Les éléments clés de la communication

Question 1

Qu’est-ce que la communication?

Answer 1

• Processus par lequel l’information est transmise et comprise entre deux ou plusieurs personnes
• La communication est un processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens.
• Chacun est responsable de ses communications. L’émetteur doit s’assurer que le récepteur comprenne son message et le récepteur doit s’assurer qu’il a bien compris le message. On ne peut pas dire: «C’est pas de ma faute si l’autre n’a pas compris».

Question 2

Qu’est-ce qu’une communication efficace?

Answer 2

• un élément critique pour assurer la performance, la santé et le bien-être de l’organisation.
• Le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques
• Les entreprises qui communiquent efficacement ont un rendement supérieur de 57% par rapport aux autres entreprises

Question 3

Quels sont les moyens de communications en collaboration?

Answer 3

• La structure (organigramme) Définit les liens hiérarchique (Un moyen de communication non verbale )
• L’aménagement des espaces de travail Possibilité de discuter, d’échanger (Bureau à aire ouverte ou non )
• La gestion baladeuse (Les cadres sur le plancher (puisque 80% des communications sont informelles))
• Les réunions/les entretiens

Question 4

Quels sont les deux principales catégories de canaux de communication en organisation?

Answer 4

• Canaux Formels
• Canaux Informels

Question 5

Clavardage = informel, information rapide
Téléphone = S’assurer d’avoir la bonne information
Envoi d’un memo = communication formel avec entête logo (message directrice)

Question 6

Comment pouvons-nous transmettre l’information

Answer 6

• Communication verbale (face-à-face, vidéo-conférence ou téléphone)
• Communication électronique
  * Le courriel ou le mémo
  * L’intranet et la messagerie instantanée
  * Les réseaux sociaux
• Communication non verbale
  * La contagion émotionnelle

Le choix du canal peut avoir un effet considérable sur le processus de communication.
Le canal est le message

Question 7

Quels sont Les éléments clés d’une communication efficace

Answer 7

1. Possession de codes communs
   Ex. langages, gestes, référents, vocabulaire
2. Partage d’une expérience commune
   Ex. Humour, enjeux similaires
3. Familiarité du sujet entre les interlocuteurs
   Ex. Un expert en statistiques versus un étudiant
4. La maîtrise du canal de communication
   Ex. Courriel, médias sociaux
5. L’écoute active
   Ex. Reformulation de ce qui est dit
6. Privilégier des contacts fréquents, mais courts

Question 8

À quoi sert l’imitation comme stratégie de communicaiton

Answer 8

On se synchronise
On se fait confiance

Question 9

Quels sont les obstaces à la communication?

Answer 9

• Le langage
  * Jargon utilisé
  * L’ambiguïté
  * Problèmes sémantiques
• La surcharge d’information
• Les différences culturelles
  * Différences/difficultés langagières
  * Le non-dit : silences et interruptions
• Messages contradictoires
  * Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel
• Absence de rétroaction
  * La communication unidirectionnelle va de l’émetteur au récepteur sans qu’il y ait de réponse ou de rétroaction immédiate du récepteur
• Le mauvais choix de canal de communication
  * Le canal de communication affectera la perception du message.
  * Si de la rétroaction est nécessaire, mais impossible, le message risque de créer confusion et frustration.
• Les biais
  * L’effet de halo
  * Le phénomène d’attribution
  * Les réflexes accusatoires

Question 10

Quoi – Comment – Pourquoi (les gens n’achètent pas ce que tu fais, mais pourquoi tu le fais. Ex: Apple)