Canais de Comunicação/ Informação Flashcards
O que é o “mix das Comunicações de Promoção Turística”?
Conjunto completo de canais de comunicação, pagos ou não, disponíveis aos profissionais do setor.
Quais os tipos de comunicações? Quais as suas definições?
Comunicações pessoais - Comunicações diretas entre profissionais do marketing a um ou mais clientes, possibilitando o diálogo bidirecional.
Comunicações impessoais - Comunicações unilaterais dirigidas ao público-alvo que não está em contacto pessoal com a fonte da mensagem.
Quais os canais de comunicação/informação principais?
1) Publicidade
2) Vendas Pessoais
3) Atendimento ao Cliente
4) Word of mouth
5) Marketing direto
6) Relações públicas
7) Eventos e experiências
8) Marketing interativo
9) Promoção de vendas
Quais os objetivos da publicidade?
Informar, criar consciência e estimular o interesse pela oferta dos serviços
“Educar” os clientes sobre as características e mais valias dos serviços
Criar confiança e persuadir o turista
Quais as vantagens da publicidade?
- Penetração (mensagem repetida várias vezes e pode ser comparada)
- Aumento da expressividade
- Controlo (podemos optar quais os aspetos que queremos abordar)
Quais os formatos da publicidade?
TV, rádio, telefone Imprensa escrita Internet Outdoors, painéis, cartazes, folhetos Cinema, teatro
O que inclui as vendas pessoais?
Apresentação dos produtos e serviços
Esclarecimento de dúvidas
Estímulo à compra
Quais as vantagens das vendas pessoais?
- Interação pessoal
- Relacionamento entre as partes
- Resposta (o consumidor é estimulado a responder diretamente)
O que inclui o atendimento ao cliente?
Esclarecimento de dúvidas
Estímulo à compra
Quais as vantagens do atendimento ao cliente?
Interação pessoal
Relacionamento
Resposta
Como é a comunicação no word of mouth?
Pode ser escrita ou eletrónica
Expressa os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto ou serviço
Quais as vantagens da Word of Mouth?
Influente
Pessoal
Oportuno
Quais as características do Marketing Direto?
- Comunicação objetiva
- Contacto direto com o cliente
- Imagem e mensagem de acordo com o objetivo
- Liberdade criativa para personalizar o formato e os materiais
- Permite criar experiências para o consumidor
Quais as vantagens do Marketing Direto?
Personalização
Atualização
Interação
Qual a particularidade das Relações Públicas e quais as suas vantagens?
Esta atividade reconhece que o sucesso de um negócio que envolve pessoas e a relação entre elas.
Alta Credibilidade
Possibilidade de atingir consumidores afastados dos media
Dramatização (relações públicas para contar a história da empresa, marca…)
Quais os formatos das Relações Públicas?
Press Release Entrevistas às empresas Eventos Feiras e exposições Patrocínios
Quais as vantagens dos eventos e experiências?
Relevantes
Envolventes (ocorrem ao vivo, em tempo real)
Implícitos (venda indireta)
Quais os formatos dos eventos e experiências?
Eventos Fam Trips Provas de Vinhos Evento Gastronómico Festival de música Eventos de outras organizações "in loco"
O que é o Marketing Interativo?
São atividades e programas online destinos a envolver os consumidores e aumentar o seu conhecimento, melhorar a imagem da marca ou gerar vendas.
Quais as vantagens do Marketing Interativo?
Personalização
Atualização
Interação
Quais os formatos do Marketing Interativo?
Atividades e programas online
O que são as promoções e vendas? Quais os seus objetivos?
Comunicações vinculadas a um incentivo. São especificas a um determinado período, preço ou grupo de clientes.
O objetivo é acelerar a decisão de compra ou motivar clientes a:
- Utilizarem um serviço específico antecipadamente;
- Comprarem em maior quantidade;
- Comprarem com maior frequência
Quais os formatos da promoção e vendas?
Descontos em taxas de adesão
Descontos
Promoções
Quais as vantagens das Promoções e Vendas?
Capacidade de chamar à atenção
Incentivo (atraem consumidores sensíveis ao preço)
Convite (convite a que o consumidor realiza a aquisição imediatamente. Reduzem o risco da primeira compra e encorajam compras tentadoras)
Ajustamento (ajustar flutuações entre a oferta e a procura)
