@ul@ 01 - C0municaç@0

Question 1

De forma geral, quais funções a comunicação exerce?

Answer 1

1. Controlar
2. Motivar
3. Gerar expressão emocional
4. Transmitir informações

Question 2

Numa visão mais específica, voltada para a motivação individual para o trabalho, Chiavenato afirma que a comunicação tem dois propósitos principais. Quais são eles?

Answer 2

1. Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir-se nas suas tarefas;
2. Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

Question 3

Quais são os elementos do processo de comunicação?

Answer 3

1. Fonte (inicia a mensagem)
2. Transmissor (meio que codifica)(=fonte na com. direta)
3. Canal (meio utilizado para transmitir a msg)
4. Receptor (instrumento de decodificação)
5. Destino ( quem está recebendo)
6. Ruído (interferências)

Question 4

Certo ou errado?
É possível considerar que, por conta do feedback, tanto o emissor quanto o receptor podem ser fontes da
comunicação, que flui em mão dupla?

Answer 4

Certo.

Question 5

Quais são as principais barreiras à comunicação apresentadas por Robbins?

Answer 5

1. Filtragem (emissor)
2. Percepção seletiva (receptor)
3. Sobrecarga de info
4. Aspectos emocionais
5. Idioma/semântica/má codificação e decodificação
6. Silêncio
7. Medo da comunicação
8. Diferenças de gênero
9. Politicamente correto
10. Sistema cognitivo

Question 6

Quais são os ruídos na comunicação identificados por Perez e Bairon?

Answer 6

1. Distrações físicas;
2. Erros de semântica;
3. Diferenças culturais;
4. Ausência de feedback;

Question 7

Segundo Furtado, quais aspectos podem interferir na comunicação?

Answer 7

1. Atenção seletiva (ouvimos o que inconscientemente consideramos importante);
2. Distorção seletiva(“entendo aquilo que quero entender”);
3. Retenção seletiva (retemos na memória apenas frações das mensagens que nos atingem).

Question 8

Quais são as formas de comunicação interpessoal?

Answer 8

1. Verbal (fala ou escrita)
2. Não-verbal (gesto e postura corporal)
3. Simbólica (roupas, decoração, lugar onde se mora)
4. Paralinguística (tom de voz, ritmo da fala, uso de pausas)

Question 9

Qual o tipo de canal ideal para cada comunicação?

Answer 9

os canais mais ricos em informações (como uma reunião pessoal), que possibilitam uma compreensão, discussão e percepção de informações verbais e não verbais, devem ser utilizados e preferidos para a transmissão de informações com maior nível de ambiguidade e menos rotineiras. Eles serão mais eficientes em fazê-lo. Já as mensagens mais rotineiras e menos ambíguas podem ser transmitidas eficientemente por canais mais pobres e ágeis, como uma mensagem de e-mail, por exemplo.

Question 10

A informação pode fluir em diferentes sentidos. Quais são eles?

Answer 10

1. Horizontal/Lateral - Para coordenar (necessidades, feedback, socialização)(Rápida e Informal na maioria das vezes)
2. Vertical Descendente (Top-down) - para influenciar (estratégias, objetivos, instruções, políticas, feedback) (Formal, na maioria das vezes)
3. Vertical Ascendente (bottom-up) - para informar (resultados, problemas, questões, sugestões, necessidades)

Question 11

Qual é a definição de comunicação organizacional?

Answer 11

Numa definição formal, comunicação organizacional é o processo específico, segundo o qual a informação movimenta-se e é trocada através da organização e entre a organização e seu ambiente (Schermerhorn, 1999).

Question 12

Segundo Casado (2002), há três funções específicas na comunicação organizacional, quais são elas?

Answer 12

1. Produção e controle: voltada à realidade do trabalho e destinada à execução, monitoramento, controle e avaliação dos trabalhos.
2. Inovação: voltada às necessidades de comunicação de mudanças, alterações de processos e procedimentos.
3. Socialização: voltada para os meios de realização do trabalho e não para o trabalho em si.

Question 13

Quais são os tipos de comunicação organizacional?

Answer 13

1. Comunicação administrativa (divulga as funções, as normas e procedimentos da empresa. Público interno)
2. Comunicação interna (informes dentro da empresa)
3. Comunicação Mercadológica ( aborda a relação com o mercado que a empresa atua)
4. Comunicação institucional (realizada de forma abrangente, atingindo interna e externamente
   os interesses da empresa.)

Question 14

Certo ou Errado?

As redes de comunicação organizacional somente podem ser de caráter formal.

Answer 14

Errado. Estas redes podem ser de caráter formal e informal.

Question 15

As redes formais de comunicação organizacional são classificadas em quais tipos?

Answer 15

1. Rede tipo Cadeia
2. Rede tipo Círculo
3. Rede tipo roda
4. Rede tipo todos os canais

Question 16

Caracterize uma rede Tipo Cadeia

Answer 16

1. estruturada de acordo com a cadeia de comando
2. Cada chefe se comunica formalmente com seus
   subordinados.
3. A precisão da comunicação é elevada, já sua
   velocidade é moderada.
4. Chance moderada de surgimento de novas lideranças.

Question 17

Caracterize uma rede Tipo Círculo

Answer 17

1. cada integrante tem contato lateral com algumas pessoas, fazendo com que a comunicação forme um círculo pela organização.
2. não há tendência de emergência de um líder.
3. comunicações mais rápidas, mas tendem a perder qualidade ao serem retransmitidas.

Question 18

Caracterize uma rede tipo Roda

Answer 18

1. se organiza em torno de uma pessoa, que é o centro da rede.
2. há a emergência de um líder forte (no centro/topo da rede).
3. alta precisão da comunicação, pois ela é feita
   diretamente aos indivíduos.
4. as comunicações fluem rapidamente, mas os membros possuem baixa satisfação, muitas vezes ligadas à excessiva centralização das comunicações.

Question 19

Caracterize uma rede tipo todos os canais

Answer 19

1. pessoas possuem liberdade para contribuir no processo.
2. não há a figura de um líder.
3. A satisfação dos membros é alta, assim como a
   velocidade da comunicação.
4. precisão das comunicações é inferior aos
   outros modelos de redes formais de comunicação, já que todos trocam informações com todos, potencializando a distorção das informações.

Question 20

Cite e caracterize uma rede informal

Answer 20

Rede de Rumores

1. A rede de rumores não é controlada pela direção da empresa;
2. Elas são tidas pelos funcionários como mais confiáveis e verdadeiras do que os meios de comunicação formais da organização;
3. Elas são utilizadas fortemente pelos seus membros para servir aos seus próprios interesses pessoais.

Question 21

Cite as Vantagens do uso de tecnologias na comunicação organizacional

Answer 21

1. Agilidade na distribuição
2. Disponibilidade
3. Acesso amplo e rápido
4. Incentivo à participação para compartilhar e utilizar as informações

Question 22

Cite Potenciais desvantagens do uso de tecnologias na comunicação organizacional

Answer 22

1. A comunicação eletrônica é fortemente impessoal, suprimindo os aspectos não-verbais da comunicação.
2. Pode influenciar os aspectos emocionais da comunicação: as pessoas ficam menos inibidas e mais impacientes e incisivas no que “dizem”
3. Sobrecarga de informações