Questions pour cas

Question 1

Problèmes Organisation du travail (3)

Answer 1

1. Est‐ce qu’il y a un problème de division du travail (qui fait quoi)?
   * de qui?
2. Est‐ce qu’il y a un problème de coordination du travail (suivi)?
   * entre qui et qui (faire attention quand il y a plusieurs paliers hiérarchiques)?
3. Est‐ce qu’il y a un problème d’organisation du travail?

• efficacité (processus)? de qui? de quoi?
• efficience (qualité)? de qui? de quoi?
• productivité (quantité)? de qui? Productivité à la baisse? (de combien de % quand c’est possible)?

Question 2

Problèmes de Structure (Organigramme) (7)

Answer 2

1. Est-ce que toutes les fonctions (départements) de l’entreprise existent?
2. Y a-t-il dédoublement de tâches/postes?
3. Quelle est la portée de commandement de chaque gestionnaire?
4. Y a-t-il centralisation du pouvoir (cumul de plusieurs postes) par les gestionnaires?
5. Une personne/équipe relève-t-elle de plusieurs gestionnaires en même temps?
6. A-t-on le même titre sur le même palier hiérarchique?
7. Est-ce qu’un département est sans chef/gestionnaire?

Question 3

Problèmes de Planification (3)

Answer 3

1. Est‐ce qu’il y a une stratégie/vision (oû on va et comment)?
   * est‐elle communiquée?
2. Est‐ce qu’il y a une planification stratégique (caractéristiques de dirigeant, analyse interne, analyse externe)?

• depuis quand date‐t‐elle (a‐t‐elle été mise à jour)?
• est‐elle cohérente (entre la philo de gestion, la mission, l’environnement et l’entreprise)?

3. Est‐ce qu’il y a un plan d’affaires?

• orientations stratégiques (plan structurel) existent? Sont‐elles claires?
• plans fonctionnels (mangers de chaque département) existent?
• plans opérationnels (managers 1er niveau) existent?
• plans de contingence (plans B)?
• communication entre les divers paliers hiérarchiques est faite?
• planification RH existe au niveau de…
  
  • formation
  • relève
  • recrutement
  • transfert des connaissances
  • politiques de rémunération
  • gestion de la transition
  • gestion du changement
  • politiques de promotion
  • conditions de travail
  • documentation des processus
  • plans d’intégration des employés
  • description des postes et tâches
  • support et l’accompagnement des employés

Question 4

Problèmes du Contrôle (5)

Answer 4

1. Est‐ce qu’il y a un contrôle des finances?
2. Est‐ce qu’il y a un contrôle des processus?
3. Est‐ce qu’il y a un contrôle des individus?
   * surcontrôle des individus?
4. Est‐ce qu’il y a un contrôle externe (veille stratégique et technologique)?
5. Est‐ce qu’il y a un contrôle interne (diagnostique constant des flux assurant la production)?

• Est‐il réactif?
• Respecte‐t‐il les étapes de contrôle (fixer objectifs, critères d’évaluation, mesure les écarts, analyser les écarts, corriger)?
• Est‐ce que les objectifs du contrôle ont été énoncés?
• Est‐ce que les objectifs du contrôle sont SMARTIES?
• Est‐ce que les méthodes utilisées pour contrôler sont adéquates (instruments objectifs et subjectif, 360o)?
• Est‐ce que les conditions du contrôle sont bonnes?

Question 5

Problèmes de Direction (6)

Answer 5

Pour chaque gestionnaire cité, il faut poser ces questions:

Pouvoir :

• Quelle est la relation du manager avec le pouvoir : Indifférence ou l’aime‐t‐il beaucoup?
• Y a‐t‐il déséquilibre dans la balance du pouvoir : le manager subit‐il trop de pressions?
• Y a‐t‐il des jeux politiques et surtout leurs impacts sont‐ils problématiques?

Prise de décision (faire attention au contexte – exception en cas de crise) :

• Les décisions sont‐elles toujours prises de manière unilatérale?
• Les décisions au sujet des personnes sont‐elles prises usant de critères applicables à l’administration des choses?

Rôles du gestionnaire:

• Est‐ce que le gestionnaire est un bon communicateur?
• Est‐ce que le gestionnaire fait tous ses 10 rôles?
  
  • Rôles interpersonnels : Leader, Symbole, Agent de liason
  • Rôles informationnels: Observateur, Diffuseur, Porte-parole
  • Rôles décisionnels: Entrepreneur, Négociateur, Répartiteur de ressources, Régulateur
• Si non, les rôles absents sont‐ils délégués à quelqu’un?
• Et dans ce cas, le gestionnaire fait‐il un suivi?

Style de leadership :

• Le gestionnaire adopte‐t‐il un style de leadership approprié à la personne? À la situation?
• Le gestionnaire a‐t‐il toujours le même style de leadership?

Valeurs et éthique = comportement :

• Le comportement du gestionnaire est‐il éthique?
• Les valeurs du gestionnaire sont‐elles cohérentes avec celles de l’entreprise?

Intelligence émotionnelle :

• Le gestionnaire sait‐il s’autogérer? Est‐il ouvert d’esprit?
• Le gestionnaire gère‐t‐il adéquatement ses relations interpersonnelles ? Est‐il empathique?

Intelligence interculturelle (quand applicable dans le cas) :

• Le gestionnaire est‐il conscient/sensible/sensibilisé aux différences culturelle

Question 6

Comment nommer les problemes

Answer 6

• Absence de…
• Inadéquat
• Inefficace, inefficient
• Lacunes au niveau de
• Trop complexe
• Incomplet
• Discutable
• Trop elevé
• N’a pas évolué
• Inexistant