaz.

Question 68

Certo ou Errado? BPM visa entregar valor para o cliente

Answer 68

Certo.

Question 69

Certo ou Errado? BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio

Answer 69

Certo.

Question 70

Certo ou Errado? BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado

Answer 70

Certo.

Question 71

Certo ou Errado? Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados devem ser adequados à finalidade e aptos para uso

Answer 71

Certo.

Question 72

Certo ou Errado? Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e imutabilidade.

Answer 72

Errado! | Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir a transformação

Question 73

Certo ou Errado? BPM não requer investimento nas capacidades de negócio

Answer 73

Errado! | BPM requer investimento nas capacidades de negócio

Question 74

Certo ou Errado? A implementação de BPM não requer novos papéis e responsabilidades

Answer 74

Errado! | A implementação de BPM requer novos papéis e responsabilidades

Question 75

Certo ou Errado? A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM

Answer 75

Certo. | A área de Tecnologia da Informação é um facilitador em esforços de BPM, não um líder.

Question 76

Certo ou Errado? Implementação de BPM é uma decisão operacional e requer patrocínio da liderança executiva

Answer 76

Errado! | Implementação de BPM é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva

Question 77

Certo ou Errado? Processos de negócio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente

Answer 77

Certo.

Question 78

Certo ou Errado? BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas.

Answer 78

Certo.

Question 79

Certo ou Errado? Uma das vantagens do BPM implementado com sucesso é que se integra sem precisar transformar a cultura da organização, moldando a forma como o negócio opera.

Answer 79

Errado! Quando implementado com sucesso, BPM se integra e transforma a cultura da organização, moldando a forma como o negócio opera.

Question 80

Certo ou Errado? BPM deve ser aplicado apenas a organizações de grande porte, com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, com o objetivo de direcionar os recursos organizacionais.

Answer 80

Errado! BPM pode ser aplicado a organizações de qualquer porte, com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, com o objetivo de direcionar os recursos organizacionais.

Question 81

Certo ou Errado? O gerenciamento de processos de negócio requer a participação de toda a organização, desde a liderança executiva até o nível operacional e ao longo das funções e papéis.

Answer 81

Certo.

Question 82

Certo ou Errado? Na perspectiva de BPM, cliente é somente aquele que se beneficia da geração de valor e está externo à organização.

Answer 82

Certo.

Question 83

Certo ou Errado? Enquanto o Gerenciamento funcional assegura a criação eficiente das várias partes necessárias para compor produtos e/ou serviços da organização (visão "de dentro para fora"), o BPM assegura que o trabalho seja coordenado através dessas várias funções a fim de entregar produtos e serviços da forma mais eficaz possível para o cliente (visão "de fora para dentro")

Answer 83

Certo

Question 84

Certo ou Errado? A premissa do BPM CBOK é não ser prescritivo e, portanto, a prescrição de um ciclo de vida de processos está fora de seu propósito.

Answer 84

Certo.

Question 85

Certo ou Errado? | A implementação de BPM é um projeto de tecnologia da informação.

Answer 85

Errado. A implementação de BPM não é um projeto de tecnologia da informação, mas uma aplicação coordenada de práticas de gerenciamento de processos que podem ser habilitadas por tecnologia.

Question 86

Certo ou Errado? | Os quatro pilares do BPM são valores, crenças, liderança e cultura.

Answer 86

Certo.

Question 87

Certo ou Errado? BPM envolve definição deliberada, colaborativa e suportada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta para criar valor e habilitar a organização a alcançar seus objetivos com maior agilidade.

Answer 87

Certo.

Question 88

Certo ou Errado? Habilita a organização no sentido de alinhar seus processos com sua estratégia de negócio e ao foco do cliente conduzindo ao efetivo desempenho geral por meio de melhorias em uma área funcional, ao longo da organização ou entre organizações.

Answer 88

Certo.

Question 89

Certo ou Errado? A modelagem de processos deve, por exemplo, prover suporte a abordagens de desenho "de fora para dentro" (outside in) da organização, desconsiderando as novas formas com que clientes se relacionam com produtos e serviços por meio da tecnologia.

Answer 89

ERRADO! A modelagem de processos deve, por exemplo, prover suporte a abordagens de desenho "de fora para dentro" (outside in) da organização, CONSIDERANDO as novas formas com que clientes se relacionam com produtos e serviços por meio da tecnologia.

Question 90

Certo ou Errado? A modelagem de processos deve ter um papel mais forte na comunicação com o negócio, dando mais ênfase nos mapas de processo e menos ênfase nos serviços e capacidades de negócio.

Answer 90

Errado! A modelagem de processos também deve ter um papel mais forte na comunicação com o negócio, mas de forma diferente de antes: MENOS ênfase nos mapas de processo e MAIS ênfase nos serviços e capacidades de negócio.

Question 91

Certo ou Errado? Para uma organização ciente do alto valor de seus processos de negócio, a modelagem de processos é uma atividade fundamental para o gerenciamento da organização.

Answer 91

Certo.

Question 92

Certo ou Errado? Modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento.

Answer 92

Certo.

Question 93

Certo ou Errado? Um modelo de processos inclui ícones que representam atividades, eventos, decisões, condições e outros elementos do processo.

Answer 93

Certo.

Question 94

Certo ou Errado? Os termos diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são sinônimos, pois possuem os mesmos propósitos e aplicações.

Answer 94

Errado! Os termos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

Question 95

Certo ou Errado? Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.

Answer 95

Certo.

Question 96

Certo ou Errado? Um modelo fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama.

Answer 96

Errado. | Esta é a definição de Mapa.

Question 97

Certo ou Errado? Um mapa implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

Answer 97

Errado. | Esta é a definição de modelo.

Question 98

Certo ou Errado? Muitas vezes, o esforço de modelagem se beneficia da combinação de modelos estáticos e dinâmicos. Por exemplo, quando se considera o estado futuro ("TO-BE") de um processo inserindo amostras de dados através do modelo dinâmico de processo, é possível presumir como será o desempenho do processo real. Por outro lado, o aspecto cíclico de um modelo dinâmico pode produzir um conjunto de "fotografias" estáticas para ajudar em análises adicionais.

Answer 98

Certo.

Question 99

Certo ou Errado? Arquitetos de negócio criam modelos de negócio, mas esses modelos estão em um alto nível de abstração e lidam com capacidades de negócio – a capacidade de executar ou entregar algo. Modelos de arquitetura de negócio são, dessa forma, conceituais e lidam com O QUE no negócio.

Answer 99

Certo.

Question 100

Certo ou Errado? Modelos de arquitetura de processos lidam com o COMO do negócio e definem como um entregável, produto ou serviço é construído e entregue. Dessa forma, modelos de arquitetura de processos, decompostos em maior nível de detalhe, definem as atividades que um negócio deve ser capaz de realizar.

Answer 100

Certo.

Question 101

Certo ou Errado? | Modelos de arquitetura de negócio relacionam as atividades necessárias e estão preocupados com a eficiência.

Answer 101

Errado! | Modelos de arquitetura de negócio relacionam as atividades necessárias e estão preocupados com a eficácia.

Question 102

Certo ou Errado? Modelos de arquitetura de processos focam as atividades físicas e seu gerenciamento. Esses modelos focam o modo como o trabalho é executado e estão preocupados com a eficácia.

Answer 102

Errado! Modelos de arquitetura de processos focam as atividades físicas e seu gerenciamento. Esses modelos focam o modo como o trabalho é executado e estão preocupados com a eficiência.

Question 103

Certo ou Errado? Ao escolher uma notação devemos considerar as especificidades da organização. Às vezes, é apropriado utilizar diferentes notações para diferentes estágios, níveis ou finalidades de modelagem.

Answer 103

Certo.

Question 104

Certo ou Errado? Cadeia de valor é utilizada para demonstrar um fluxo simples contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes. O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Michael Porter em seus trabalhos sobre estratégia corporativa e é tipicamente aplicado à modelagem corporativa em nível de execução.

Answer 104

ERRADO! Cadeia de valor é utilizada para demonstrar um fluxo simples contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes. O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Michael Porter em seus trabalhos sobre estratégia corporativa e é tipicamente aplicado à modelagem corporativa em nível de PLANEJAMENTO.

Question 105

Certo ou Errado? SIPOC é sigla para Supplier, Input, Process, Output, and Customer. É um estilo de documentação de processos utilizado em Lean Six Sigma. Não há padrão ou conjunto de notação preferida e essa técnica pode ser aplicada por meio do preenchimento de uma tabela com os elementos que compõem a sigla. O modelo SIPOC é aplicado com mais frequência em situações em que é necessário obter um consenso sobre quais aspectos de um processo devem ser estudados.

Answer 105

CERTO!

Question 106

Certo ou Errado? Mais que apenas uma notação diferente, modelos de dinâmica de sistemas são diagramas "atividade na seta" em vez de diagramas "atividade na caixa" como em outras notações. Modelos de dinâmica de sistemas são especialmente úteis no desenvolvimento de modelos dinâmicos de ciclo de vida que focam o desempenho geral de sistemas e o impacto de mudar variáveis-chave que afetam o desempenho geral. São mais frequentemente usados para modelar uma organização completa ou linha de negócio em vez de modelos de fluxo de trabalho de baixo nível.

Answer 106

CERTO.

Question 107

Certo ou Errado? O uso de quadro branco com canetas de tinta removível para desenho de fluxo de processo e flip-chart para capturar outras informações e, então, transcrever resultados para uma ferramenta de desenho, modelagem ou ferramenta de informação é um método comum utilizado em workshops, entrevistas, ou seções de modelagem dirigidas ou estruturadas.

Answer 107

CERTO.

Question 108

Certo ou Errado? Ao enfrentar um desafio de modelagem, a equipe pode escolher modelar de cima para baixo, de baixo para cima ou do meio para fora

Answer 108

CERTO.

Question 109

Certo ou Errado? | Uma única notação sempre atende melhor aos requisitos de modelagem.

Answer 109

ERRADO! | Algumas vezes, combinações de notações atendem melhor aos requisitos de modelagem do que uma única notação

Question 110

Certo ou Errado? A análise de processos proporciona uma compreensão das atividades do processo e os resultados dessas atividades e dos processos em relação à sua capacidade de atender as metas pretendidas. Analisa também as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo.

Answer 110

Certo.