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Question 1

Quais as características do Treinamento?

Answer 1

1. orientado para o tempo presente;
2. foco no cargo atual (treinamento baseado no cargo) e nas competências necessárias (treinamento baseado em competências)

Question 2

Quais as características do Desenvolvimento?

Answer 2

1. busca desenvolver os funcionários de forma mais ampla;

2. não se utiliza de estratégias de direcionamento muito específicas para as competências;

Question 3

O que une o treinamento e o desenvolvimento?

Answer 3

a aprendizagem pela qual o indivíduo passa, que nada mais é do que a mudança no comportamento que se opera através de novas competências, hábitos, etc.

Question 4

O que é Educação Corporativa?

Answer 4

Educação corporativa é o conjunto de práticas de capacitação integrada de longo prazo para os profissionais, que busca ter uma visão sistêmica da
organização e suas necessidades.

Question 5

Para o estabelecimento de programas de treinamento, as organizações realizam um ciclo contínuo de planejamento-execução-avaliação de quatro etapas. Quais são elas?

Answer 5

1. Diagnóstico/Levantamento das necessidades de
   treinamento;
2. Desenho do programa de treinamento (estabelecimento/organização do programa, ou
   planejamento);
3. Implantação (ou execução);
4. Avaliação do programa.

Question 6

Defina a fase de Diagnóstico/Levantamento das necessidades de treinamento.

Answer 6

Essa fase busca levantar as necessidades tanto em cenários reativos (necessidades com base em problemas atuais), quanto em cenários prospectivos
(buscando melhorias para se preparar para o futuro).

Question 7

O Levantamento das necessidades de treinamento pode ser feito em quatro níveis. Quais são eles?

Answer 7

1. Análise da organização total
2. Análise dos recursos humanos
3. Análise das operações/tarefas
4. Análise do treinamento

Question 8

Certo ou Errado?
São Indicadores a priori (apontam que o treinamento
será necessário antes mesmo da necessidade objetiva surgir):
1. Expansão da empresa e admissão de novos empregados; 2. Redução do número de empregados; 3. Mudança de métodos e processos de trabalho; 4. Substituições ou movimentação de pessoal; 5. Absenteísmo, faltas, licenças e férias de pessoal; 6.
Mudanças nos programas de trabalho ou de produção; 7. Modernização dos equipamentos e novas tecnologias; 8. Produção e comercialização de novos produtos ou serviços.

Answer 8

Certo.

Question 9

Cite Indicadores a posteriori (apontam problemas decorrentes da inexistência de treinamento prévio) relativos a Problemas de produção.

Answer 9

a. Baixa qualidade de produção; b. Baixa produtividade; c. Avarias frequentes em equipamentos e instalações; d. Comunicações deficientes; e. Elevado número de acidentes no trabalho; f. Excesso de erros e de desperdício; g. Pouca versatilidade dos funcionários; h. Mau aproveitamento do espaço disponível.

Question 10

Cite Indicadores a posteriori (apontam problemas decorrentes da inexistência de treinamento prévio) relativos a problemas de pessoal.

Answer 10

a. Relações deficientes entre o pessoal; b. Número excessivo de queixas; c. Mau atendimento ao cliente; d. Comunicações deficientes; e. Pouco interesse pelo trabalho; f. Falta de cooperação; g. Erros na execução de ordens.

Question 11

Defina a fase “Desenho do programa de treinamento
(estabelecimento/organização do programa, ou
planejamento)”.

Answer 11

Nessa etapa que é realizado o planejamento

de como as competências requeridas serão passadas para os funcionários e qual a estratégia que deverá ser utilizada.

Question 12

Certo ou Errado?
De forma geral, o treinamento pode ser realizado no cargo, quando o funcionário aprende através de atividades dirigidas no exercício das suas tarefas, ou por meio de técnicas de classe, que são aquelas que se realizam numa relação entre instrutor e aluno em ambiente de “aula”;

Answer 12

Certo.

Question 13

Quais são as principais técnicas de treinamento?

Answer 13

1. Treinamento no serviço (on job trainning)
2. Treinamento em classe
3. Treinamento de aprendizagem
4. Leitura
5. Instrução programada
6. Treinamento à distância
7. Treinamento baseado em Computador

Question 14

Certo ou errado?
O treinamento no serviço (on the job training) é a mais utilizada pelas organizações por não demandar equipamento ou ambiente especifico para o treinamento.

Answer 14

Certo.

Question 15

Certo ou Errado?
O Treinamento em Classe é o treinamento dentro do ambiente de trabalho composto por uma classe de trabalhadores da empresa, onde os funcionários aprendem trabalhando juntos na prática.

Answer 15

Errado.
Treinamento em classe: é o treinamento fora do ambiente de trabalho e dentro de uma sala de aula, onde os funcionários ficam em uma posição de aprendiz em relação ao instrutor. O foco aqui está no ambiente de sala de aula!

Question 16

Certo ou Errado?
Treinamento de aprendizagem é o realizado por adolescentes menores de 18 anos e maiores de 14 anos, na condição de menores aprendizes.

Answer 16

Errado:
Treinamento de aprendizagem: é a combinação do treinamento no local de trabalho com o treinamento em classe, para obter o melhor das duas possibilidades.

Question 17

Certo ou Errado?
Leitura é uma técnica muito utilizada quando não há disponibilidade de recursos ou de instrutor, na qual são passados textos com informações e conhecimentos, sendo uma forma de aprendizagem autodirigida.

Answer 17

Errado:
Leitura: trata-se de uma técnica muito utilizada quando se deseja passar informações e conhecimentos específicos para o funcionário. Consiste em “leituras” pelo instrutor, que fala sobre determinado assunto para os funcionários em treinamento. Possui a desvantagem de ser muito passiva, havendo pouca interação. O foco está no instrutor!

Question 18

Certo ou errado?

Instrução programada é uma forma de aprendizagem autodirigida.

Answer 18

Certo:
Instrução programada: é uma técnica que funciona através da disponibilização de partes do conteúdo para o treinando, sem a condução e orientação de um instrutor - por isso é uma forma de aprendizagem autodirigida. Ele aprende sem intervenção humana direta. Pode ser computadorizado ou não. Envolve
perguntas/respostas pelas quais o funcionário vai avaliando se aprendeu ou não o conteúdo.

Question 19

Certo ou Errado?

Existem dois sistemas de instrução programada: Sistema linear (ou extrínseco) ou o Sistema Ramificado (ou intrínseco)

Answer 19

Certo:

1. O sistema linear (ou extrínseco) parte do princípio de que os erros inibem a aprendizagem dos alunos. Utiliza um esquema que utiliza informações pequenas e repetitivas ao longo dos sucessivos elementos das lições.
2. O sistema ramificado (ou intrínseco) é o que tem lições maiores e complexas, demandando mais esforço do aluno para assimilação.

Question 20

Certo ou errado?
No treinamento à distância, o treinando tem acesso ao material do ensino remotamente, estudando sozinho. Requer maior disciplina de estudo.

Answer 20

Certo.

Question 21

Certo ou errado?
Treinamento Baseado em Computador: consiste na realização de treinamento com base em softwares de computador, podendo ser utilizados CDs, DVDs, etc. como mídias de entrega dos materiais.

Answer 21

Certo.

Question 22

Cite técnicas de treinamento em equipe.

Answer 22

1. Reunião de Debates
2. Demonstração
3. Dramatização
4. Brainstorming
5. Estudos de caso
6. Painel
7. Simpósio
8. Jogos de empresas

Question 23

Certo ou Errado?
Reunião de Debates, também conhecida como técnica de discussão, é uma reunião que busca discutir
problemas de formação e qualificação inerentes ao trabalho. É recomendada para pequenos grupos e para treinar funcionários recém-chegados.

Answer 23

Errado:
É recomenda para a assimilação de teoria, conceitos e mudança de comportamento. Não deve ser utilizado para treinar funcionários recém-chegados, pois requer preparação, aptidões e criatividade.

Question 24

Certo ou errado?
Demonstração serve para o treinamento grupal – onde é mais utilizada – e também para o treinamento individual. Consiste em demonstrar determinada operação aos treinandos, que em seguida a executarão.

Answer 24

Certo.

Question 25

Certo ou errado?

Dramatização é a execução de uma dramatização, como em uma peça de teatro sobre uma situação real de trabalho.

Answer 25

Certo.

Question 26

Certo ou errado?
Técnicas de Brainstorming são aplicadas na gestão
da qualidade através dos CCQs (círculos de controle da
qualidade) e levam ao consenso do grupo no processo de mudança contínua.

Answer 26

Certo.

Question 27

Certo ou errado?
Estudos de caso é uma técnica associada a aprender lições com base em casos fictícios apresentando soluções e análises para problemas.

Answer 27

Errado:
É uma técnica associada a aprender lições
com base em casos reais da própria empresa ou de outras, apresentando soluções e análises para problemas.

Question 28

Certo ou errado?

Os estudos de caso têm uma única solução correta, pois o foco é a busca por uma solução consensual.

Answer 28

Errado:
Nem sempre os estudos de caso têm uma única
solução correta, pois o mais importante é a busca da solução, e não o resultado ser “certo” ou “errado”. O foco é o processo de discussão, e não a busca de uma solução consensual.

Question 29

Certo ou errado?
Painel é uma técnica que consiste na reunião de um pequeno grupo de especialistas (geralmente entre 3 e 6), que discutem assuntos específicos de maneira informal e sob a supervisão de um instrutor. Participam do painel, também, um grupo de pessoas que assiste aos debates.

Answer 29

Certo.

Question 30

Certo ou errado?
Simpósio é uma técnica similar ao painel, com a diferença de que é mais formal e operacionalizado em torno da reflexão sobre trabalhos de pesquisa.

Answer 30

Certo.

Question 31

Certo ou errado?
Jogos de empresas são técnicas de desenvolvimento que envolvem a participação das equipes em jogos que tratam de situações reais ou simuladas da organização

Answer 31

Certo.

Question 32

Jogos de empresas não possuem regras, pois o participante é estimulado a pensar de forma diferente, sob novos ângulos e considerando novas estratégias. O dinamismo é a principal vantagem dessa técnica;

Answer 32

Errado:

Jogos de empresas possuem regras do início ao fim.

Question 33

E-learning é o treinamento baseado em tecnologias que utilizam como infraestrutura básica as redes de computador, em especial a internet. Possui foco mais amplo de aprendizagem do que o treinamento tradicional. Tem a grande vantagem de poder ser aplicado em qualquer lugar que possua acesso à rede, mas requer muita disciplina por parte do usuário para prosseguir no treinamento sem se dispersar ou interromper os estudos.

Answer 33

Certo.

Question 34

Certo ou errado?

Chiavenato propõe a classificação das técnicas de treinamento quanto ao seu uso, quanto ao tempo e quanto ao local.

Answer 34

Certo.

Question 35

Certo ou errado?
Quanto ao uso, as tecnologias de treinamento podem ser orientadas para o conteúdo, orientadas para o processo ou mistas das duas abordagens citadas.

Answer 35

Certo.

Question 36

Quanto ao tempo, as tecnologias de treinamento podem ser antes ou após o ingresso no empresa, já quanto ao local podem ser no local de trabalho ou fora dele.

Answer 36

Certo.

Question 37

Quais são as principais medidas para avaliar o treinamento realizado na organização?

Answer 37

1. Qualidade do treinamento;
2. Custo de realizar o treinamento;
3. Efetividade do serviço: considerações sobre se o treinamento atendeu às necessidades do participante;
4. Rapidez do processo de treinamento. Conceito também ligado à agilidade e adaptabilidade;
5. Resultados obtidos pelo programa de treinamento.

Question 38

Quanto ao conteúdo do treinamento, quatro tipos de mudanças podem ser esperadas no comportamento dos indivíduos. Quais são elas?

Answer 38

1. Transmissão de informações
2. Desenvolvimento de habilidades
3. Desenvolvimento ou modificação de atitudes
4. Desenvolvimento de conceitos

Question 39

Marque a alternativa incorreta:
a) Transmissão de informações são as mudanças decorrentes do conteúdo transmitido de forma explicita quando aplicados à realidade do trabalho
b) Desenvolvimento de habilidades acontece quando o conteúdo é focado não em conhecimento explícito a ser transmitido, mas na orientação empírica para realização de tarefas;
c) Desenvolvimento ou modificação de atitudes é o conteúdo voltado para modificar atitudes negativas para que elas sejam mais favoráveis ao bom funcionamento da organização.
d) Desenvolvimento de conceitos acontece quando o conteúdo busca aumentar a capacidade de abstração das pessoas envolvidas.
e) Desenvolvimento de conceitos é o conteúdo
voltado para modificar atitudes negativas para que elas sejam mais favoráveis ao bom funcionamento da organização.

Answer 39

Letra E:

Desenvolvimento de conceitos acontece quando o conteúdo busca aumentar a capacidade de abstração das pessoas envolvidas.

Question 40

Quanto aos objetivos do treinamento, quais são os 5 níveis de resultado que devem ser considerados?

Answer 40

1. Reação (satisfação do usuário)
2. Aprendizado (avaliação - testes e provas)
3. Desempenho (mudança de desempenho após)
4. Resultado (sobre os resultados da organização como um todo e atingimento dos seus objetivos)
5. Retorno do investimento (avaliar o valor agregado à organização em comparação ao investimento)

Question 41

A avaliação do programa de treinamento pode ser feita em 4 níveis, quais são eles?

Answer 41

1. Nível organizacional;
2. Nível de recursos humanos;
3. Nível dos cargos;
4. Nível de treinamento.

Question 42

Marque a alternativa que NÃO representa a avaliação do programa de treinamento no nível organizacional:

a) aumento da eficácia organizacional e melhoria da imagem da empresa.
b) melhoria do clima organizacional e melhor relacionamento entre empresa e funcionários.
c) aumento da eficácia individual e grupal dos empregados e aumento da produtividade.
d) Melhor atendimento ao cliente e Facilidade de mudanças e inovação.
e) Aumento da eficiência e Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento.

Answer 42

LETRA C:
aumento da eficácia individual e grupal dos empregados - nível de recursos humanos.

aumento da produtividade - nível dos cargos.

Question 43

Marque a alternativa que NÃO representa a avaliação do programa de treinamento no nível de recursos humanos:

a) Redução da rotatividade e absenteísmo do pessoal.
b) Aumento da eficácia individual e grupal dos empregados.
c) Elevação dos conhecimentos das pessoas e Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas
d) Aumento da eficácia organizacional.
e) Aumento da competência das pessoas e Melhoria da qualidade de vida no trabalho.

Answer 43

Letra D

Aumento da eficácia organizacional - Nível Organizacional

Question 44

Marque a alternativa que NÃO representa a avaliação do programa de treinamento no nível de cargos:

a) Alcance dos objetivos do treinamento e Aumento da competência das pessoas.
b) Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos.
c) Melhoria do espírito de grupo e da coordenação e Aumento da produtividade
d) Melhoria da qualidade e Redução do índice de acidentes no trabalho.
e) Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos

Answer 44

Letra A
Alcance dos objetivos do treinamento - Avaliação no nível de treinamento.
Aumento da competência das pessoas - Avaliação no nível de recursos humanos.

Question 45

Certo ou errado?
A Avaliação no nível de treinamento envolve o Alcance dos objetivos do treinamento e o Retorno dos investimentos efetuados em treinamento.

Answer 45

Certo.

Question 46

Quais são os métodos mais comuns de desenvolvimento de pessoas no cargo atual?

Answer 46

1. Rotação de cargos (horizontal e vertical)
2. Aprendizagem prática
3. Ocupar posições de assessoria (staff)
4. Participação em comissões
5. Coaching
6. Jogos de empresas
7. Estudo de caso
8. Workshops
9. Exercícios de simulação
10. Cursos e seminários externos
11. Treinamento fora da empresa
12. Centros de desenvolvimento interno
13. Mentoring (assistência de membros da
    cúpula da organização)

Question 47

Coaching trata-se de um processo de acompanhamento por parte de um “treinador”, que servirá como o guia para o desenvolvimento profissional. Este processo se desenvolve em 4
etapas. Quais são elas?

Answer 47

1. Estabelecendo uma relação solida entre o coach e o
orientando.
2. Criando a visão de futuro.
3. Revisando a bagagem de mão.
4. Traçando um plano de ação.

Question 48

No Coaching, no que consiste a etapa de “Revisar a bagagem de mão?

Answer 48

O coach deve ajudar o cliente a separar o que é seu do que é dos outros, liberando-o de pesos inúteis na “bagagem de mão”. É importante ainda que o coach o ajude a valorizar seus talentos, dedicação e potencial de realização;

Question 49

O treinamento é considerado uma ferramenta para o desenvolvimento das pessoas na organização?

Answer 49

Sim. Treinamento é voltado para o curto prazo, que é necessário para que os objetivos de longo prazo sejam atingidos pelo desenvolvimento.

Question 50

Certo ou Errado?
Uma tendência moderna de desenvolvimento de pessoas em carreiras é o forte investimento em programas de trainee por parte das organizações. Trata-se de uma espécie de encarreiramento para as pessoas que não possuem, inicialmente, um alto potencial.

Answer 50

Errado:

Trata-se de uma espécie de encarreiramento para as pessoas com alto potencial.

Question 51

Quais são as técnicas de Desenvolvimento Organizacional para indivíduos?

Answer 51

1. Treinamento de sensitividade (ou laboratório de sensibilidade).
2. Técnica de Análise Transacional.

Question 52

No que consiste o Treinamento de sensitividade (ou laboratório de sensibilidade)?

Answer 52

Forma de dinâmica de grupo que serve para
fazer uma verdadeira reeducação do comportamento das pessoas, melhorando as relações sociais no grupo. Os participante recebem orientação de um psicólogo para aumentar sua sensibilidade quanto às suas capacidades de relacionamento interpessoal.

Question 53

No que consiste a Técnica de Análise Transacional?

Answer 53

Visa o autodiagnóstico das relações interpessoais. Busca ensinar os indivíduos (e não os grupos) a enviarem mensagens claras e ágeis e darem respostas naturais e razoáveis, evitando joguinhos de comunicação.

Question 54

Quais são as técnicas de Desenvolvimento Organizacional para equipes?

Answer 54

1. Consultoria de procedimentos (ou processos)
2. Desenvolvimento de equipes
3. Reuniões de confrontação

Question 55

Reuniões de confrontação é uma técnica útil para desenvolver a relação entre diferentes equipes, alterando-se o comportamento de conflitos entre equipes com base em um consultor, que age como moderador. Como esta técnica funciona?

Answer 55

As equipes fazem uma autocrítica e criticam a outra em uma discussão, até que se encontre uma posição de compreensão e entendimento para uma solução construtiva do conflito.

Question 56

Qual é a técnica para Desenvolvimento Organizacional para a organização como um todo?

Answer 56

Retroação de dados (feedback) - serve como técnica de levantamento de informações e de mudança de comportamento, já que os indivíduos podem saber mais sobre si próprios e alterar seu comportamento conforme recebem mais feedback.

Question 57

Certo ou errado?
A educação corporativa é uma prática organizacional de estruturação do sistema de capacitação das pessoas na organização para que esta possa ter
pessoas preparadas para enfrentar os desafios que virão para a realização da missão.

Answer 57

Certo.

Question 58

A educação corporativa envolve o treinamento e o desenvolvimento de forma estruturada, podendo ser praticada presencialmente, à distância ou de forma
semipresencial (parte presencial e parte à distância).

Answer 58

Certo.

Question 59

Certo ou errado?
as universidades corporativas são as entidades
educacionais vinculadas às organizações que permitem a adoção prática da educação corporativa.

Answer 59

Certo.

Question 60

Segundo Chiavenato, quais são os principais fatores para a emergência da educação corporativa nas organizações?

Answer 60

1. a emergência da organização não hierárquica, enxuta e flexível;
2. advento da economia do conhecimento;
3. redução gradativa do prazo de validade do conhecimento;
4. foco na capacidade da empregabilidade ao longo da vida;
5. mudança no mercado da educação global.

Question 61

Segundo Eboli, quais são os 7 príncipios fundamentais para o sucesso da organização corporativa e suas práticas?

Answer 61

1. Competitividade;
2. Perpetuidade;
3. Conectividade;
4. Disponibilidade;
5. Cidadania;
6. Parceria;
7. Sustentabilidade.

Question 62

Quais foram as mudanças de foco do Departamento de Treinamento tradicional para a visão de aprendizagem baseada no desempenho, típica das universidades corporativas?

Answer 62

1. Foco: Reativo para proativo;
2. Organização: de fragmentada e descentralizada para coesa e centralizada;
3. Alcance: de tático para estratégico;
4. Apresentação: de instrutor para experiência com várias tecnologias;
5. Audiência: de público alvo amplo e profundidade limitada para currículo personalizado por famílias de cargo.
6. Resultado: de aumento das qualificações profissionais para aumento do desempenho no trabalho.

Question 63

A educação corporativa passa por três tendências filosófico-políticas. Quais são elas?

Answer 63

1. Redentora (visão não-crítica da sociedade; promove a integração e a adaptação dos indivíduos pela correção de seus desvios)
2. Reprodutora (crítica e reprodutivista; a educação faz parte da sociedade e a reproduz)
3. Transformadora (tem por perspectiva compreender a
   educação como mediação de um projeto social.)

Question 64

Quais são os objetivos básicos da educação corporativista?

Answer 64

1) a conscientização de gestores e suas equipes quanto à importância de se vivenciar e praticar a cultura empresarial;
2) ser um instrumento para alinhar a cultura organizacional e os colaboradores;
3) ser um instrumento de promoção e integração cultural.

Question 65

A educação corporativa está diretamente ligada à
cultura organizacional. Neste sentido, quais são três as estratégias educacionais, não excludentes, que podem ser utilizadas?

Answer 65

1. De Integração - adequada e necessária para
   todos aqueles (novos ou antigos) que apresentem
   baixo grau de alinhamento cultural.
2. De Reprodução - para os líderes e gestores empresariais e formadores de opinião em geral (Deve enfatizar os traços culturais vigentes alavancadores do sucesso empresarial)
3. De Transformação - para alta direção e lideranças empresariais, estimulando-as a identificar as discrepâncias de percepção entre a cultura atual declarada e a praticada na empresa.

Question 66

A Educação à Distância (EAD) já passou por diferentes gerações em sua evolução. Quais são elas?

Answer 66

1. Primeira geração: estudo por correspondência;
2. Segunda geração: transmissão de conteúdo por rádio e televisão;
3. Terceira geração: abordagem sistêmica da educação à distância por meio de tecnologias experimentais;
4. Quarta geração: as teleconferências
5. Quinta geração: as aulas virtuais, baseadas em computadores e na internet.