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PSY2071 - Relations interpersonnelles > L'écoute > Flashcards

L'écoute Flashcards

1
Q

À quelle notion associe-t-on l’énoncé qui suit ?

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

A

Écoute

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Q

Vrai ou faux. Nous consacrons plus de temps à parler qu’à pratiquer n’importe quelle autre activité de communication.

A

Faux. Nous consacrons plus de temps à écouter qu’à pratiquer n’importe quelle autre activité de communication.

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3
Q

Quelles sont les raiosns qui expliquent la mauvaise écoute ?

A
  1. Le bruit
  2. L’absence de contrôle extérieur
  3. La vitesse de la pensée
  4. L’évaluation a priori du message
  5. L’offre supérieure à la demande
  6. Les préoccupations personnelles de l’auditeur
  7. La tendance au divertissement
  8. Les idées préconçues
  9. Le blocage émotif
  10. La crainte de ne pas comprendre
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4
Q

Il existe plusieurs raisons pour la mauvaise écoute.

Association énoncé - raison.

  1. « Il fait chaud »
  2. Nous n’avons pas toujours la disposition à écouter
  3. Des signes verbaux et non verbaux interprétés peuvent nous placer en position de défensive et empêcher la compréhension objective d’un message (défense du point de vue sans entendre l’autre)
  4. Écouter est énergivore
  5. Dans une situation d’écoute obligée (p. ex., cours), cela vient souvent avec un sentiment d’échec chez le récepteur
  6. Techniques de non écoute pour éviter le sentiment d’échec
  7. Idées parfois très complexes et organisées qui peuvent nuire à l’écoute véritable
A

Association énoncé - raison.

  1. « Il fait chaud » : BRUIT
  2. Nous n’avons pas toujours la disposition à écouter : PRÉOCCUPATIONS PERSONNELLES DE L’AUDITEUR
  3. Des signes verbaux et non verbaux interprétés peuvent nous placer en position de défensive et empêcher la compréhension objective d’un message (défense du point de vue sans entendre l’autre) : BLOCAGES ÉMOTIFS
  4. Écouter est énergivore : OFFRE SUPÉRIEURE À LA DEMANDE
  5. Dans une situation d’écoute obligée (p. ex., cours), cela vient souvent avec un sentiment d’échec chez le récepteur : CRAINTE DE NE PAS COMPRENDRE
  6. Techniques de non écoute pour éviter le sentiement d’échec : CRAINTE DE NE PAS COMPRENDRE
  7. Idées parfois très complexes et organisées qui peuvent nuire à l’écoute véritable : IDÉES PRÉCONÇUES
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5
Q

« Le processus de l’écoute peut être divisé en ________ activités selon le genre de communication. »

A

« Le processus de l’écoute peut être divisé en ____4 ou 5____ activités selon le genre de communication. »

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6
Q

Pourquoi dit-on que le processus de l’écoute peut être divisé en** 4 ou 5** activités selon le genre de communication.
Pourquoi le nombre varie-t-il ?

A

Car il n’y a pas de rétroaction pour la communication unilatérale

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7
Q

Quelles sont les activités du processus de l’écoute selon le genre de communication ?

A
  1. Réception du message
  2. Compréhension du message
  3. Mémorisation du message
  4. Évaluation du message
    5. Rétroaction (si applicable)
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8
Q

Au cours de l’étape de la réception des messages, que nous remarquons ce qui est dit et ____________.

A

Au cours de l’étape de la réception des messages, que nous remarquons ce qui est dit et ______ce qui n’est pas dit______.

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9
Q

Au moment de la réception, il faut essayer de … ?

A
  1. Se préparer à écouter
  2. Ne pas se laisser distraire par l’environnement
  3. Être attentif aux messages verbaux et non verbaux
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10
Q

À quelle étape du processus d’écoute fait référence l’énoncé qui suit :
« Il importe de dégager les idées principales, les arguments et les preuves et d’être empathique pour saisir ce que veut dire le locuteur. »

A

La compréhension du message

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11
Q

Comment peut-on différencier l’empathie et de la sympathie ?

A

Avec la manière de ressentir ce que la personne nous dit :
- Empathie = ressentir avec
- Sympathie = ressentir pour

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12
Q

Comment peut-on faire preuve d’empathie ?
5 éléments

A
  1. En étant calme, avoir un point de vu neutre, se libérer de ses propres émotions (avoir une vue d’ensemble)
  2. Ne pas évaluer le cpt de l’autre (observer ; ne pas juger)
  3. Prendre conscience de ce qu’on peut ajouter ou enelver au message de l’autre
  4. Connaître l’autre, se renseigner (avoir infos sur l’autre ; sur son bagage)
  5. Se mettre à la place de l’autre et essayer de ressentir ce qu’il ressent.
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13
Q

Pourquoi dit-on que ce dont on se souvient n’est pas nécessairement ce qui réellement a été dit, mais ce qu’on pense qui a été dit ?

A

Car on reconstruit les infos

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14
Q

EXAMEN

Quelles sont les étapes pour mémoriser un message ?

A
  1. Résumer le message sous une forme plus facile à retenir (sans toutefois omettre des détails)
  2. Répéter mentalement ou voix haute les mots et les concepts clés
  3. Se servir lors d’un échange formel, de la structure préétablie pour organiser le discours du locuteur
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15
Q

Vrai ou faux. L’étape de la compréhension du message, consiste à juger du contenu des messages.

A

Faux. Cela correspond à l’étape de l’évaluation du message.

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16
Q

En évaluant le message, certaines attitudes doivent être adoptées. Quelles sont-elles ?

A
  1. garder l’esprit ouvert et éviter de juger d’avance
  2. ne pas déformer le message par une simplification excessive, une banalisation
  3. Ne pas refuser les messages désagréables ou indésirables
  4. Reconnaître nos préjugés et nos partis pris, puisqu’ils risquent de déformer le message.
17
Q

La rétroaction peut prendre différentes formes. Quelles sont-elles ?

A
  1. Non verbale ; verbale
  2. Indirecte ; directe
  3. Négative ; positive
  4. Axée sur la personne ou le message
  5. Spontanée ; calculée
18
Q

Rire à une blague correspond à quelles « formes » de rétroaction ?

A

Non verbale
Directe
Positive
Axée sur le message (et la personne ????)
Spontanée

19
Q

Lors de l’écoute, quelle est l’attitude à prioriser ?

A

Attitude compréhensive

20
Q

Certaines attitudes sont dites inhibitrices et poussent l’autre à adopter une attitude défensive. Quelles sont les conséquences de cela ?

A
  1. La personne se replie
  2. Elle se sent possiblement attaquée
  3. Elle peut passer à l’offensive
21
Q

Association énoncé - attitude :

  1. Comparer les comportements de la personne à des normes ou à des valeurs. La personne peut donner des conseils, avoir des jugements moraux approbateurs ou désapprobateurs.
  2. On cherche à conseiller l’autre, on lui suggère une solution rapide
  3. Attitude preneuse et dénote une position maternelle ou paternaliste.
  4. Analyser les paroles de l’émetteur pour parvenir ainsi à établir un diagnostic.
A
  1. Comparer les comportements de la personne à des normes ou à des valeurs. La personne peut donner des conseils, avoir des jugements moraux approbateurs ou désapprobateurs. ATTITUDE D’ÉVAL
  2. On cherche à conseiller l’autre, on lui suggère une solution rapide ATTITUDE DE SOLUTION IMMÉDIATE
  3. Attitude preneuse et dénote une position maternelle ou paternaliste. ATTITUDE DE SOUTIEN
  4. Analyser les paroles de l’émetteur pour parvenir ainsi à établir un diagnostic. ATTITUDE D’INTERPRÉTATION
22
Q

Association exemple - attitude :
1. « Si je comprends bien ce que tu dis, tu trouves que la situation est sans issue. »
2. « Pourquoi as-tu fait cela? »
3. «Tu n’as pas agi comme il aurait fallu.»
4. «Tu as un problème d’autorité.»
5. « Vers quelle discipline te diriges-tu?»
6. « Tu verras, les choses vont s’arranger. »
7. « La meilleure solution serait d’attendre deux mois.»

A
  1. « Si je comprends bien ce que tu dis, tu trouves que la situation est sans issue. » COMPRÉHENSIVE
  2. « Pourquoi as-tu fait cela? » INVESTIGATION
  3. «Tu n’as pas agi comme il aurait fallu.» D’ÉVALUATION
  4. «Tu as un problème d’autorité.» D’INTERPRÉTATION
  5. « Vers quelle discipline te diriges-tu?» INVESTIGATION
  6. « Tu verras, les choses vont s’arranger. » DE SOUTIEN
  7. « La meilleure solution serait d’attendre deux mois.» DE SOLUTION IMMÉDIATE
23
Q

Définir l’écoute active.

A

Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.

24
Q

Quelles sont les fonctions de l’écoute active ?

A
  1. Montrer au locuteur que nous l’écoutons
  2. Vérifier si ce que nous avons cpmpris est exact
  3. Exprimer notre acception des sentiments de l’autre
  4. Inciter l’autre à approfondir ses pensées et sentiments.
25
Q

Quelles sont les techniques de l’écoute active ?

A
  1. Reformuler les pensées de l’autre
  2. Dire à l’autre ce que nous comprenons de ses sentiments
  3. Poser des questions
26
Q

À quelle technique de l’écoute active fait référence l’énoncé qui suit ?

« Sert à vérifier la compréhension du message.»

A

Reformulation

PSY2071 - Relations interpersonnelles (12 decks)

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