Relation D’aide Flashcards
Les indices non verbaux dans la communication (9)
1- L'apparence générale 2- Les caractéristiques physiques et psychologiques 3- La posture 4- Les gestes 5- Le visage 6- Le regard 7- Le paralangage 8- La distance 9- L'environnement
Les buts et les composantes de la relation aidante
1- Clarifier le problème
2- Répondre aux besoins non satisfaits
3- Accompagner dans la résolution du problème
4- Aider à l’adaptation
5- Encourager la personne à soutenir ses efforts
PREDIT
P= posture R= regard E= expression visage/voix D= distance I= invitation à poursuivre T= toucher
Nomme les types de communication et décris-les
1- Pédagogique : Enseignement/donner de l’information
2- Fonctionnelle : Collecte de données/effectuer une tâche nursing
3- Aidante : écoute active/comprendre la personne
4- Sociale : parler de la pluie et du beau temps
Processus de communication entre 2 personnes
Nomme les 3 composantes primaires et décris les
1- Émetteur: choisir le bon moment, s’exprimer clairement, message court et précis, parler en je
2- Récepteur : Écouter sans interrompre, comprendre l’autre, encourager à parler, poser des questions pour mieux comprendre, résumer le message, refléter le sentiment de l’autre
3- Le message : exprime sentiment ou besoin, transmettre de l’information, clarifier ce qui n’est pas compris
technique non aidante lié à l’environnement
- Bruit et distraction (fermer la porte, température, éclairage)
- Interruption/encombrement
- période ou la personne est occupée (ex: au repas)
- moment ou le temps est limité
- manque d’intimité ( ex: dans la cuisine)
- odeur désagréable (ex : chaise d’aisance)
Les distances corporelles
intime = 0 à 35cm personnelle = 45cm à 1,25m (communication) sociale = 1,25 à 3,65m public = 3,65m et plus
Comment écouter efficacement?
1) il faut le vouloir
2) qu’est ce que la personne devant moi essaie de me dire? (intention)
3) indices verbaux et non verbaux
Étape de l’écoute
1) prendre conscience de son état d’esprit
2) faire le choix d’écouter
3) prendre les mesures nécessaire pour se mettre en écoute active
4) relever les indices chez le patient
5) maintenir l’écoute
Écoute active
intentionnelle
précise
énergie +++
concentration
Pourquoi le silence vaut de l’or?
1) ça donne le temps à l’intervenante d’organiser sa pensée et ses réponses
2) permet à la personne soignée de réfléchir et de poursuivre sans être interrompu
3) favorise le respect et la compassion
4) favorise un moment pour pleurer
Reflet simple
répéter en partie ou en totalité les mots de la personne
ex: - J’ai envie de me suicider
- Vous voulez mettre fin à vos jours
Reflet de sentiment
Soulever la bonne émotion perçue avec la bonne intensité.
ex : mon père est jamais là
vous êtes déçu que votre père ne soit pas là
Reflet avancé
saisir les sous entendus, les émotions non exprimés, souvent accompagné d’un validation
Reflet-reformulation
Association du reflet de sentiment et de la reformulation donc ressortir le sentiment de la situation et résumer dans nos propres mots
Validation
valider la compréhension du message
Question ouverte d’exploration
question qui incite à s’ouvrir, une réponse à developpement
Éviter le pourquoi = tendance à se justifier
Question recherche de précision
que voulez-vous dire
Question colombo
Faire la nounoune
c’est pt stupide de ma part….
Question fermé
trop = enquête
utile pour valider
ne facilite pas l’échange
incitation à poursuivre
mais encore..
continuez…
je vous écoute…
sourire, hochement de la tête, hum hum
Exemple pour démontrer du respect
saluer, se présenter dire merci vouvoyer céder sa place sourire, regarder demander la permission l'informer savoir son opinion
Étape pour démontrer du respect
1) s’intéresser au client
2) comprendre le caractère unique du client
3) croire au potentiel du client
4) optimiser l’autonomie du client
5) préserver la dignité du client
