Séance 3 (chapitre 6 et 7)

Question 1

Quels sont les deux types de consommateurs?

Answer 1

Final et industriel.

Question 2

On choisit un produit en fonction de trois critères. Quels sont-ils?

Answer 2

Attributs et caractéristiques, bénéfices, valeurs.

Question 3

Il y a trois bénéfices pour l’achat d’un produits. Quels sont-ils?

Answer 3

Psychologique, fonctionnel, économique.

Question 4

Qu’est-ce qu’un bénéfice fonctionnel?

Answer 4

Pour la fonction du produit (un manteau qui garde au chaud).

Question 5

Qu’est-ce qu’un bénéfice économique?

Answer 5

Un produit dont la valeur est égale ou supérieure au coût payé. Le rapport qualité-prix est très important.

Question 6

Qu’est-ce qu’un besoin psychologique?

Answer 6

Il est en fonction des bienfaits que ce produit m’apporte. Pour l’image de soi qu’on veut véhiculer. Payer pour une marque plus chère.

Question 7

Il y a trois rôles de consommateurs, quels sont-ils?

Answer 7

Acheteur, payeur ou consommateur.

Question 8

Trois facteurs interagissent dans les contexte de consommation, qui font qu’on consomme ou pas, quels sont ces facteurs?

Answer 8

L’individu (préférence, umeur du moment, bande annonce, critique), le produit, la situation (horaire, localisation, seul ou accompagné).

Question 9

Que cherche-t-on à savoir lorsqu’on fait une analyse descritves des habitudes de consommation?

Answer 9

Qui, achète quoi, en quelle quantité, à quelle fréquence, où, quand, avec qui…

Question 10

Que cherche-t-on à savoir lorsqu’on fait ue analyse explicative?

Answer 10

On cherche à comprendre pourquoi les gens achètent ici plutôt que là.

Question 11

Le marketer a deux objectifs. Quels sont-ils?

Answer 11

Observer et comprendre.

Question 12

Il y a quatre sortes de facteurs qui influencent le processus d’achat. Quels sont-ils?

Answer 12

Les facteurs influents (marketing mix), les facteurs socioculturels, les facteurs psychologiques et personnels, les facteurs situationnels.

Question 13

Quels sont les cinq étapes du processus de décision d’achat?

Answer 13

Reconnaissance du problème, recherche d’informations, évaluation des choix offerts, décision d’achat, consommation et sentiment post-achat.

Question 14

Lorsqu’un client regrette un achat, que peut-on faire pour qu’il revienne acheter?

Answer 14

On doit le remettre dans un état stable, lui rappeller pourquoi il avait choisi ce produit.

Question 15

Quels sont les deux types de processus décisionnels dans les modèle logico-rationnel?

Answer 15

Les modèles compensatoires et les modèles non compensatoires.

Question 16

Quel est le principe du modèle compensatoire?

Answer 16

Un faible score pour un attribut peut être ocmpensé par un score élevé pour un autre. Pour une télévision, même ce n’est pas la marque que l’on voulait, c’est la taille que l’on voulait, et la taille est plus importante que la marque. Importance de l’attribut.

Question 17

Quel est le principe des modèles non compensatoires?

Answer 17

Une combinaison de règle qui utilisent le score d’importance (1 à 6, 6 étant le plus important) et ou le seuil minimum (cet attribut doit minimalement être 5 pour que je choisisse cette marque). Ce qui est fort ne compense pas pour ce qui est faible.

Question 18

Autres que les modèles logico-rationels (compensatoires et non compensatoires), il y a trois types de processus sous-contractés. Quels sont-ils?

Answer 18

Décisions basées sur l’imitation (un idole ou un ami calé en informatique), recommandation (ami doué en informatique, on lui demande son avis), déférence (pour plaire à notre patron qui aime plus les Mac que les PC).

Question 19

Dans les autres processus, on en compte encore 4. Quels sont-ils?

Answer 19

Les processus afffectifs (on achète toujours la même chose depuis des années parce que ça nous rappelle…), l’habitude (même dentifrice), l’achat fortuit (rabais), heuristiques (raccourci qu’on développe avec le temps), le prix (on coisi souvent les moins cher), la marque (influence).

Question 20

Le degré XXXXX est l’attachement personnel, social ou économique qu’un individu manifeste à l’gard d’un achat.

Answer 20

D’implication.
Achat complexe : niveau d’implication élevé, différences significatives entre les marques.
Achat réduisant la dissonance cognitive : niveau d’implication élevé, peu de différences entre les marques.
Achat de diversité : niveau d’implication faible, différences significatives entre les marques.
Achat routinier : niveau d’implication faible, peu de différences entre les marques.

Question 21

La XXXXX c’est l’action des forces qui déterminent un besoin.

Answer 21

La motivation.

Question 22

Si les XXXX sont importants pour nous, la XXXXX sera importante.

Answer 22

Besoins. Motivation.

Question 23

On classe les besoins selon quelle hiérachie?

Answer 23

La pyramide des besoins de Maslow.

Question 24

Pour se créer une image cohérente du monde, l’individu doit choisir, organiser et interpréter l’information externe. On parle de quel processus.

Answer 24

La perception.

Question 25

La perception sélective comporte quatre phases.

Answer 25

L’exposition sélective, l’attention sélective, l’interprétation ou la distorsion sélective, la rétention sélective.

Question 26

Le XXXXXX XXXX est l’anxiété ressentie par un consommateur qui, incertain de l’issue d’une démarche, en appréhende les conséquences négatives au moment de réaliser l’achat.

Answer 26

Risque perçu.

Question 27

Que peut-on faire pour minimiser le risque perçu?

Answer 27

Échantilloons gratuits, modes d’emploi détaillés, portes-paroles…

Question 28

Quelques sont les quatre grands types de risques?

Answer 28

Le risque fonctionnel (produit pas à la auteur des attentes), économique, psychologique (produit pas conséquent avec l’image que le conso a de lui-même), social (image que les autres ont de nous).

Question 29

Les XXXXX XXXXXX font parties du processus par lequel un individu acquiert des habiletés, le savoir et les attitudes nécessaires à la consommation.

Answer 29

Influences socioculturelles.

Question 30

Les XXXX XXXXX sont des individus qui exercent directement ou indirectement une influence sociale sur les autres.

Answer 30

Leaders l’opinion.

Question 31

Influence mutuelle qu’exercent les gens lorsqu’ils conversent ensemble (influence pour le choix d’un produit, rumeurs, recommandations).

Answer 31

Bouche à oreille.

Question 32

Ensemble d’individus par rapport auxquels une personne s’évalue et compare ses valeurs personnelle (groupe d’appartenance, groupe d’aspiration, groupe de dissociation).

Answer 32

Groupes de référence.

Question 33

Les membres de la famille jouent cinq rôle dans le processus de décision.

Answer 33

Glaneur d’information, influenceur, décideur, acheteur, utilisateur.

Question 34

Regroupement durable et homogène de gens ayant les mêmes valeurs, intérêts ou commportements. Déterminée par l’occupation, la source de revenu et le niveau d’instruction. Il y a trois grandes classes.

Answer 34

Classes sociales.

Question 35

Principe qui réunit les valeurs, les idées et les attitudes communes à un groupe et transmises de génération en génération. Peuvent être déterminées par l’âge, la géograpie, l’originie ethnique.

Answer 35

Culture et sous-culture.

Question 36

Les facteurs situationnels, les classes sociales, les groupes de référence, la famille, la culture et la sous-culture font partis de quel type d’influence?

Answer 36

Externe.

Question 37

La personnalité, la perception, les attitudes, l’apprentissage les valeurs, les styles de vie, l’implication et la motivation font partis de quel type d’influence?

Answer 37

Interne.

Question 38

Qu’est-ce qui est plus susceptible de se produire lorsque l’on
fait du marketing auprès des consommateurs finaux, par opposition au marketing
interentreprises ?

Answer 38

La décision d’achat peut être prise sur un coup de tête.

Question 39

En fonction de quels critères choisie-t-on un achat industriel?

Answer 39

Prix, critères de qualité, horaire de livraison, capacité technique, politique d’indemnités, capacités de production, rendements passés.

Question 40

Les acheteurs industriels sont présents dnas trois marchés.

Answer 40

L’industrie, la revente, les gouvernements.