ACC 01 Flashcards
1
Q
quels sont les objectifs de la Charte de l’accueil du public et de l’assistance aux victimes
A
- Améliorer la qualité du service d’accueil.
- Renforcer l’écoute et la relation de confiance des usagers et des victimes.
- Apporter une solution adaptée et une réponse homogène, rapide et lisible.
2
Q
quel doit-être l’attitude du chargé d’accueil
A
il doit respecter :
La règle des 3 V = Visuel, Verbal, Vocal.
3
Q
quelles sont les 5 phases de la logique d’accueil
A
- La présentation,
- l’écoute et l’analyse,
- la reformulation,
- la solution,
- la prise de congé.
