Résolution des conflits Flashcards
Vrai ou faux. Les conflits font partie de la vie. Ils sont normaux, naturels et inévitables
Vrai.
Vrai ou faux. Les conflits sont néfastes et doivent être évités.
Faux. Ils ne sont pas toujours néfastes et ils sont inévitables.
Quel est l’apport des conflits dans une relation ?
Ils peuvent consolider une relation et la faire évoluer ; ils forcent les personnes à confronter leurs tracas et à prendre des décisions.
Ils peuvent amener les personnes à mieux se connaitre et mieux communiquer
Les conflits améliorent les relations et les habiletés interpersonnelles.
Vrai ou faux. Les conflits ont pour origine la mauvaise communication.
Certains oui et d’autres non.
Les conflits peuvent résulter de désaccords relationnels entre différentes personnes. Elles ont des différents besoins, valeurs, croyances, etc.
Les conflits peuvent persister malgré une bonne communication et une compréhension mutuelle parfaite.
À quelle notion associe-t-on :
« Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts. »
Conflit interpersonnel
Un conflit nécessite que les personnes impliquées soient _____________.
Un conflit nécessite que les personnes impliquées soient ______conscientes de leur désaccord_______.
quelle est la première étape de la résolution d’un conflit ?
Exprimer implicitement ou explicitement son désaccord.
Que veut-on dire par « reconnaître l’interdépendance entre les personnes » pour la résolution d’un conflit ?
Cela concerne le besoin affectif et les besoins de la tâche à accomplir des personnes : plus elle est importante dans une relation, plus les décisions des membres ont une influence sur les autre, plus les personnes représentes beaucoup pour les autres et ont besoin de chacun (besoin d’inclusion, d’affection).
Vrai ou faux. Les objectifs sont des buts à atteindre qu’on se fixe dans la vie.
Vrai.
Vrai ou faux. Lors d’un conflit, les objectifs peuvent être comptatibles, en partie ou pas du tout comptatibles.
Vrai.
Qu’est-ce qui détermine de l’importance du conflit ?
- L’interdépendance des personnes
- La perception de ressources limitées
Quelle est la composante la plus importante à considérer dans les conflits ?
La perception d’une interférence.
P.ex., avoir un collègue de travail qui n’assiste pas au cours peut être une interférence si nous estimons que cela nuit à l’objectif de réussir le cours. Par contre, si on ne considère pas que cela nuit à la réussite ou à l’atteinte d’un autre objectif, ce ne sera pas de l’interférence.
Quels sont les différents types de conflits ?
- Conflits simples
- Conflits de personnalités
- Conflits destructeurs
- Conflits constructifs
Qu’est-ce que le contenu manifeste d’un conflit ?
Le contenu manifeste d’un conflit est la composante objective d’un message.
C’est l’information.
Qu’est-ce que la composante relationnelle d’un conflit ?
C’est la composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes.
P.ex., A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur.
Définir chaque type de conflit.
- Simple : conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est peu importante.
- De personnalité : conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est très importante.
- Destructeurs : conflit qui aboutit à un résultat insatisfaisant ou à une personne pour chacune des parties. Le résultat est négatif et dégrade la relation.
- Constructif : conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties. Le résultat est positif et renforce la relation.
Voir le tableau 9.1.
Word.
Quels sont les aspects des courriels qui contribuent à augmenter la probabilité d’une escalade lors d’un conflit ?
- Pauvreté des rétroactions (asynchrone = pas d’échange dans le moment présent)
- Indices sociaux minimaux (on ne voit pas tous les signes non verbaux ; on ne réagit pas en temps réel et on ne peut pas s’ajuster selon ce qu’on reçoit)
- Attention excessive
- Longueur des messages (ca rend l’échange moins naturel)
Nommer les façons de gérer les conflits
- Accomodation (+ intérêts relation ; - intérêts objectifs)
- Évitement (- intérêts relation ; - intérêts objectifs)
- Compromis (intérêts relation ; intérêts objectifs)
- Collaboration (+ intérêts relation ; + intérêts objectifs)
- Compétition (- intérêts relation ; + intérêts objectifs)
Façons de gérer les conflits
À quel mode de gestion de conflit associe-t-on le « bon samaritain » ?
À l’accommodation
Façons de gérer les conflits
À quel mode de gestion de conflit associe-t-on la dynamique de « gagnant/gagnant » ?
Collaboration
Façons de gérer les conflits
À quel mode de gestion de conflit associe-t-on le :
A) Respect de soi et de l’autre
B) Renoncement de soi
C) Élimination de l’autre
A) Respect de soi et de l’autre : Collaboration
B) Renoncement de soi : Accommodation extrême
C) Élimination de l’autre : compétition extrême
Quelles sont les choses à faire avant le conflit ?
Se préparer :
1. Évaluer la nécessit de déclencher le conflit
2. Choisir le moment opportun
3. Choisir le bon endroit
4. Se rpéparer à collaborer
5. Se préparer à contrôler ses émotions : commencer par des observations ; exprimer un besoin et le ressenti ensuite.
Quelles sont les choses à faire pendant un conflit ?
- S’attaquer au problème et non aux personnes
- Définir le conflit comme un problème mutuel
- Définir le conflit d’une façon mutuelle
- Définir le conflit d’une façon explicite
- Régler les problèmes qui peuvent l’être
- Décrire ses sentiments
Lors d’un conflit, il faut s’attaquer au problème et non aux personnes : que veut-on dire par cet énoncé ?
Il faut faire attention à l’erreur fondamentale d’attribution. Il faut essayer de se mettre en équipe et collaborer.
Il faut différencier les personnes du problème
Pourquoi devons-nous définir le conflit d’une façon explicite en pendant un conflit ?
Pour reconnaître que le problème affecte les deux parties.
Comment pouvons-nous adéquatement résoudre un conflit ?
- Faire des proposition favorisant les gains mutuels
- Analyser les solutions possibles
- Chercher des solutions nouvelles
- Choisir la solution la plus juste et l’essayer
- Accepter ou rejeter la solution ?
Pour résoudre un conflit, il faut « analyser les solutions possibles ». Cela signifie qu’il faut évaluer et clarifier les solution en ayant l’esprit ouvert :
Quels sont les trois éléments auxquels nous devons demeurer ouverts ?
- Ouverture à l’autre
- Ouverture au changement
- Ouverture à soi
Après le conflit, il faut …. ?
- Savoir tirer des leçons du conflit
- Savoir ramener le conflit à sa juste valeur
- Éviter d’entretenir des sentiments négatifs
- Savoir exprimer ses sentiments positifs
Quels sont les comportements qui dégradent une relation interpersonnelle ?
- Recours à la force
- Agressivité verbale (humiliation, blâme, coups bas, représailles)
- Cpts qui suscitent des réactions défensives
- Message réprobateurs et leurs messages descriptifs
- Refus de négocier
