Profissionais de Informação vs. AVOT

Question 1

De que formas pode o turista prevenir o incumprimento de regras ou a ofensa da cultura local?

Answer 1

1. Pesquisa/ informação prévia
2. Informação no destino através
   - da população local
   - da internet
   - dos prestadores de serviços
   - dos guias turísticos
3. Atenção à sinalética e informações do ambiente envolvente

Question 2

Quais os tipos de distribuição turística?

Answer 2

Direta (sem intermediários)

Indireta (um ou mais intermediários)

Question 3

Quais as vantagens da distribuição direta?

Answer 3

1. Mais rápido
2. Só há uma transação
3. Mais lucrativo
4. Maior flexibilidade de personalização
5. Maior controlo pelos consumidores

Question 4

Quais as desvantagens da distribuição direta?

Answer 4

• Os fornecedores têm de ter maior força permanente de vendas;
• Se só usar d.d. há a possibilidade de perder os clientes que vão às agências de viagens
• Se usar os meios, o intermediário pode ficar desagradado devido a vantagens de compra direta.

Question 5

Quais as vantagens para o consumidor da distribuição indireta?

Answer 5

Aconselhamento profissional
Maior variedade
Preços mais baixos
Único pagamento por vários produtos
Poupança de tempo

Question 6

Quais as vantagens para o fornecedor de usar a distribuição direta?

Answer 6

Poupança de custos por diminuir a equipa de vendas
Poupança de custos em promoção
Pagamento adiantado de uma parte da verba do negócio

Question 7

Quais os tipos de intermediários?

Answer 7

Canais especializados
Agentes de viagens
Operadores turísticos
Organismos oficiais e instituições sem fins lucrativos

Question 8

O que são operadores turísticos?

Answer 8

São organizadores de viagens através da compra em grande número de vários produtos aos fornecedores, a sua combinação e venda (diretamente ao consumidor ou a agências de viagens)

Os seus produtos são acabados, mesmo antes da procura se manifestar.

Produzem “pacotes turísticos”

Question 9

O que é um pacote turístico?

Answer 9

Um package é a combinação de dois ou mais elementos turísticos como produtos isolados por um preço conjunto, cujos custos individuais de cada produto não são identificáveis separadamente.

Question 10

Qual a diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens grossista?

Answer 10

O operador turístico vende diretamente ao consumidor final enquanto a agência de viagens grossista vende a agências retalhistas.

Question 11

Quais as funções dos operadores turísticos?

Answer 11

1. Redução do número de transações
2. Adequação da quantidade da oferta à procura turística
3. Oferta de produtos diversos
4. Realização de várias políticas de marketing
5. Distribuição dos produtos turísticos por si criados, através de agências retalhistas, até ao consumidor final
6. Financiamento
7. Serviços complementares como transfers, documentos…
8. Risco de antecipação (contratação e compra ao produtor antes de a venda ter sido consumida ao consumidor)

Question 12

O que são viagens organizadas?

Answer 12

São aquelas que obedecem a um programa detalhado que compreende um conjunto mais ou menos alargado de prestações turísticas, por um preço fixo determinado à partida.

Question 13

Quais as fases de preparação de uma viagem de grupo?

Answer 13

1. Estudo e planeamento
2. Negociação e compras
3. Criação de brochuras e pacotes
4. Vendas e exploração
5. Realização da viagem e acompanhamento

Question 14

Quais as vantagens das viagens organizadas?

Answer 14

1. Compram em baixa e negociam os preços
2. Os fornecedores vendem avançadamente os seus produtos
3. Para o consumidor, o preço do todo é inferior ao preço das partes separadas.

Question 15

Quais os tipos de operadores turísticos?

Answer 15

Incoming (recetores) -> turistas visitarem o destino em que estão localizados

Outgoing (emissores) -> turistas viajarem para fora do país

Domésticos (naturais) -> organizam pacotes para os residentes locais que viajam dentro de um país.

Question 16

O que são as agências de viagens?

Answer 16

São os principais intermediários do setor turístico.

Compram serviços de viagens antecipadamente para venderem de novo ao consumidor final

Question 17

Quais as razões que levam as agências de viagem a serem o canal mais imediato de distribuição entre a procura e a oferta?

Answer 17

1. Organização e venda de viagens turísticas
2. Reserva de serviços em empreendimentos turísticos
3. Venda de bilhetes e reserva de lugares em qualquer meio de transporte
4. Representação de outras agências e intermédios
5. Receção, transferência e assistência a turistas

Question 18

O que são agentes de viagens?

Answer 18

São intermediários, individuais ou coletivos, que vendem as componentes turísticas separadas ou em combinação ao consumidor.

Atua em nome do consumidor na organização da viagem diretamente com os prestadores de serviço

Divide-se entre servir o cliente e promover os interesses dos fornecedores

Question 19

Quais as atividades desenvolvidas pelas agências de viagens?

Answer 19

1. Obtenção de documentos necessários à realização da viagem;
2. Reserva e venda de bilhetes
3. Intermediação na celebração de contratos de aluguer de veículos de passageiros
4. Comercialização dos seguros de viagem e bagagem
5. Venda de guias turísticos
6. Reserva de pelo menos dois serviços
7. Organização de atividades

Question 20

Quais os tipos de agências de viagens?

Answer 20

Outgoing / emissores (enviam turistas dos países emissores para os recetores)
Incoming/ recetores (representam os operadores turísticos estrangeiros no destino)
Emissores/ recetores (repartem as duas funções em simultâneo)

Question 21

Quais as vantagens das agências de viagens?

Answer 21

Conhecimento
Segurança
Obrigatoriedade legal de transparência dos preços e conteúdos dos programas
Crédito pela possibilidade de os visitantes pagarem a viagem a prestações

Question 22

Qual a diferença entre os operadores turísticos e as agências de viagens?

Answer 22

O operador turístico adquire vários serviços, comprometendo-se a pagar ao fornecedor quer venda quer não. Assim, como vendem os produtos por conta e risco, combinam os serviços de modo a oferecer um pacote atrativo.

As agências de viagens recebem do cliente o total dos custos da viagem antes de se realizar e uma comissão pelo seu trabalho.

Question 23

O que são os canais especializados? Dê exemplos

Answer 23

São intermediários especializados em determinados segmentos do mercado. Assumem um papel cada vez mais significativo

• Organizações de viagens de incentivo (travel incentive)
• Junkets
• Representações de hóteis
• Distribuição automática

Question 24

Quais os tipos de canais especializados?

Answer 24

Canais convencionais - produtores, grossistas e retalhistas independentes, trabalham em separado apenas com relações comerciais entre si.

Canais de distribuição vertical - estes agentes atuam segundo um sistema unificado, sobre a propriedade de um membro do canal, que exerce o seu poder.