TCOM 02 Flashcards
1
Q
l’ecoute active
A
(ou ecoute empathique) est une attitude destinés à augmenter la qualité de l’écoute.
reformulation et/ou ressentis perçu
besoins implicite, explicite, latents
2
Q
les 10 outils de l’ecoute active
A
Respect Synchro posturale Signes d'encouragement Respects des silences Questions relais Miroir Reflet des sentiments Resume Normalisation
3
Q
les 4 types de questions du questionnement adapté
A
ouvertes
fermées
alternative
subjective
4
Q
le memo-technique de la prise de renseignement
A
CQQ COQP
