Stratégies et techniques de communication Flashcards
quels sont les différents types de communication?
assertive
passive
agressive
passive-agressive
manipulatrice
c’est quoi une communication assertive?
pouvoir communicuqer honnêtement, respecter les besoins et sentiments propres tout en respectant ceux de l’autre
- favoriser la compréhension mutuelle
- réduire les malentendus
- construire la confiance
- besoins de passer du temps seul sans que l’autre soit blessé
c’est quoi la communication passive?
qui ne défend pas ses besoins, éviter de confronter l’autre, céder et se taire en faisant des compromis excessifs
- avoir des frustration, ressentiments non exprimés
- génère pb santé mentale, anxiété, déséquilibre de dynamqieu de dépendance
c’est quoi la communication agressive?
utiliser des comportements dominateurs, critiques, des attaques personnelles, intimidation, imposer des besoins au détriment de ceux de l’autre
- génération de conflits, méfiance, distance dans la relation involontaire qui provoque une rupture émotionnelle
- critiquer l’autre: tu ne fais jamaus attention à moi, tu es égoïste
c’est quoi une communication passive-agressive
la combinaison d’une communication passive + indirectement hostile = sous entendus, sarcasmes, oubli intentionnel de demandes
- tensiosn cachées, éviter la confrontation mais exprime le mécontentement indirectement
c’est quoi la communication manipulatrice?
tentatives de contrôle indirect pour obtenir ce qu’on veut, sans exprimer les intentions, cupabilisation ou insinuations
- hypocrisie, érode la confiance, encourage l’autre à se méfier
- essaie de faire sentir la culpabilité, pour qu’il change de cpt
c’est quoi les jeux psychologiques?
des schémas répétitifs qui mènent à des conflits, malentendus, frustrations dans la relation
- inconscients, échanges émotionnels qui semblent normaux mais sont destructeurs
quels types de jeux psychologiques existent?
jeu de la victime
sauveur
persécuteur
que fait le partenaire en victime dans le cader ede jeu psychologiques?
se positionne comme victime, exprime sa souffrance, besoins non satisfaits pour manipuler l’autre
- suscite la culpabilité chez l’autre, responsabilté
- création dynamique de dépendance émotionnelle, l’autre se sent obligé de prendre soin de lui
comment agit le sauveur dans les jeux psychologiques?
partenaire qui tente de sauver l’autre et prendre en charge ses problèmes: meme quand pas demandé
- renforce une supéririté, autorité, contrôle
- déséquilibre ou épuisement du sauveur, l’autre donc en dépendance
- “ne t’inquiète pas je fais tout pour toi, ne te soucies de rien”
comment agit le persécuteur dans les jeux psychologiques
comportement critique, répressif, agressif, pour affirmer son pouvoir: reproches, attaques, caractères de l’autre
- environnement hostile, nuit à la communication et intimité
- se sent dévalorisé, retiré émotionnellement
- “tu es paresseux, tu ne fais jamais rien de bien”
quels sont les facteurs qui alimentent les jeux psychologiques?
antécédents familiaux: schémas relationnels appris, interactions en couple donc influencées
besoins émotionnels non satisfaits: répondre au besoin de validation, soutien, contrôle
évitement des conflits: utilisation des jeux pour éviter d’affronter directement les problèmes ou conflits
quels impacts sur la relation d’utiliser des jeux psychologiques?
détérioration de la communciation: les échanges sont peu constructifs, les reproches non dits, la résolution des conflits difficile
distance émotionnelle: isolés, pas compris, diminution de l’intimité
cycles de souffrance: jeux créent de la souffrance, chacun tente de satisfaire ses besoins d’une façon qui nuit à l’autre
comment briser les cycles de jeux psychologiques?
en prendre conscience: encourager à reco les schémas, comprendre le rôle joué
communication ouverte et honnête: axée sur les besoins, les émotions, sans jugement
établissement de limites à définir: saines et refuser de participer à des jeux destructeurs
thérapie de couple pour accompagner sur les schémas : établir une relation saine
quelles sont les techniques de communication efficaces?
écoute active
- écouter l’autre sans interruption
- comprendre l’autre, reformuler et s’assure d’avoir saisi
valider les émotions
- reco expérience personnelle sans minimiser ou critiquer
sondage des besoins
- explorer au lieu de centrer sur les mots ou cpt
CNV
- exprimer les besoins sans accuser ou juger
approche softened
- la manière dont on lance un conflit va influencer son déroulement
feedback constructifs
- expression ou critique constructive sur les cpt de la personne
tentatives de réparation par gestes ou mots pour éviter l’escalade
rituels de connexion et moments positifs
résolution en 5 étapes
c’est quoi l’écoute active et à quoi ça sert en thérapie de couple
écouter l’autre sans interruption, reformuler et s’assurer qu’on a saisi les propos sous jacents émotionnels
- favoriser la compréhension, empêcher les malentendus, se sentir écoutée, valorisée
- contact visuel + reformuler + valider + éviter le jugement
clarifier les intentions, montrer de l’empathie même si désaccord
- si je comprend bien, tu tte sens blessée parce que tu penses que je ne souteins pas assez dans ce projet? “
c’est quoi la cnv et à quoi ça sert?
exprimer les besoins sans accuser
- observation : décrire la situation sans juger “j’ai remarqué qu’on passe moins de temps ensemble”
- sentiment: expression honnête émotions “je me sens triste et délaissée”
- besoins sous jacent “de passer du temps de qualité avec toi”
- demande concrète et réalisable “m’accorder plus de temps, une soirée ou une semaine?”
favoriser la transparence, réduire les malentetnsu, structurer les échanges autour des besoins réels de chacun
c’est quoi l’approche softened et à quoi elle sert?
pour réduire les conflits, leur lancement défini leur déroulement: commencer une conversation avec douleur, respect, critiques
- parler en JE “je me sens stressée quand la maison est désorganisée” et pas “tu ne fais jamais attention au désordre”
- expression authentique des émotions sans exagérer ou juger
comment se traduit un tentative de réparation?
gestes ou mots pour réduire la tension, apaiser l’autre durant le conflit afin d’éviter l’escalade
- détendre l’amtosphère: “on dirait qu’on s’énerve, je teins trop à toi pour me disputer”
- id et accepter les tentatives de réparations, reco gestes, réception des signaux
comment on valide les émotions de l’autre?
reconnaître l’expérience émotionnelle sans minimiser ou critiquer, accetper et comprendre les émoitons même si pas d’accord
- je comrpends que ut te sentes frustrée, à cause de ça au lieu de dire ce pas si grave
- se sentir compris, réduit la défensive, ouvrir la communication constructive
comment utiliser le sondage des besoinsd ans le conflti?
eplroer les besoins sous jacents d’un partenaire au lieu de se centrer sur les mots
- le fond du pb, solutions au vria besoin
- besoins de reco pro, stab finances
comment utiliser le feedback constructif?
exprimer le ressenti ou critiquer de façon respectueuse vers l’amélioration et se concentrer sur cpt de la personne
- décrire l’observation, exprimer l’impact sur soi
- explroer les alternatives
- “quand ut me coupes la parole pdt les discussions, je me sens ignorée, est-ce qu’on peut se donner chacun un moment pour parler sans interruption?”
quelle technique pour régler un conflit en 5 étapes?
identifier le pb: formulation factuelle
exprimer ses sentiments: chacun partage des émotions sans blâmer
brainstormer des solutions sans juger
évaluer solutions ensemble qu’elles soient ok pour les deux
tester et ajuster la solution, revenir dessus si nécessaire et l’adapter
les rituels de connexion et les moments positifs sont des techniques de communication efficaces, pourquoi? comment lesappliquer?
renforce les moments de connexion réguliers: rituels d’affection, activités partagées, gestion et communication meilleure
- réduction des tensions, climats échanges positifs
- tradition de prendre un café ensemble opur discuter le matin
- activité commune le week end
Donnez quelques outils concrets pour remettre la communication au centre du couple
temps de pause
technique du sandwich
questions ouvertes
miroir des sentiments
compromis et négociation
6=9
le code
c’est quoi une temps de pause, à quoi ça sert?
pour laisser les émotions se calmer dans une conversation houleuse, afin de gérer les émotions et revenir avec un esprit plus apaisé sur la discussions
- prévenir de l’escalade violente
c’est quoi la technique du sandwich?
encadrer le point critique entre deux commentaires positifs
- commencer et finir par du positif
- réduire la résistance et augmenter la receptvité
“j’apprécie que tu sois présetn, mais ça me pèse de gérer les tâches ménagères seule, on peut trouver une solution ensemble”
c’est quoi les questions ouvertes et à quoi ça sert
explorer et découvrir des infos supplémentaires, pensées, pour construire un terrain commun
- éviter les suppositions
- “qu’est)ce qui te tracasse le plus dans cette situation?”»_space;» pas : pourquoi t’es tjrs en colère
c’est quoi le miroir des sentiments et à quoi ça sert?
principe de reflet empathique de sméotions pour montrer qu’on comprend l’autre
- apaiser ses émotions, réduire ses défenses
“je vois que tu te sens stressée, au lieu de minimiser et rationaliser le pb”
c’est quoi le compromis et la négociation?
solution spour répondre aux besoins des deux partenaires sans que l’un se sente lésé
- éviter les blocages, terrain d’entente, renforce l’esprit d’équipe dans le couple
- partenaires ont des attentes différentes concernant la gestion du temps ensemble, peuvent discuter pour l’équilibre
c’est quoi le 6=9
quesitonner le pt de vue de l’autre, se mettre à sa place
- donc comprendre qu’il a sa perception et qu’il n’y a pas de bonne ou mauvaise perceptions
c’est quoi le code? à quoi ça sert?
pour désamorcer une montée émotionnelle, éviter l’escalade dnas la conversation
- alliance du couple avant l’escalade
- un mot ou phrase qui apaise et met sur pause
