Séance 4 - Segmentation et traitement de l’information

Question 1

La segmentation = L’outil ____________ du plan de communication marketing, car _________________.

Answer 1

le plus important

elle influence toutes les autres décisions

Question 2

3 dimensions à considérer lors de la segmentation du consommateur

Answer 2

1. Ce qu’ils sont - statut
2. Ce qu’ils pensent et ressentent - attitudinal
3. Ce qu’ils font - comportemental (utilisation)

Question 3

Ce qu’ils sont : statut =

Answer 3

Statut démographique
▪ Marché cible (région)
▪ Langue parlée
▪ Sexe
▪ Âge
▪ Scolarité
▪ Occupation (plus en B2B)
▪ Revenu familial (ou individuel)

Question 4

Est-ce qu’il est possible de définir un groupe cible création plus restrictif et un groupe média plus large?

Answer 4

OUI

Question 5

Ce qu’ils pensent et ressente : attitudinal =

Answer 5

Statut psychographique :
▪ style de vie
▪ attitudes
▪ valeurs prônés par les individus

Question 6

Pourquoi est-il important de rajouter des données psychographiques?

Answer 6

Plusieurs consommateurs se ressemblent d’un point de vue sociodémographique, il est donc important de les différencier par d’autres caractéristiques.

Question 7

Ce qu’ils font : utilisation =

Answer 7

Statut comportemental (usage)
- Niveau d’utilisation, fidélité à la marque
- Bénéfices recherchés

Question 8

Le spécialiste du marketing voit le produit comme ___________. Le consommateur perçoit le produit ____________.

Answer 8

Le spécialiste du marketing voit le produit comme un panier d’attributs. Le consommateur perçoit le produit en fonction de ses conséquences.

Question 9

Quelles sont les deux conséquences de l’achat d’un produit pour le consommateur?

Answer 9

▪ Conséquences fonctionnelles : résultats concrets, palpables et directs de l’utilisation d’un produit.
▪ Conséquences psychosociales : résultats abstraits qui sont impalpables, subjectifs et personnels.

Question 10

Quelles sont les trois dimensions de la hiérarchie des effets?

Answer 10

1. Cognitif (head)
2. Affectif (heart)
3. Conatif (hand)

Question 11

Quelles sont les étapes du processus de perception (4)?

Answer 11

1. Exposition sélective
2. Attention sélective
3. Compréhension sélective
4. Mémorisation sélective

Question 12

Qu’est-ce que les attitudes?

Answer 12

Sentiments par rapport à un objet ou à l’évaluation qu’on en fait.

Question 13

Les quatre stratégies pour changer les attitudes :

Answer 13

1. Augmenter les croyances envers un attribut de la marque
2. Augmenter l’importance d’un attribut dans la tête des consommateurs
3. Rajouter un attribut
4. Modifier les croyances envers une marque concurrente

Question 14

La marque tend à…

Answer 14

différencier un produit des autres et établir un lien avec la cible.

Question 15

Le rôle de la marque est de

Answer 15

Générer de la valeur

Question 16

Construire une image de marque sert à (3)?

Answer 16

1. Communiquer l’essence de la marque
2. Enrichir le territoire de la marque (le ton)
3. Mettre au diapason l’ensemble des actions de communication et impliquer les
   consommateurs.

Question 17

Quelle est l’importance d’avoir une marque forte?

Answer 17

▪ Justifie un prix plus élevé
▪ Renforce la fidélité des clients
▪ Permet de mieux résister aux crises
▪ Facilite le recrutement des meilleures ressources

Question 18

Quelles sont les 3 fonctions de la marque pour le consommateur?

Answer 18

1. Réduire le risque perçu
2. Logique rationnelle
3. Aspirationnelle