Introduction aux relations interpersonnelles Flashcards
Définir la communication.
Fait de communiquer, ensemble des processus permettant de transmettre une signification au moyen d’un message (p. ex., cri d’un nouveau-né).
Définir la sociabilité.
Tendance et aptitude à rechercher et à maintenir des rapports harmonieux avec les autres.
Définir une compétence interpersonnelles.
Aptitude à comprendre la communication interpersonnelle et à utiliser cette compréhension pour mieux communiquer.
Qu’est-ce qui expliquer que les humains tendent vers la sociabilité ?
Car nous sommes des êtres sociaux.
Qu’est-ce qu’une interaction ?
C’est un échange bilatéral entre deux ou plusieurs personnes qui agissent les unes avec les autres. « Inter » veut dire « entre » (donc l’échange se fait dans les deux sens).
Définir le langage.
C’est un système de communication normalisé propre à une communauté linguistique ; système de signes que nous partageons avec les autres.
Différencier les concepts suivants en les définissant.
1. Signes
2. Message
3. Émetteur
4. Récepteur
- Signes: Stimuli auxquels nous associons un sens particulier (explicites ou implicite; verbaux ou non-verbaux).
- Message: Ensemble de signes servant à transmettre une signification.
- Émetteur: personne à l’origine du processus de la communication ; celle qui émet un message
- Récepteur: Dans le processus de communication, personne à qui est destiné le message
Vrai ou faux. Une personne peut être, lors d’un processus de communicatoin, à la fois l’émetteur et le récepteur.
Vrai.
Qu’est-ce qui indique le début d’une communication ?
Une communication débute lorsque l’objet de l’échange se présente sous la forme de signes composant un message ; suppose le transfert d’un message transmis d’un émetteur vers un récepteur.
Qu’est-ce que la communication unilatérale ?
Communication dans laquelle aucune interaction ne se produit entre l’émetteur et le récepteur.
Qu’est-ce que la communication bilatérale ?
Communication à double sens lorsqu’il y a interaction entre au moins deux personnes qui échangent des messages et qui se donnent des rétroactions.
À quelle notion associe-t-on l’énoncé qui suit :
« communication dans laquelle les personnes sont en interaction (agissent à la fois comme émetteur et récepteur de messages). »
À l’analyse et la compréhension de la communication interpersonnelle
Nommer les quatre types de communication.
- Dyadique
- En petit groupe
- Publique
- De masse
Définir chacun des types de communication.
- Communication dyadique: communication dans laquelle deux personnes seulement conversent.
- Communication en petit groupe: communication dans laquelle le groupe peut devenir lui-même l’interlocuteur qui donne lieu à plusieurs phénomènes en situation de groupe (p. ex., degré de participation, conformisme, leadership, etc.).
- Communication publique: communication entre une personne et un groupe (et non entre des personnes). Bilatérale.
- Communication de masse: communication dans laquelle il y a diffusion d’un message destiné à une large audience (p. ex., télévision). Unilatérale.
Vrai ou faux. La communication publique peut être bilatérale et unilatérale.
Faux. Seulement bilatérale.
P.ex. un humoriste devant un auditoire : l’humoriste s’adapte aux signaux verbaux ou non verbaux du public
Vrai ou faux. La communication de masse peut être bilatérale et unilatérale.
Faux. Seulement unilatérale.
Quel est le type de communication le plus communément utilisé au quotidien ?
Dyadique.
À quel.s type.s de communication associe-t-on l’idée où les personnes agissent à la fois comme émetteur et comme récepteur ?
- Dyadique
- En petit groupe
Publique : interaction réduite. Quand même bilatérale.
Vrai ou faux. La passivité est une action.
Vrai.
Définir ce qu’est la communication interpersonnelle.
C’est à travers nos actions comme notre passivité.
La communication interperosnnelle est assimilée à un processus et pas réduite à quelques comportements précis!
Que veut-on dire par « Processus » (en parlant de la communication interpersonnelle) ?
C’est le résultat de l’action combinée de plusieurs éléments qui interagissent pour donner un résultat. Pour le comprendre, il faut le décomposer en ses éléments.
Il y a des étapes et une certaine rétroaction : ce ne sont pas des comportements isolés.
Expliquer ce qu’est le modèle transactionnel de la communication.
Voir figure 1.1
Il y a des étapes :
1. Signification
2. Encoder les significations en signes
3. Message
4. Réception et décodage du message selon les contextes physiques et socioculturels
C’est un processus qui est le résultat de l’action combinée de plusieurs éléments qui interagissent pour donner un résultat ; pour le comprendre, il faut le décomposer en ses éléments (voir 4 étapes ci-haut)
Définir ce qu’est la signification.
Appuyer d’un exemple.
Dans la communication, c’est le sens d’un signe sur les plans cognitif et affectif qui justifie (ne réside pas dans) le message dans un échange d’idées.
C’est un processus personnel : un mot n’a pas la même représentation mentale pour tous. Cela diffère selon nos expériences.
La signification résulte d’un mécanisme de formation de sens qui dépend des souvenirs, connaissances acquises, besoins et intentions.
P. ex., Commander un verre de vin
* Représentations mentales d’actions associées à l’image d’un verre de vin (p. ex., tenir le verre versus le boire)
* Idées reposent sur le plan affectif avec une intention (p. ex., célébrer la fin de session ou s’amuser) et des sentiments (p. ex., joie ou déception).
« Les ________ sont toujours porteur d’une ________ cognitive, affective ou ________ (le plus souvent). »
« Les messages sont toujours porteur d’une signification cognitive, affective ou les deux (le plus souvent). »
Qu’est-ce qu’un groupe d’appartenance ?
C’est un groupe de personnes avec qui nous partageons des convictions (religieuses, politiques et sportives).
- Nos idées, sentiments et désirs coïncident avec ces convictions.
- Identification à différents groupes ayant des cultures différentes qui participent à la formulation et l’interprétation des messages émis et reçus.
- Règles sociales (façons d’agir, de penser, de ressentir) transmises dans l’éducation en groupe permettent de juger le comportement d’une personne comme étant « normal ou anormal »
À quelle notion fait-on référence :
« Action de transposer une signification sous forme de signes pouvant être reconnus et interprétés adéquatement. »
Encodage.
À quelle notion fait-on référence :
« Action de dégager une signification des signes transmis dans le message. »
Décodage.
À quelle notion fait-on référence :
« Stimuli verbaux ou non verbaux auxquels nous associons un sens particulier (propritéé de faire naître une signfiication quelconque. »
Signes.
En quoi les signes agissent sur l’encodage ?
Les signes permettent de transmettre la signfiication qui forment un message.
Vrai ou faux. À l’étape de l’encodage, une mésinterprétation est possible. C’est-à-dire que le message initial de l’émetteur peut être mal réceptionné par le récepteur.
Faux. C’est à l’étape de décodage qu’une mésinterprétation peut avoir lieu.
Quel est le rôle de la rétroaction dans la communication interpersonnelle ?
La rétroaction permet à l’émetteur de s’assurer que le message transmis a été bien compris. Comme il s’agit d’une communication bilarétale, cela signifie que c’est une dynamique et qu’il y a beaucoup de va-et-vient.
Nommer un exemple de formulation pour avoir de la rétroaction.
P. ex. « Si je comprends bien, ce que tu dis est que … »
À quelle notion fait-on référence :
« Voie par laquelle passent les signes du message de l’émetteur vers le récepteur. »
Le canal.
À quelle notion fait-on référence :
« Ensemble de moyens véhiculant des éléments d’informations dans l’espace et le temps. »
Le média.
P.ex. : la télévision.
Vrai ou faux. Les canaux restreignent les interactions entre les interlocuteurs parce que les messages ne peuvent pas être transmis en même temps.
Faux. Certains canaux permettent des interactions entre les interlocuteurs parce que les messages de l’un à l,autre peuvent être émis en même temps.
D’ailleurs, parfois, les interactions peuvent se faire en temps réel.
D’autres canaux présentent un délai plus long pour que le message se transmette entre les interlocuteurs.
Vrai ou faux. Si le message est transmis sans réponse possible, il s’agit d’une communication unilatérale.
Vrai : il n’y a aucune interaction.
Quelles sont les différences entre :
- La communication synchrone ;
- La communication asynchrone.
Donner des exemples.
Ce sont deux types de communication. Pour la communication synchrone, la **transmission du message **est immédiate, alors que pour la communication asynchrone la transmission implique un délai.
Selon le type de communication, pour l’émetteur, la présentation de soi et la manière qu’il s’exprime diffère. Également, la communication synchrone implique une lutte pour parler et la communication asynchrone permet un « déguisement » plus facilement.
Pour le récepteur, le nombre de personnes et les possibilités d’interactions varient selon le type de communcation.
SYNCHRONE : discussion au téléphone, en personne, en visioconférence
ASYNCHRONE : courriels, texto, enregistrement
À quelle notion fait-on référence :
« Au sens strict, il s’agit des facteurs associés au canal choisi pour transmettre le message et, au sens large, des facteurs physiologiques, psychologiques et sémentiques qui entravent la réception des messages. »
Bruit.
À quelle notion fait-on référence avec les définitions qui suivent et quel est l’élément de la communication global :
1. Ensemble des conditions physiques, psychologiques, cutlurelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu.
2. Position qu’occupe une personne dans la hiérarchie sociale qui eest fixée dans un cadre culturel donné.
3. Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée par un groupe.
ÉLÉMENT COMMUNICATION : CONTEXTE
- Ensemble des conditions physiques, psychologiques, cutlurelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu. CONTEXTE
- Position qu’occupe une personne dans la hiérarchie sociale qui eest fixée dans un cadre culturel donné. STATUT
- Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée par un groupe. RÔLE
Qu’est-ce que le contexte culturel ?
Ce sont les idées que les personnes en relation se font les unes par rapport aux autres.
Le contexte culturel réfère aux idées.
La culturel fait que les signes varient.
Quelles sont les caractéristiques de la communication interpersonnelle ?
Sept éléments
- La conscience réciproque des interlocuteurs
- Le nombre d’interlocuteurs
- Le processus d’ajustement
- Le degré d’intimité de la relation
- Les messages verbaux et non verbaux
- Le contenu et la composante relationnelle des messages
- L’éthique de la communication
À quoi fait référence la conscience réciproque des interlocuteurs ?
Ça réfère au feeback.
Dans le processus de la communication, chacun doit s’ajuster à l’autre : un communicateur compétent doit s’avoir s’ajuster selon l’ensemble des signes ; il doit avoir conscience qu’il y a la possibilité que certains éléments interfèrent et il doit s’assurer d’une rétroaction pour la compréhenison.
Le tout est particulièrement vrai dans la communication interculturelle.
Quel est le type de relation fondamentale ?
La relation dyadique.
Qu’est-ce qui explique que la relation dyadique prédomine dans la plupart des groupes ?
Notre capacité d’attention étant limitée, nous pouvons porter notre attnetion à une seule personne à la fois.
En revanche, le nombre d’interlocuteurs varie selon les situations et selon les affinités entre les personnes.
En quoi la communication personnelle se distingue de la communication impersonnelle ?
Elles se distinguent selon l’ouverture de soi et les renseignements divulgués.
Il y a aussi
1. Quand et avec qui (c.-à-d. le nombre de personne impliqué et la fréquence des relations)
2. L’intérêt pour l’autre (c.-à-d. le type d’intérêt et la présence ou non de liens affectifs dans la relation)
3. Le type de relation (c.-à-d. s’il y a des attentes liées aux rôles sociaux ; si la relation est guidée par les règles et les normes sociales ; si la relation dépend d’autres personnes)
4. La nature des idées sur l’autres (c.-à-d. si la personne étiquete et si le comportements de l’autre sont expliqués par des stéréotypes)
5. Les sources de plaisirs
Vrai ou faux. Il est rare que dans une conversation les messages verbaux et non verbaux soient incohérents. Les signes verbaux et non verbaux sont généralement transmis ensemble.
Vrai.
Quels sont les types d’éléments d’informations transmis par les messages interpersonnels ?
- Le contenu manifeste du message
- La nature de la relation entre les interlocuteurs
Quels sont les deux aspects distincts de la communication interpersonnelle ? Les expliquer.
L’efficacité et la moralité.
Le sens moral n’a pas rapport avec l’efficacité. Une décision doit être juste et efficace en communication.
La valeur morale fait référence à la notion de choix et au droit d’utiliser le libre arbitre.
Pourquoi dit-on que la communication est inévitable, irrévesible, unique et éphémère ?
- Inévitable: Impossible de ne pas communiquer.
- Irréversible: On ne peut pas effacer le message une fois transmis … On ne peut pas effacer un message qui a été transmis.
- Unique: Impossible de revivre la même situation plusieurs fois … Différentes expériences de communication. On peut envoyer un même message à deux moments différents, mais des facteurs changeraient – p.ex. du bruit.
- Éphémère: Ne laisse de traces que dans les souvenirs… Nous avons tellement de communications à chaque jours qu’il est difficile de se rappeler de tous les messages transmis et reçus.
Pourquoi dit-on que la culture a un impact sur la communication interpersonnelle.
La culture conditionne la communication interpersonnelle.
Ce qui est efficace dans une culture ne le sera pas nécessairement dans une autre
Le mode de vie particulier d’un groupe se transmet de génération en génération et il englobe les visiteurs et les croyances de ses membres, les objets qu’ils utilisent ainsi que leur façon d’agir et de communiquer.
La culture est importante pour la communication : il faut la considérer. Le bagage change et les différences peuvent interférer dans les communications.
