La communication non verbale

Question 1

Quel.s énoncés est.sont faux ?

Les messages non verbaux :
1. Véhiculent l’information affective
2. Sont au premier plan (primauté)
3. Renseignent sur soi et autrui
4. Peuvent être ambigus

Answer 1

Les messages verbaux :
* Véhiculent l’information affective
* Sont au premier plan (primauté)
* Renseignent sur autrui (et non sur soi)
* Peuvent être ambigus

Question 2

La communication non verbale se fait sans parole : exemples de communiquer non verbalement ?

Answer 2

Par des gestes, un sourire, un froncement de sourcils, en s’approchant d’une autre personne, en haussant les épaules ou le ton de la voix, en restant en silence, etc.

Question 3

Vrai ou faux. Plus de 85% des échanges entre personnes s’appuiraient sur la communication non verbale (Knapp, Hall et Horgan, 2014, cité dans De Vito et al., 2019).

Answer 3

Faux : **Plus de 60% **des échanges entre personnes s’appuiraient sur la communication non verbale (Knapp, Hall et Horgan, 2014, cité dans De Vito et al., 2019).

Question 4

Si les mots véhiculent des ________ , les signes non verbaux véhiculent de l’information ________ .

Answer 4

Si les mots véhiculent des ____idées____ , les signes non verbaux véhiculent de l’information ____affective____ .

Question 5

Comment définir « information affective » ? Cela fait référence à quoi ?

Answer 5

Aux attitudes, désirs et sentiments envers autrui

Les messages non verbaux véhiculent l’information affective
 : les signes non verbaux sont les moyens privilégiés pour transmettre de l’information affective (attitudes, désirs et sentiments envers autrui).

Question 6

Vrai ou faux. Les messages non verbaux sont propices pour transmettre des idées arbitraires.

Answer 6

Faux.
Les messages nonverbaux peuvent être impuissants. Ils sont peu propices pour transmettre des idées arbitraires et complexes …

P.ex., si seulement communication non verbale, ce serait difficile de donner un cours sans le verbal.

Question 7

Les signes non verbaux communiquent un point de vue correspondant à une attitude _________.

Answer 7

Les signes non verbaux communiquent un point de vue correspondant à une attitude ____conventionnelle_____.

P. ex. « es-tu d’accord avec (…) »
Josh HOCHE la tête de haut en bas = « Oui » VS de droite à gauche = « Non »

Hausser les épaules avec une mous = « Je ne sais pas / pas d’opinion »

Question 8

Que veut-on dire par « la primauté des messages non verbaux » ?

Exemple ?

Answer 8

C.-à-d. qu’ils sont au premier plan.
Primauté de l’expression non verbale sur l’expression verbale:
Signes non verbaux = moins manipulables, + difficiles à feindre et plus spontanés (p.ex., un parent qui chicane son enfant en souriant. L’enfant l’ ne détecte pas la colère, la gravité du moment, il ne se sent pas réprimandé)

Lors de la réception de messages contradictoires : on se fie aux signes non verbaux !

Question 9

Comment les messages non verbaux peuvent-il renseigner sur autrui ?

Answer 9

Connaître et se former une opinion sur autrui : on se fit sur les signes non verbaux qui sont plus fiables que les mots …

Les messages non verbaux sont propres à la personne versus les mots qui portent souvent sur des réalités externes …
P. ex., la façon dont la personne livre le message et de nombreux autres signes non verbaux

Les mots portent sur des réalités externes et les signes sont propres à la personne.

Question 10

Comment les messages non verbaux peuvent être ambigus s’ils sont plus fiables pour décrypter des désirs et sentiments d’autrui ?

Answer 10

Nous ne formulons pas toujours des messages N. V. clairs et équivoques. Il peut être difficile de décoder la signification d’un message non verbal.

Un mot peut avoir plusieurs signfiications et nous pouvons dé.duire le sens selon le contexte.
Un signe non verbal est décodé en fonction du contexte dans lequel il est émis.

Question 11

Quelle est la conséquence d’un message non verbal ambigu ?

Answer 11

Grave mal entendu dans les relations interpersonnelles

Question 12

Comment faire pour décoder un signe non verbal qui peut avoir plusieurs significations (p.ex., bailler, sourire, etc.)

Answer 12

Nous combinons plusieurs renseignements : la personne, sa culture, la nature de la relation que nous croyons avoir avec elle, le contexte de la relation.
Ces infos sont comparées aux connaissances que nous avons tirés de nos expériences antérieures.

Signification lorsque signes n. v. sont intégrés et reliés à un ensemble + vaste de significations.

Question 13

Canaux de la communication non verbale

Il existe onze types de signes non verbal par lesquels on communique : en nommer quelques-uns.

Answer 13

1. L’apparence corporelle
2. La posture
3. Les gestes
4. Le visage
5. Le regard
6. Le toucher
7. Le paralangage
8. Les silences
9. L’utilisation des objets
10. L’utilisation de l’espace
11. L’utilisation du temps

Question 14

Quel est le premier signe non verbal que nous percevons ?

Answer 14

Apparence.

Question 15

Comment est-ce que l’apparence générale peut émettre certains messages ? Exemples ?

Answer 15

P. ex., taille = ne peut être changée (vs habits, parfum)

Beaucoup de stéréotypes associés à la morphologie
Valorisation le type athlétique = associé à personnalité énergique, déterminée, joyeuse, dominante, sociale, etc.
La beauté : Personnes séduisantes valorisées dans différentes activités

Question 16

La beauté : un phénomène culturel ou universel ?

Answer 16

Dans une certaine mesure, c’est culturel… Mais des recherches semblent démontrer que les critères de la beauté tendent à devenir universels.

Une personne considérée séduisante dans un culture le sera vraisemblablement aussi dans une autre culture et ce, même dans des cultures éloignées les unes des autres.

Question 17

Qu’est-ce que la posture communique ?

Answer 17

Notre disposition à communiquer.

a. P. ex., tourner le dos versus s’approcher de quelqu’un
b. Groupe: degré d’accueil ou de rejet de quelqu’un
c. Degré de sociabilité = position ouverte ou fermée

Question 18

Quels sont les cinq types de catégories de gestes ?

Answer 18

1. Gestes emblématiques
2. Gestes illustratifs
3. Gestes régulateurs
4. Gestes adaptatifs
5. Gestes qui traduisent les émotions

Question 19

Vrai ou faux. Les catégories de gestes sont mutuellement exclusives.

Answer 19

Faux. Un geste peut entrer dans plusieurs catégories.

Question 20

À quel concept associe-t-on l’énoncé qui suit :
« Gestes qui ont une signification propre aux membres d’une communauté. Ces gestes sont traduisibles en mots et sont utilisés consciemment et délibérément. »

Answer 20

Les gestes emblématiques.

Question 21

Pourquoi dit-on qu’avant de voyager toute personne devrait se renseigner sur la signification que ses gestes pourraient avoir dans son pays de destination.

Exemple ?

Answer 21

Car certains gestes sont propres à une culture données et il faut les utiliser prudemment avec des interlocuteurs issus d’autres cultures.

P.ex., en Amérique du Nord ont dit « bonjour »en agitant la main de gauche à droite, mais en Europe, cela signifie «non». En Grèce, ce geste est considéréé comme une insulte.

Question 22

Définir chaque type de geste brièvement et appuyer d’un exemple.

Answer 22

1. Gestes emblématiques
   - Geste qui a une signification propre aux membres d’une communauté
   - Saluer en agitant sa main de gauche à droite
2. Gestes illustratifs :
   - Geste qui renforce (« illustre ») les messages verbaux qu’il accompagne.
   - Pointer un livre : illustrer d’un geste.
3. Gestes régulateurs
   - Geste qui règle, contrôle ou coordonne les échanges verbaux (réguler la conversation)
   - Hocher de la tête en signifiant de poursuivre un discours.
4. Gestes adaptatifs
   - Geste qui permet de satisfaire un besoin personnel
   - Retirer une mèche de cheveux du visage de quelqu’un (sinon : trop déconcentrant)
5. Gestes qui traduisent les émotions
   - Geste qui permet exprimer plus directement nos émotions. Produits avec tout notre corps.
   - Les mouvements du visage ou les mimiques sont les plus révélateurs
   - Serrer les poigns, sauter avec les bras qui s’agitent.

Question 23

Qu’est-ce qui permet d’accompagner, de renforcer et parfois de remplacer des messages verbaux ?

Answer 23

Les mimiques : Expression du visage, consciente ou inconsciente, qui contribue à communiquer la nature des émotions ressenties.

Question 24

Vrai ou faux. Les mimiques sont souvent insconscientes.

Answer 24

Vrai.

Question 25

Les ____________ renseignent surtout sur la nature des émotions ressenties, alors que les ____________ du corps resneignent sur l’intensité de ces dernières.

Answer 25

Les ______mimiques______ renseignent surtout sur la nature des émotions ressenties, alors que les ______mouvements du corps______ renseignent sur l’intensité de ces émotions.

Nature des émotions, p.ex., la peur, la joie, lacolère.

Question 26

Quelle est la partie la plus expressive de notre corps ?

Answer 26

Visage.

Question 27

Pourquoi les bébés sont-ils davantage attirés vers les visages ?

Answer 27

Cette tendance très précoce à observer le visage humain tient certainement au rôle de ce dernier dans le communication humaine.

Question 28

Quelle sont les six émotions de base ou primaires ?

Answer 28

Joie, colère, tristesse, surprise, dégoût et peur.

Question 29

Comment parvenons-nous à avoir un reflet subtile d’autres états d’âme ?

Answer 29

En combinant les mouvements front + regard + mâchoire + bouche

Question 30

Exemples états d’âme plus complexes sous le registre des six émotions de base.

Answer 30

p. ex., inquiétude, intérêt, douleur, questionnement, curiosité, etc.

Question 31

Quelles sont les fonctions du visage ?

Answer 31

i. Faire connaître nos états d’âme ;
ii. Accentuer. compléter, répéter, substituer et même contredire le message verbal émis
iii. Ponctuer la conversation (p. ex., ouvrir la bouche et ralentir la respiration = « Je désire prendre la parole ») ;
iv. Ajouter la composante affective au message véhiculé par nos paroles

Question 32

Qu’est-ce qu’un contrôle faible de l’expression émotionnelle témoigne ?

Answer 32

Que les rapports sont plus honnêtes ET qu’il y a plus de vulnérabilité à la manipulation

Plus transparent.e.s = plus de relations avec des communications ouvertes (plus de transparence), mais
les personnes qui sont montrent plus vulnérables sont plus prônes et à être manipulées.

Question 33

Quels sont les moyens employés pour contrôler ses expressions faciales ? Quelles sont chacune des fonctions associées à ces moyens ?

Answer 33

1. Intensification : exagérer un sentiment (p.ex., un surprise-party et exagérer sa surprise pour faire plaisir aux amis)
2. Atténuation : minimiser l’imporance d’un sentiment (dissimuler sa joie en présence d’un ami déprimé)
3. Neutralisation : cacher un sentiment (cacher sa tristesse pour ne pas déprimer les autres)
4. Masquage : remplacer l’expresion d’un sentiment par l’expression d’un autre sentiment (faire semblant d’être contente pour camoufler sa déception de ne pas avoir reçu le cadeau attendu)

Question 34

Vrai ou faux. Le regard varie beaucoup selon l’état émotionnel d’une personne.

Answer 34

Faux. Il varie peu : il est difficile de s’exprimer et de montrer des émotions seulement avec le regard

Question 35

Le regard varie selon ____________ de ____________ ressentie.

Explications ?

Answer 35

Le regard varie selon ______l’intensité______ de ______l’émotion______ ressentie.

Règle générale : les yeux suivent rarement les émotions, sauf exception…

L’expression de certaines émotions passe davantage par les yeux : joie, surprise

On décode la signification du regard (attribuée à ce dernier) grâce à d’autres signaux non verbaux (p. ex., expression du visage, posture, gestes) …

Question 36

Les messages transmis par les yeux varient selon 3 éléments. Quels sont-ils ?

Answer 36

1. Direction ;
2. Durée ;
3. Qualité du regard.

Question 37

Le regard suit plusieurs points de fixation. Quels sont-ils

Answer 37

Partent souvent de la bouche aux yeux.

Question 38

Quelle est la signification perçue d’un regard de longue durée ?

Answer 38

Perçu comme manifestation d’un intérêt ou invitation à communiquer.

Lien entre durée et degré d’amitié et d’attraction

Question 39

Qu’est-ce qu’un regard mutuel produit ?

Answer 39

Raccourcit la distance psychologique entre individus (malgré la distance physique) versus l’évitement du regard (manque d’intérêt ? Timidité extrême)

Témoigne d’une intimité, attraction, ouverture réciproque.

Question 40

L’importance accordée au contact visuel varie selon…. ?

Answer 40

La culture.

Question 41

Quels sont les pouvoirs du regard ?

Answer 41

i. « lancer des flèches » ou caresser
ii. A le pouvoir d’agir (p. ex., professeurs qui regarde un élève turbulent, puis la porte …)
iii. Anciennes croyances et superstition : pouvoir de l’œil de lancer et d’irradier une force naturelle sur autrui pour nuire à cette personne (« mauvais œil », regarder quelqu’un qui a le dos tourné)
iv. Regard prolongé amène souvent un malaise

Question 42

Quelle est la première forme de communication chez le foetus ?

Answer 42

Le toucher.

Question 43

Qu’est-ce que l’haptonomie ?

Answer 43

Méthode de communication dans laquelle le fœtus peut être stimulé dans le ventre de sa mère

Question 44

Par quelle forme de communication peut-on explorer le monde & peut-on s’exprimer par le biais de ce sens ?

Answer 44

Par le toucher.

Question 45

Quelles sont les principales significations du toucher ?

Answer 45

a. Communiquer une émotion positive ou agréable (soutien, appréciation, inclusion, intérêt sexuel et affection)
b. Faire part de son intention de jouer (affectueusement, agressivement)
c. Dicter des comportements, des attitudes ou des sentiments (p. ex., attirer l’attention, on touche autrui pour dire « Regarde-moi. »)
d. Respecter un rituel, notamment pour saluer autrui, dire « Bonjour » ou « Au revoir » (poignée de main, bise, accolade, embrassade).
e. Accomplir une tâche (p. ex., chasser un cheveu ou une poussière du visage, aider quelqu’un à sortir de sa voiture).

Question 46

Quel lien peut-on faire entre l’évitement du toucher et la communication ?

Answer 46

Lien entre l’évitement du toucher (forme intime de communication) & la peur de communiquer

Question 47

Il existe des variations culturelles et en fonction du genre avec le toucher. Quelles sont ses variations ?

Exemples ?

Answer 47

1. Au niveau de la signification (toucher en contexte professionnel est accepté en Amérique du Nord versus en Corée - Interprétations différentes : familiarité VS froideur)
2. Au niveau de la fréquence du toucher (En A. du N., les hommes touchent moins les hommes que les femmes avec les femmes et Européens du Sud > Anglo-saxon > Japonais)

Question 48

Qu’est-ce que le paralangage ?

Exemples ?

Answer 48

Aspect vocal (mais non verbal) de la parole ; inclue l’ensemble des indices sonores en dehors des paroles elles-mêmes.

Exemples :
1. Quelqu’un qui parle sans pauses ;
2. Quelqu’un qui crie = peut manifester de l’agressivité.

Si on varie un paramètre : change la manière dont nous recevons le message

Question 49

Paralangage

Comment peut-on modifier un message ?

Answer 49

En variant un paramètre : change la manière dont nous recevons le message.

P.ex., accent, hauteur tonale., signaux vocaux divers (débit ; volume ; rythme, sons accompagnant des pleurs, chuchotements etc.)

Question 50

Quel est l’élément le plus étudié du paralangage ?

Answer 50

Vitesse d’élocution.

Lien entre vitesse d’élocution d’un.e politicien.e (qui parle plus vite) et perception de l’auditoire (qui trouvera cette personne souvent plus convainquant.e et parfois plus intelligent.e)

Question 51

Paralangage

Pour qu’un politicien soit perçue d’une manière plus positive, qu’est-ce qu’il devrait faire ?

Answer 51

Avoir une vitesse d’élocution plus rapide.

Perception plus positive de la personne qui livre le message.

Meilleure confiance ; semble convainquant.e et intelligent.e.

Question 52

Quelles sont les fonctions des silences ?

Answer 52

a. Indiquer que nous n’avons plus rien à dire
b. Donner au locuteur le temps de réfléchir (organiser son propos)
c. Résultat de l’anxiété, de la timidité ou de la menace (peut mettre à l’abris du rejet dans le contexte de communication avec autrui)
d. Empêcher la communication de certains messages (p. ex., pour ne pas dire des paroles regrettées en contexte de chicanes, donne le temps de se calmer et d’éviter l’expression de la haine et les insultes irrévocables).
e. Communiquer des réactions émotionnelles (p. ex., exprimer le refus de coopérer et la rébellion contre l’autorité, montrer de la contrariété ou encore de l’affection).

Question 53

Exemples d’objets comme canal de communication.

Answer 53

Types et disposition de chaises, de tables, de pupitres dans une classe, éclairage

Question 54

Comment les objet peuvent-ils nous révéler ?

Answer 54

P. ex., livres dans une bibliothèque d’un.e professionnel.e.s, grandeur de la pièce d’un.e patron.e
- Intérêts, fierté, poste important ?

Question 55

Qu’est-ce qui influe sur la façon dont on perçoit les personnes, leur personnalité, leur classe socio-économique, etc ?

Answer 55

Les vêtements et les parures.

Question 56

Qu’est-ce que la territorialité ?

Exemple ?

Answer 56

C’est une attitude possessive ou une réaction de possession manifestée à l’égard d’un espace particulier.

P. ex. place de stationnement de Pierre dans le stationnement du bureau

Question 57

Quelles sont les zones ou distances définissant le genre de relation et de communication entre personnes selon Hall (1971) ?

Answer 57

1. Distance intime (0-45 cm autour de soi)
2. Distance personnelle (45 cm à 1,2 m)
3. Distance sociale (1,2m à 3,6m)
4. Distance publique (3,6m à 7,50m)

Question 58

Qu’est-ce qui influence notre occupation de l’espace ?

Answer 58

a. Rang social
b. Sujet de conversation
c. Appartenance sexuelle
d. Âge
e. Culture

Question 59

À quoi faire référence la manière d’organiser le temps et d’y réagir?

Answer 59

Utilisation du temps.

Question 60

Quels sont les types de temps ?

Answer 60

1. Temps formel : arbitraire (p.ex., temps en secondes, minutes, jours, etc.)
2. Temps informel : relatif à l’interprétation (p.ex., « bientôt », « toujours », « immédiatement »)

Question 61

Qu’est-ce que le monochromisme ?

Answer 61

C’est le caractère des cultures où les individus souhaitent ne faire qu’une seule chose à la fois et ont un emploi du temps relativement compartimenté.

compartimenter pour l’efficacité

Question 62

Qu’est-ce que le polychronisme ?

Answer 62

C’est le caractère des cultures où les individus font plusieurs choses à la fois et ont un emploi du temps relativement souple.

plusieurs choses en même temps

Question 63

Vrai ou faux. Une culture utilise le monochronisme ou le polychronisme.

Answer 63

Pas de culture qui utilise seulement mono ou polychronisme, mais souvent : mono ou polychornisme plus important dans une culture.

Question 64

Fait-on référence à une personne de type monochronique ou polychronique :

A. La personne a besoin de contacts interpersonnels et travaille avec beaucoup de gens.
B. La personne considère que le travail passe avant tout, même avant la famille.
C. La personne fait une chose à la fois.
D. La personne considère les échéanicers et les plans de travail comme utiles et se permet d’y déroger pour une foule de raisons.
E. La personne fait plusieurs choses à la fois.

Answer 64

A. La personne a besoin de contacts interpersonnels et travaille avec beaucoup de gens. poly
B. La personne considère que le travail passe avant tout, même avant la famille. mono
C. La personne fait une chose à la fois. mono
D. La personne considère les échéanicers et les plans de travail comme utiles et se permet d’y déroger pour une foule de raisons. poly
E. La personne fait plusieurs choses à la fois. poly

Question 65

Voir le tableau 3.4 Les principes distinctions entre les messages verbaux et les messages non verbaux.

Answer 65

Voir le tableau 3.4 Les principes distinctions entre les messages verbaux et les messages non verbaux.