Profissionais de Informação vs. AVOT Flashcards
De que formas pode o turista prevenir o incumprimento de regras ou a ofensa da cultura local?
- Pesquisa/ informação prévia
- Informação no destino através
- da população local
- da internet
- dos prestadores de serviços
- dos guias turísticos - Atenção à sinalética e informações do ambiente envolvente
Quais os tipos de distribuição turística?
Direta (sem intermediários)
Indireta (um ou mais intermediários)
Quais as vantagens da distribuição direta?
- Mais rápido
- Só há uma transação
- Mais lucrativo
- Maior flexibilidade de personalização
- Maior controlo pelos consumidores
Quais as desvantagens da distribuição direta?
- Os fornecedores têm de ter maior força permanente de vendas;
- Se só usar d.d. há a possibilidade de perder os clientes que vão às agências de viagens
- Se usar os meios, o intermediário pode ficar desagradado devido a vantagens de compra direta.
Quais as vantagens para o consumidor da distribuição indireta?
Aconselhamento profissional Maior variedade Preços mais baixos Único pagamento por vários produtos Poupança de tempo
Quais as vantagens para o fornecedor de usar a distribuição direta?
Poupança de custos por diminuir a equipa de vendas
Poupança de custos em promoção
Pagamento adiantado de uma parte da verba do negócio
Quais os tipos de intermediários?
Canais especializados
Agentes de viagens
Operadores turísticos
Organismos oficiais e instituições sem fins lucrativos
O que são operadores turísticos?
São organizadores de viagens através da compra em grande número de vários produtos aos fornecedores, a sua combinação e venda (diretamente ao consumidor ou a agências de viagens)
Os seus produtos são acabados, mesmo antes da procura se manifestar.
Produzem “pacotes turísticos”
O que é um pacote turístico?
Um package é a combinação de dois ou mais elementos turísticos como produtos isolados por um preço conjunto, cujos custos individuais de cada produto não são identificáveis separadamente.
Qual a diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens grossista?
O operador turístico vende diretamente ao consumidor final enquanto a agência de viagens grossista vende a agências retalhistas.
Quais as funções dos operadores turísticos?
- Redução do número de transações
- Adequação da quantidade da oferta à procura turística
- Oferta de produtos diversos
- Realização de várias políticas de marketing
- Distribuição dos produtos turísticos por si criados, através de agências retalhistas, até ao consumidor final
- Financiamento
- Serviços complementares como transfers, documentos…
- Risco de antecipação (contratação e compra ao produtor antes de a venda ter sido consumida ao consumidor)
O que são viagens organizadas?
São aquelas que obedecem a um programa detalhado que compreende um conjunto mais ou menos alargado de prestações turísticas, por um preço fixo determinado à partida.
Quais as fases de preparação de uma viagem de grupo?
- Estudo e planeamento
- Negociação e compras
- Criação de brochuras e pacotes
- Vendas e exploração
- Realização da viagem e acompanhamento
Quais as vantagens das viagens organizadas?
- Compram em baixa e negociam os preços
- Os fornecedores vendem avançadamente os seus produtos
- Para o consumidor, o preço do todo é inferior ao preço das partes separadas.
Quais os tipos de operadores turísticos?
Incoming (recetores) -> turistas visitarem o destino em que estão localizados
Outgoing (emissores) -> turistas viajarem para fora do país
Domésticos (naturais) -> organizam pacotes para os residentes locais que viajam dentro de um país.
O que são as agências de viagens?
São os principais intermediários do setor turístico.
Compram serviços de viagens antecipadamente para venderem de novo ao consumidor final
Quais as razões que levam as agências de viagem a serem o canal mais imediato de distribuição entre a procura e a oferta?
- Organização e venda de viagens turísticas
- Reserva de serviços em empreendimentos turísticos
- Venda de bilhetes e reserva de lugares em qualquer meio de transporte
- Representação de outras agências e intermédios
- Receção, transferência e assistência a turistas
O que são agentes de viagens?
São intermediários, individuais ou coletivos, que vendem as componentes turísticas separadas ou em combinação ao consumidor.
Atua em nome do consumidor na organização da viagem diretamente com os prestadores de serviço
Divide-se entre servir o cliente e promover os interesses dos fornecedores
Quais as atividades desenvolvidas pelas agências de viagens?
- Obtenção de documentos necessários à realização da viagem;
- Reserva e venda de bilhetes
- Intermediação na celebração de contratos de aluguer de veículos de passageiros
- Comercialização dos seguros de viagem e bagagem
- Venda de guias turísticos
- Reserva de pelo menos dois serviços
- Organização de atividades
Quais os tipos de agências de viagens?
Outgoing / emissores (enviam turistas dos países emissores para os recetores)
Incoming/ recetores (representam os operadores turísticos estrangeiros no destino)
Emissores/ recetores (repartem as duas funções em simultâneo)
Quais as vantagens das agências de viagens?
Conhecimento
Segurança
Obrigatoriedade legal de transparência dos preços e conteúdos dos programas
Crédito pela possibilidade de os visitantes pagarem a viagem a prestações
Qual a diferença entre os operadores turísticos e as agências de viagens?
O operador turístico adquire vários serviços, comprometendo-se a pagar ao fornecedor quer venda quer não. Assim, como vendem os produtos por conta e risco, combinam os serviços de modo a oferecer um pacote atrativo.
As agências de viagens recebem do cliente o total dos custos da viagem antes de se realizar e uma comissão pelo seu trabalho.
O que são os canais especializados? Dê exemplos
São intermediários especializados em determinados segmentos do mercado. Assumem um papel cada vez mais significativo
- Organizações de viagens de incentivo (travel incentive)
- Junkets
- Representações de hóteis
- Distribuição automática
Quais os tipos de canais especializados?
Canais convencionais - produtores, grossistas e retalhistas independentes, trabalham em separado apenas com relações comerciais entre si.
Canais de distribuição vertical - estes agentes atuam segundo um sistema unificado, sobre a propriedade de um membro do canal, que exerce o seu poder.
