Séance 8 (chapitre 9 et 10)

Question 1

Service ou idée réunissant un lot d’attributs tangibles et intangibles qui satisfait les consommateurs et qui est échangé contre une somme d’argent ou une autre unité de valeur…

Answer 1

Produit

Question 2

Le produit comprend aussi d’autres éléments…

Answer 2

L’emballage, le conditionnement, le design, la marque…

Question 3

Quelles sont les 3 catégories de produits?

Answer 3

Produit central, produit actuel, produit augmenté.

Question 4

Qu’est-ce que le produit central?

Answer 4

Les bénéfices premiers, la base.

Question 5

Qu’est-ce que le produit actuel?

Answer 5

Les caractéristiques physiques (emballage, marque, qualité de l’apparence, couleur, taille. Développé en fonction des consommateurs de chaque segment cible.

Question 6

Qu’est-ce que le produit augmenté?

Answer 6

Garantie, service après vente, crédit… Plus de spécificités. Spéciaux, rabais…

Question 7

Il y a deux catégories d’utilisateurs pour les biens.

Answer 7

Biens de consommation (grand public) et les biens industriels (entreprise)

Question 8

Regroupement de l’ensemble des lignes de produits qu’offre une même entreprise.

Answer 8

Gamme de produit

Question 9

Le nombre de catégorie de la ligne la plus longue correspond à quoi?

Answer 9

Profondeur de la gamme.

Question 10

Nombre de lignes de la gamme correspond à quoi?

Answer 10

La largeur (étendue) de la gamme.

Question 11

Que doit-on faire pour changer l’étendue de la gamme?

Answer 11

Augmenter : augmenter le nombre de lignes

Diminuer : supprimer certaines lignes

Question 12

Que doit-on faire pour changer la profondeur de la gamme?

Answer 12

Augmenter le nombre de catégories

Diminuer le nombre de catégories

Question 13

Quels sont les attributs du produit?

Answer 13

La qualité du produit, ses caractéristiques, sons style et design

Question 14

Qu’est-ce qu’une marque selon AMA

Answer 14

Nom, terme, signe, symbole, dessin, logo, combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou les services d’un vendeur et à les différencier de la concurrence.

Question 15

Que représente la marque pour le consommateur?

Answer 15

Crée de la valeur, facilite la prise de décision, facilite l’identification du produit, apporte une garantie de qualité, communique un style de vie (une image), favorise la loyauté?

Question 16

Que représente la marque pour l’entreprise?

Answer 16

Crée de la valeur, communicaque une image au public, moyen de positionnement, différencie le produit de la concurrence, favorise la loyauté, facilite la mise en marché et réduit les coûts marketing, limite les guerre de prix, un actif de l’entreprise et contribue à accroître la valeur de marché.

Question 17

Qu’est-ce que le capital marque?

Answer 17

Se mesure par le différentiel de prix que le client accepte de payer lorsqu’il connaît la marque apposée sur le produit, par rapport au même produit sans marque. Une marque puissante bénéficie d’un capital marque élevé.

Question 18

Quelles sont les 4 stratégies de marque?

Answer 18

Marque du fabricant, marque de distributeur, marquage mixte, produits génériques.

Question 19

Quelles sont les 3 marques du fabricant? (Stratégies de dénomination)

Answer 19

La marque d’entreprise, la double marque, la marque produit.

Question 20

Quelles sont les 3 stratégies pour maintenir la marque au top?

Answer 20

L’extension de marque (barre de chocolat Snickers qui font de la crème glacée Snickers), le cobranding (fiat rose barbie), concession de licence (jujubes et schtroumps).

Question 21

Qu’est-ce que le conditionnement?

Answer 21

Contenant ou emballage dans lequel le produit est mis en vente et sur lequel apparît l’information le concernant.

Question 22

Il y a 3 avantages de créer de la valeur par le conditionnement?

Answer 22

Avantages informatifs (modes d’emploi et composition, normes…), avantages fonctionnels (protectioin des produits et entreposage), avantages de perception (l’impression qu’il crée dans l’esprit du consommateur).

Question 23

Quels sont les services annexes d’un produit?

Answer 23

La valeur ajoutée, les garanties.

Question 24

Quels sont les 3 types de garantie?

Answer 24

Garantie expresse (déclaration écrite des obligations d’un fabriquant concernant les défauts de ses produits), garantie restreinte(déclaration du fabriquant indiquant les limites de ses obligations de couverture et de non-couverture des déficiences de son produit), garantie tacite (le manufaacturier est responsable des défauts d’un article vendu par un détaillant)

Question 25

4 étapes du cycle de vie d’un produit

Answer 25

introduction, croissance, maturité, déclin

les actions marketing qu’on veut mettre en place vont varier selon l’étape dans laquelle se trouve le produit.

Question 26

Quelles sont les 2 principales stratégies de gestion du cycle de vie d’un produit?

Answer 26

Modification de produit, modification de marché.

Question 27

Quels sont les 5 types d’acheteurs?

Answer 27

Innovateurs, acheteurs précoces, majorité précoce, majorité tardive, adeptes tardifs

Question 28

Quels sont les 5 facteurs qui influencent la vitesse de diffusion d’un produit?

Answer 28

Compatibilité, avantage relatif, capacité à être testé ou essayé, visibilité, complexité.

Question 29

Quelles sont les 3 sortes d’innovation?

Answer 29

Innovation continue (aucun nouvel apprentissage, savon à linge en poudre vs liquide), inovation dynamiquement continue (brosse à dent électrique vs manuelle, nécessite ajustement), innovation radicale (four régulier et four micro-ondes).

Question 30

5 raisons de l’échec d’un nouveau produit

Answer 30

Élément de différence négligeable (innovation, caractéristiques supérieures à l’ancien produit)
Définition incomplète du marché ou produit (nature et raison d’être du produit, besoins, désirs, préférences)
Facteur d’attractivité trop faible (marché cible trop restreint)
Piètre exécution du marketing mix
Problème de détermination du moment propire (lancé trop tôt ou trop tard par rapport aux goûts des consommateurs).

Question 31

6 étapes pour le projet d’un nouveau produit

Answer 31

1- Génération des idées
2- Test de concept
3- Développement du produit
4- Étude de commercialisation
5- Lancement
6- Évaluation des résultats