Tipologias e Fontes de Informação Flashcards
Como é que Sheldon classifica a informação turística?
De acordo com:
- Natureza (estática ou dinâmica)
- Horizonte Temporal (antes, durante ou após a viagem)
- Promotor (setor público ou privado)
Como difere a produção de informação pelo setor público ou privado?
Setor público:
- A informação é tendencialmente generalista sobre o destino mas pode também fornecer informação sobre produtos específicos
Setor privado:
- Acontece o contrário. A informação tende a ser mais promocional e específica, em função dos produtos que a empresa divulga.
Como difere a informação segundo a natureza?
estática (não sofre alterações frequentemente)
dinâmica (está constantemente a ser atualizada logo é mais cara, difícil de estabelecer e requer mais recursos humanos. Normalmente está associada às TIC).
Numa fase anterior à viagem, a informação é mais estática e normalmente acedida a partir de casa ou do local de trabalho. Quanto mais perto estamos da viagem, mais dinâmica se torna.
De que dependem as fontes de informação? Para que servem?
As fontes utilizadas dependem da fase da viagem e da tipologia da informação.
Servem para os turistas planearam as suas viagens, para as empresas formularem planos estratégicos e operacionais e para os estudantes e académicos executarem as suas investigações.
O que fazem os organismos nacionais de turismo?
Recolhem e divulgam estatísticas usadas como bases para investigação.
O que são centros de informação turística? O que fazem?
São centros geridos por organizações locais, regionais ou nacionais.
Têm por objetivo facilitar a visita aos consumidores e ajudar as organizações a implementarem políticas, incrementando o prolongamento da estadia e despesas ou desencorajando a visita a áreas ambientalmente sensíveis.
Quais os meios de informação usados em cada fase da viagem?
Comunicação interpessoal:
- 1ª Etapa
- – Face to Face
- – Internet
- – Telefone
- – TIC
- 2ª Etapa
- – Postos de Informação Turística
Mass Media:
- 1ª etapa
- – Revistas
- – Jornais
- – Brochuras
- – Televisão/ Rádio
- 2ª Etapa
- – Livros de viagens
- – Mapas turísticos
- – Brochuras
Plataformas Informáticas digitais
- 1ª Etapa
- –Websites de reservas
- 2ª Etapa
- – Internet
- 3ª Etapa
- – Partilha de informação e feedback em determinados websites
Na 2ª Etapa podemos ainda incluir os serviços telefónicos disponibilizados pelas operadoras em alguns países.
Ter em conta que:
1ª Etapa - antes da viagem
2ª Etapa - durante a viagem
3ª Etapa - após a viagem
Como se classifica a informação turística segundo Assael?
Informação Interna (nossas experiências e memórias)
Informação Externa (fontes externas ao turista)
Quais as particularidades das fontes internas das empresas?
- O Departamento de Vendas e o Financeiro são tradicionalmente os mais influentes
— DP de Vendas produz informação sobre o perfil do cliente e ajuda a apurar o volume de vendas por mercado, por segmento e por produto.
- São as fontes que melhor informam sobre os clientes e situação da empresa
- Os canais tecnológicos são fundamentais
— Tecnologia permite maiores recursos informativo e melhor capacidade de tratamento de dados
- Indicadores de gestão, operacionais e estratégicos
Quais as particularidades das fontes externas?
Como se classificam?
Quais os seus tipos de análise?
Com a concorrência é essencial recolher dados, tratá-los e utilizá-los na tomada de decisão.
Classificam-se como:
- Primárias (trabalho no campo pela empresa)
- Secundárias / Documentais (p.e. estudos e indicadores estatísticos)
Os tipos de análise podem ser qualitativos ou quantitativos.
Quais são os critérios de seleção das fontes externas?
Validade
Consistência e uniformidade
Fiabilidade
Imparciabilidade
Quando é o que o turista recorre às informações externas?
Qual o papel dos postos de informação?
Quando as internas não são suficientes.
Cabe aos postos de informação, comunicar informação, influenciando o comportamento dos visitantes.
O que fazem os postos de informação turística?
Inserem-se no sistema turístico, como parte dos serviços públicos utilizados para satisfazer as motivações, necessidades e preferências do turista.
