TCOM 01 Flashcards
1
Q
La définition de la communication
A
La communication est une action verbale ou non verbale par laquelle deux ou plusieurs personnes entre en contact pour échanger des idées, informations ou leurs sentiments.
2
Q
quels sont les trois canaux de la communication
A
- Le canal visuel (le regard, regarder)
- Le canal auditif (l’ouïe, entendre)
- Le canal kinesthésique (ressentir, toucher)
3
Q
quel est le schéma de la communication
A
Il comprend un émetteur, un récepteur, des canaux, un message, des bruits, des filtres et un feed-back.
*Chacun perçoit la réalité en fonction de sa propre grille de lecture ou cadre ou système de référence.
4
Q
lors d’une communication orale comment est reçu le message par le récepteur?
A
- 7% sur notre communication verbale (signification des mots formulés),
- 38% sur notre communication para-verbale (intonation, rythme et tonalité de la voix)
- 55% sur notre communication non-verbale (expression du visage et posture corporelle).
