Rôles RH / Crédibilité influence gestionnaire / Conflits

Question 1

Quels sont les 4 rôles principaux des RH

Answer 1

• Partenaire stratégique
• Expert administratif
• Agent de changement
• Champion des employés

Question 2

Définir Partenaire statégique

Answer 2

• Permettre à l’organisation d’atteindre ses objectifs stratégiques
• Développer une stratégie RH alignées à aux objectifs de l’organisation
• Conseiller les décideurs sur la direction à prendre en fonction du contexte et des enjeux qui en découlent

Question 3

Définir Expert administratif

Answer 3

• Élaborer des politiques adaptées au contexte et aux enjeux
• Être la référence pour les enjeux concernant les RH (politiques en place, législation, relations de travail, etc.)
• Supporter les gestionnaires dans leur gestion des équipes

Question 4

Définir Agent de changement - Rôle RH

Answer 4

• Initier et accompagner le changement
• Outiller les parties prenantes pour réussir le changement
• Développer des processus permettant de gérer le changement

Question 5

Définir Champion des employés

Answer 5

• Représenter et défendre les intérêts des employés
• Mettre sur pied des pratiques pour mobiliser les employés
• Assurer l’implication des employés dans les décisions qui les concernent

Question 6

Comment les RH et les gestionnaires peuvent optimiser sa crédibilité

Answer 6

• Bien comprendre l’environnement de l’organisation (environnement d’affaires et RH)
• Parler en termes d’objectifs stratégiques et parler le langage de la «business»
• Mesurer les impacts de ses interventions
• Se dégager de tâches à valeur non ajoutée pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée

Question 7

Crédibilité et influence, que peut-on mesurer

Answer 7

• Taux de roulement
• Fréquence et la gravité en SST
• Coût des griefs
• Délai de dotation
• Taux de mobilisation/satisfaction du personnel
• Absentéisme

Question 8

Quelles sont les 2 grandes familles de pouvoir?

Answer 8

1. Pouvoir hiérarchique (source organisationnelle)
   a. Pouvoir légitime/autorité
   b. Pouvoir de récompense/coercition
2. Pouvoir personnel (source individuelle)
   a. Pouvoir d’expertise
   b. Pouvoir de référence

Question 9

2 autres pouvoirs?

Answer 9

• Pouvoir d’expertise
  Capacité d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances et à l’expérience qui lui sont propres et dont les autres ont besoin.
• Pouvoir de référence
  Capacité d’influer sur le comportement d’autrui car celui-ci veut s’identifier à la source de pouvoir. Ex.: Les parties politiques: recrutement de députés pour que les gens s’identifient à eux.

Question 10

Qu’est-ce qu’un conflit

Answer 10

Divergence (d’intérêts, de valeurs, d’opinions), réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes qui génère des émotions négatives.

Conflit = Probème + inflation

Question 11

Pourquoi 52% des gestionnaires n’agissent pas lors d’un conflit?

Answer 11

• Ignorent tout simplement qu’il y a une situation conflictuelle
• Régler le conflit n’est pas une priorité pour eux
• Ont l’impression que cela va passer tout seul
• Ne savent pas vraiment quoi faire
• Ont peur d’empirer la situation en intervenant
• Ont l’impression que cela va prendre tout leur temps

Question 12

3 types de conflits organisationnels

Answer 12

• Conflit de tâches: Désaccord entre les tâches à accomplir
• Conflit de processus: Désaccord sur les façons de faire ou la manière de travailler
• Conflit relationnel: Conflit opposant deux personnes accompagnées d’émotions négatives et d’inflation (ex. reproches, insultes, etc.)

Question 13

Quand un conflit peut-il être constructif?

Answer 13

• Met au jour des problèmes qui, autrement, resteraient latents;
• Encourage les parties à étudier de près une décision;
• Encourage les parties à reconsidérer une décision;
• Augmente l’information dont disposent les décideurs;
• Stimule une créativité propice à l’amélioration du rendement.