Seance 7: Controle Flashcards
Définitions de controle
- Vérification par la surveillance et l’inspection
- Suivre, vérifier, évaluer le degré de conformité en vue de combler les écarts et apporter les correctifs necessaires
- Canaliser les comportement vers la performance
* L’Idée centrale du controle
Connaitre:
- Fonctionnement/Comportement/Resultat passé
- Fonctionnement/Comportement/Resultat actuel
Pour mieux maitriser
- Fonctionnement/Comportement/Resultat à venir
Quels sont les objets du controle
- Individus
- Finances
- Processus (tout le reste, pas juste les processus)
Etapes du controle
- Fixer des objectifs
- Determiner des critères d’évaluation
- Mesurer les écarts
- Analyser les écarts (savoir pourquoi)
- Apporter des correctifs aux écarts
Comment on mesure les écarts?
Instruments subjectifs : ex. service à la clientle
Instruments objectifs: ex. chiffre d’affaire
Pour éviter le bias: évaluation 360o
Quel est la particularité du controle
Traverse l’ensemble des fonctions du processus de gestion
- Planification: Controle externe (Veille strategique et technologique, écoute et analyse permanente du marché)
- Organisation: Controle interne (diagnostic constant des flux assurant la production de biens et services dans l’entreprise)
- Direction: Controle interne (des équipes par la supervision)
Quels sont les types de controles et leur forme
-
Contrôle proactif (de prévention)
- Contrôle qui cherche à prévenir les erreurs et défauts.
- Forme : contrôle en temps différé
- Ex. Appels écoutés, inspections
-
Contrôle simultané (d’alerte)
- Vise à alerter dès qu’un défaut ou qu’une erreur apparaît.
- Forme : contrôle en temps réel
- Ex. alerte d’un niveau insuffisant et correction immédiate
-
Contrôle réactif (de correction)
- Survient après l’apparition d’un défaut ou
d’une erreur nécessitant une intervention. - Forme : contrôle en temps différé
- Ex. Rappels
- Survient après l’apparition d’un défaut ou
Quels sont les éléments de la nature du controle
- Budgetaire (comptabilité) par logiciel comptable
- De gestion (audit) par qq à l’interne, par qq à l’externe
- Analyse Comparative (benchmarking) se comparer au compétiteur, voir les best practices à l’interne et externe
- De la qualité, vérifier le fonctionnement, le goût, etc.
Quels sont les points communs du controle dans les 3 style de management?
- Etats financiers
- Suivi budgetaires serrés
- Ratio
Quels sont les processus de controle du management classique
- Le contrôle relance la boucle du PODC.
- Le concept central du contrôle dans le management traditionnel est l’EFFICIENCE* (bien faire la chose)… au moindre coût, avec le moins d’erreurs et le moins de temps possible.
- SURVEILLANCE
- Individus (Theorie X)
- Processus (à la fin), on se pose pas de questions, on recommence
- Finances (États financiers)
Quels sont les processus de controle du management neo-classique
- Le concept central du contrôle dans le management néclassique est LE CONTEXTE… les résultats doivent être évalués en fonction du contexte qui varie.
- Contrôle réflexif
- Individu (Theorie Y)
- Finances (États financiers)
- Processus (Analyse), vers la fin, mais on se pose des qs
Quels sont les processus de controle du management renouvelé
- Controle proactif
- Théorie X & Y, selon la situation
- Individus (autocontrole) voit employés comme professionnels
- Financier (états financiers)
- Processus (à toutes les étapes) quand prob on arrete tout pour voir pourquoi
Qu’est-ce que la théorie X du controle
MANAGMENT PAR LE CONTROLE
Conséquences: taux de roulement élevé, démotivation
• Naturellement, l’être humain moyen n’aime pas le
travail et l’évitera s’il le peut.
• Du fait de leur aversion à l’égard du travail, la
plupart des gens doivent être contrôlés, voire
menacés, afin qu’ils travaillent suffisamment dur.
• Ainsi, les travailleurs ne fournissent l’effort attendu
que sous la contrainte ou contre récompense (le
salaire).
• L’humain moyen préfère être dirigé.
• Il n’aime pas les responsabilités.
• Il désire la sécurité par‐dessus tout.
• Il ne déploie vraiment son intelligence que pour
contourner les règlements.
Quel est la théroie Y du controle
MANAGEMENT PAR LES OBJECTIFS
Conséquences: employés plus motivés
• Faire des efforts physiques et mentaux au travail est aussi
naturel que s’amuser et se reposer.
• Le contrôle et la punition ne sont pas les seules façons de
faire travailler les gens. L’individu sera capable de se réaliser
si on l’associe aux buts de l’organisation.
• Si un travail apporte des satisfactions, alors l’engagement
envers l’organisation s’améliore.
• L’homme moyen est capable d’apprendre
• Mis dans de bonnes conditions, non seulement il accepte,
mais en plus il recherche les responsabilités.
• L’humain a besoin du travail pour se développer
• L’humain est motivé par le désir de se réaliser pleinement
• Il est préférable de laisser les gens s’auto‐organiser
Quels sont les objectifs du controle
SMARTIES
Questions à poser pour le controle
- Est‐ce qu’il y a un contrôle des finances?
- Est‐ce qu’il y a un contrôle des processus?
- Est‐ce qu’il y a un contrôle des individus?
- Si oui, est‐ce qu’il y a surcontrôle des individus?
- Est‐ce qu’il y a un contrôle externe?
- Est‐ce qu’il y a un contrôle interne?
Si oui, …
• Est‐il réactif?
• Respecte‐t‐il les étapes de contrôle?
• Est‐ce que les objectifs du contrôle ont été énoncés?
• Est‐ce que les objectifs du contrôle sont SMARTIES?
• Est‐ce que les méthodes utilisées pour contrôler sont adéquates?
• Est‐ce que les conditions du contrôle sont bonnes?
Quel est l’inconvenient et l’avantage du controle
(-) Le controle est un dédoublement couteux de l’action
(+) Quand on a un problème, on peut le trouver plus facilement, donc au moyen et long terme, c’est moins de perte de temps
Quels sont les liens en les différentes composantes du controle?
Au niveau du controle externe, ce sont les types proactifs et réactif, en forme de temps différé
Au niveau du controle interne, ce sont les types proactifs et simultané, en forme de temps réel
