Tech Negociation Whelp

Question 1

Adpc

Answer 1

Acceuil
Découverte
Proposition
Conclusion

Question 2

Gérer objection

Answer 2

Creuser
Neutraliser
Zoomer

Factuel et simple, comprend

Question 3

Outil directivité

Answer 3

Écoute
Question
Reformulation

Question 4

Motivation

Answer 4

Sécurité , orgueil,satisfaction,argent,confort,écologie

Question 5

Différent service

Answer 5

Service client
Vente
Assistance technique
Réclamation
Rétention (garde client)
Fidélisation

Question 6

CAB

Answer 6

Caractéristique
Avantage
Bénéfice

Question 7

Aida

Answer 7

Attirer attention
Intérêt
Déclencher désir
Adhésion

Question 8

Exemple appel entrant

Answer 8

Raphael, service client edf, bonjour. Sourire, heureux d’avoir un appel
Que puis je pour vous? Sourire, confiant aider
Très bien / je comprend votre gêne Mme XYZ
Afin de vous identifier, pouvez vous me donner votre nom svp
Votre adresse est bien le?
Si je comprend bien ( situation), envie de trouver solution
Plusieurs questions, connaître client
C’est bien ca? Chercher oui
Sécuriser: rapide simple sur, je vous rassure
Empathie: oui vivre situation je comprend
Alors je résume
Ai je fais mon possible pour répondre à votre demande / êtes vous complètement satisfait de mon aide?
L’équipe sur et moi même vous souhaite une excellente journée, Mme XYZ.