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travail > Stress et perfo > Flashcards

Stress et perfo Flashcards

1
Q

Quelle est la relation entre les aptitudes, la motivation et les performances ?

A

aptitude X motivation = performance

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Q

Quel sera le niveau de performance si la motivation est nulle ?

A

A x 0 = 0

si pas de motivation, pas de performance et le niveau d’aptitude ne change rien

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3
Q

Le prédicteur de la personnalité le plus fort est le caractère ______ (r=?)

A

consciencieux

0,22 = explique 5% de la perfo

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4
Q

Qu’est-ce que la performance au travail (définition très générale) ?

A

“les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation”

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5
Q

Rotundo et Sackett disent que la performance au travail devrait inclure plus que seulement la capacité à accomplir un ensemble de tâches. Qu’est-ce qu’il faudrait ajouter ?

A

il faudrait ajouter les comportements (façons dont les personnes aident les autres à aider l’organisation, et les comportements qui nuisent)

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6
Q

Dans la définition élargie de la perfo au travail, on considère 3 composantes distinctes (et liées) qui sont :

A
  • 1) La performance des tâches
  • 2) les comportements de citoyenneté organisationnelles [Organizational Citizenship Behaviours; OCB]

3) les comportements contre-productifs [Counter productive Work Behaviours; CWB]

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7
Q

Les 3 éléments de la définition élargie de la perfo expliquent ___% des évaluations de la performance au travail. Peut-atteindre jusqu’à ___ %

A

66
87

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8
Q

Qu’est-ce que les OCB ?

A

les comportements qui dépassent les exigences des taches professionnelles principales (taches décrits dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent.

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9
Q

Quels sont les 2 types de OCB ?

A
  • OCB-I (individuel) - comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail.
    (ex : aider votre collègue à accomplir sa tâche)
  • OCB-O(organisationelle) - comportements citoyens qui aident l’organisation.
    (ex : promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille)
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10
Q

Il existe une relation ____ mais _____ entre les OCB et (5) éléments :
Corrélation est de combien ?

A

faible
importante

-la satisfaction
-l’engagement organisationnel,
-l’équité au travail
-le soutien des dirigeants
-la personnalité (caractère consciencieux)

0,2 pour tous

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11
Q

CWB désigne quoi ?

A

un groupe de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.

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12
Q

Quelles sont les 2 types de déviances ? (avec des exemples pour chacun)

A
  • Déviance interpersonnelle - les comportements qui ciblent les personnes
    ex : l’incivilité à l’égard de vos collègues, Violence sur le lieu de travail, Refuser d’aider ses collègues ou de coopérer
  • Déviance organisationnelle - les comportements qui ciblent les organisations
    (ex : Vol de temps, Vol réel , Ne pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager des secrets d’entreprise)
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13
Q

La CWB est un problème _____. Qu’est-ce qu’il faut faire ?

A

coûteux (millions de $ chaque année)

il faut essayer de le réduire en sélectionnant et en embauchant des bons employés

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14
Q

Selon le modèle de Spector, il y a 5 composantes de CWB, lesquelles ?

A
  • Le retrait(turnover, absentéisme, être en retard)
  • L’aggression
  • Maltraitance
  • Le sabotage
  • Le vol [Theft]
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15
Q

Quel modèle est le bon ?

A

les deux ont raison

Déviance interpersonnelle = agression + maltraitance + sabotage

Déviance organisationnelle = vol + retrait + sabotage

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16
Q

Selon le modèle Spector, qu’est-ce que l’agression et la maltraitance ?

A
  • L’aggression : se réfère au fait d’être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers les collègues, les clients ou les personnes en contact avec votre entreprise.
  • Maltraitance : version atténuée de l’agression, qui s’apparente davantage à un comportement d’intimidation qu’à un comportement ayant une intention directe de nuire.
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17
Q

Selon le modèle Spector, qu’est-ce que le sabotage et le retrait ?

A
  • Le sabotage : destruction de biens OU du refus de fournir des performances au travail.
  • Ce phénomène = grande attention au cours des dernières années, les médias l’ont appelé « Quiet Quiting »
  • Le retrait : comportements perturbent le fonctionnement de l’organisation parce que les personnes les adoptent dans le but précis de causer des problèmes au travail.
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18
Q

Selon le modèle Spector, qu’est-ce que le vol ?

A
  • Le vol : se référer soit au vol de biens, soit au vol de temps, c’est-à-dire au fait de ne pas travailler alors que l’on devrait le faire.
    □ le vol de biens est un problème de plusieurs milliards de dollars

des milliards de dollars sont perdus en productivité à cause de l’utilisation non autorisée de l’internet au travail (regarder youtube, naviguer sur reddit, les mèmes, etc.)

19
Q

Pourquoi on s’intéresse aux CWB ? (3 raisons principales)

A

elles coûtent chères!!

  • le remplacement des employés est coûteux
  • les mauvaises performances coûtent cher
  • les employés dangereux ou gaspilleurs coûtent cher
20
Q

Il existe une forte corrélation entre les CWB et le _____.

A

harcèlement sexuel au travail

Il est plus fort pour les homes que les femmes mais les deux sont forts

21
Q

Comment prévenir ou réduire les CWBS au travail ?

A
  • avec des tests psychométriques!

nombreuses recherches montrent que nous pouvons très bien mesurer les CWB.

22
Q

Le CWB est fortement lié à la _____.

A

personnalité

lorsque nous sélectionnons les performances à l’aide de tests de personnalité, nous pouvons également les évaluer en fonction du CWB

23
Q

La relation la plus forte est celle qui existe entre le CWB et _____ (de combien ?) **en lien avec la personnalité

A

l’agréabilité (-0.46)

24
Q

Il y a une forte relation négative entre CWB et le trait ______

A

consciencieux

C-ID = -.24
C-OD= -.42

25
Q

Quand on sélectionne des employés avec un niveau de conscience élevé, on élimine aussi des employés qui auraient potentiellement un niveau élevé au ____.

A

CWB

26
Q

Il existe une relation positive entre le narcissisme et le _____. Puis entre CWB et les styles de leadership ____

A

machiavélisme
abusifs

27
Q

Que se passe-t’il si on vit une expérience défavorable au travail ? (les 3 étapes ensuite)

A
  • 2) Un incident au travail introduit un “stress” dans votre vie professionnelle
  • 3) Généralement sous la forme d’émotions négatives (colère ou frustration).

4) Pour “résoudre” cette émotion négative, vous vous engagez dans un comportement “agressif” qui, dans le contexte du travail, est une CWB.

28
Q

Qu’est-ce qui intervient pour modifier la mesure dans laquelle on s’engage dans la CWB ?

A

notre niveau de maîtrise de soi

29
Q

Le modèle des exigences et des ressources professionnelles propose quoi ?

A

propose que tous les éléments de votre travail puissent être catégorisés comme des exigences ou des ressources professionnelles et qu’ils se combinent pour prédire dans quelle mesure vous serez victime d’épuisement professionnel ou d’engagement professionnel

30
Q

Les demandes d’emploi se réfère à tout élément ou caractéristique de votre travail qui le rend plus difficile (comme quoi : (6))

A
  • Charge de travail physique
  • pression temporelle
  • collègues difficiles
  • équipe de nuit
  • charge mentale
  • harcèlement
31
Q

Qu’est-ce que les ressources professionnelles ?

A

sont toute caractéristique ou élément de votre emploi qui vous PERMET de faire votre travail plus efficacement

32
Q

Exemples de ressources professionnelles (7)

A
  • Feedback
  • Récompenses
  • bons collègues
  • bon environnement de travail
  • Sécurité
  • adéquation personne-emploi
  • un bon horaire
33
Q

Les demandes et les ressources du travail se combinent pour produire votre ________.

A

niveau d’épuisement professionnel (si demandes dépassent les ressources)

(encourager l’épuisement et le désengagement)

34
Q

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?

A

L’épuisement professionnel est un état de stress psychologique causé par divers facteurs au travail.

la personne a perdu sa motivation, pas enthousiaste, avoir du mal à faire ses tâches

35
Q

Quels sont les 3 facteurs de l’épuisement professionnel ?

A
  • l’épuisement (émotionnel)
  • la dépersonnalisation (cynisme) [Cynicism]
  • l’accomplissement personnel réduit
36
Q

Pourquoi se préoccuper de l’épuisement professionnel ?

A

les personnes en situation d’épuisement professionnel ont tendance à adopter toutes les attitudes négatives sur le lieu de travail

37
Q

Les personnes en situation d’épuisement prof peuvent adopter des comportements comme : (6)

A
  • l’insatisfaction
  • l’abentisme
  • faible engagement organisationnel
  • Retrait
  • fréquence augmentée cwbs
  • turn-over
38
Q

L’épuisement professionnel est aussi lié a des conséquences négatives sur la santé comme :

A
  • Stress, fatigue physique, problèmes cardiaques, inattention, augmentation des accidents et des erreurs au travail, décès…
39
Q

Que se passe-t-il lorsque les ressources dépassent les effets négatifs des demandes ?

A

les gens s’engagent au travail

40
Q

Qu’est-ce que l’engagement au travail ?

A

C’est l’OPPOSÉ de l’épuisement professionnel
- désigne le fait d’être activement enthousiaste et concentré sur son travail

41
Q

L’engagement se compose de trois éléments :

A

Vigueur: vous vous sentez plein d’énergie pour votre travail

Dévouement: vous avez une attitude positive à l’égard de votre travail

Absorption: vous êtes très concentré sur votre travail

42
Q

L’engagement est positivement lié à quoi ? (4) et négativement lié à (1)

A

performance aux tâches
OCB
satisfaction au travail
engagement organisationnel

CWB

43
Q

Le modèle JDR est très complet, il a été ____ et développé +++.
Il est lié à plusieurs sujets notamment :

A

révisé

  • la motivation
  • le bien-être
  • CWB
  • la performance
  • le leadership
  • Attitudes
  • satisfaction au travail
  • Personnalité
  • performance au travail
    ……

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