Canais de Comunicação/ Informação

Question 1

O que é o “mix das Comunicações de Promoção Turística”?

Answer 1

Conjunto completo de canais de comunicação, pagos ou não, disponíveis aos profissionais do setor.

Question 2

Quais os tipos de comunicações? Quais as suas definições?

Answer 2

Comunicações pessoais - Comunicações diretas entre profissionais do marketing a um ou mais clientes, possibilitando o diálogo bidirecional.

Comunicações impessoais - Comunicações unilaterais dirigidas ao público-alvo que não está em contacto pessoal com a fonte da mensagem.

Question 3

Quais os canais de comunicação/informação principais?

Answer 3

1) Publicidade
2) Vendas Pessoais
3) Atendimento ao Cliente
4) Word of mouth
5) Marketing direto
6) Relações públicas
7) Eventos e experiências
8) Marketing interativo
9) Promoção de vendas

Question 4

Quais os objetivos da publicidade?

Answer 4

Informar, criar consciência e estimular o interesse pela oferta dos serviços

“Educar” os clientes sobre as características e mais valias dos serviços

Criar confiança e persuadir o turista

Question 5

Quais as vantagens da publicidade?

Answer 5

1. Penetração (mensagem repetida várias vezes e pode ser comparada)
2. Aumento da expressividade
3. Controlo (podemos optar quais os aspetos que queremos abordar)

Question 6

Quais os formatos da publicidade?

Answer 6

TV, rádio, telefone
Imprensa escrita
Internet
Outdoors, painéis, cartazes, folhetos
Cinema, teatro

Question 7

O que inclui as vendas pessoais?

Answer 7

Apresentação dos produtos e serviços
Esclarecimento de dúvidas
Estímulo à compra

Question 8

Quais as vantagens das vendas pessoais?

Answer 8

1. Interação pessoal
2. Relacionamento entre as partes
3. Resposta (o consumidor é estimulado a responder diretamente)

Question 9

O que inclui o atendimento ao cliente?

Answer 9

Esclarecimento de dúvidas

Estímulo à compra

Question 10

Quais as vantagens do atendimento ao cliente?

Answer 10

Interação pessoal
Relacionamento
Resposta

Question 11

Como é a comunicação no word of mouth?

Answer 11

Pode ser escrita ou eletrónica

Expressa os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto ou serviço

Question 12

Quais as vantagens da Word of Mouth?

Answer 12

Influente
Pessoal
Oportuno

Question 13

Quais as características do Marketing Direto?

Answer 13

1. Comunicação objetiva
2. Contacto direto com o cliente
3. Imagem e mensagem de acordo com o objetivo
4. Liberdade criativa para personalizar o formato e os materiais
5. Permite criar experiências para o consumidor

Question 14

Quais as vantagens do Marketing Direto?

Answer 14

Personalização
Atualização
Interação

Question 15

Qual a particularidade das Relações Públicas e quais as suas vantagens?

Answer 15

Esta atividade reconhece que o sucesso de um negócio que envolve pessoas e a relação entre elas.

Alta Credibilidade
Possibilidade de atingir consumidores afastados dos media
Dramatização (relações públicas para contar a história da empresa, marca…)

Question 16

Quais os formatos das Relações Públicas?

Answer 16

Press Release
Entrevistas às empresas
Eventos
Feiras e exposições
Patrocínios

Question 17

Quais as vantagens dos eventos e experiências?

Answer 17

Relevantes
Envolventes (ocorrem ao vivo, em tempo real)
Implícitos (venda indireta)

Question 18

Quais os formatos dos eventos e experiências?

Answer 18

Eventos
Fam Trips
Provas de Vinhos
Evento Gastronómico
Festival de música
Eventos de outras organizações "in loco"

Question 19

O que é o Marketing Interativo?

Answer 19

São atividades e programas online destinos a envolver os consumidores e aumentar o seu conhecimento, melhorar a imagem da marca ou gerar vendas.

Question 20

Quais as vantagens do Marketing Interativo?

Answer 20

Personalização
Atualização
Interação

Question 21

Quais os formatos do Marketing Interativo?

Answer 21

Atividades e programas online

Question 22

O que são as promoções e vendas? Quais os seus objetivos?

Answer 22

Comunicações vinculadas a um incentivo. São especificas a um determinado período, preço ou grupo de clientes.

O objetivo é acelerar a decisão de compra ou motivar clientes a:

• Utilizarem um serviço específico antecipadamente;
• Comprarem em maior quantidade;
• Comprarem com maior frequência

Question 23

Quais os formatos da promoção e vendas?

Answer 23

Descontos em taxas de adesão
Descontos
Promoções

Question 24

Quais as vantagens das Promoções e Vendas?

Answer 24

Capacidade de chamar à atenção
Incentivo (atraem consumidores sensíveis ao preço)
Convite (convite a que o consumidor realiza a aquisição imediatamente. Reduzem o risco da primeira compra e encorajam compras tentadoras)
Ajustamento (ajustar flutuações entre a oferta e a procura)