QUESTIONÁRIO 1 Flashcards
- Quais são as 4 funções do processo administrativo?
As 4 funções que compõem o processo administrativo são:
- Planejamento: é a função por meio da qual são definidos os objetivos da organização e desenhadas as atividades para que os objetivos sejam alcançados.
- Organização: é a função que organiza e estrutura os recursos disponíveis para quetudo que foi definido na fase de planejamento possa ser executado adequadamente.
- Direção: é a função relativa à condução da execução do que foi planejado, de forma a garantir que a ocorra conforme planejado.
- Controle: é a função responsável por coletar dados, realizar medições tanto das atividades realizadas pela organização quanto dos resultados obtidos. Sua finalidade é comparar as medições com o que foi previamente planejado e, assim, poder realizar possíveis adequações aos objetivos definidos no planejamento.
- Quais são os 3 tipos (níveis) de planejamento dentro do contexto do processo administrativo?
Os três principais tipos de planejamento são:
- Planejamento Estratégico: é o planejamento elaborado pelo nível mais alto da organização (presidência e diretorias). Nele toda a organização é englobada, incluindo a sua interação com o ambiente externo. Está relacionado com os objetivos de longo prazo bem como à eficácia e à efetividade da organização. Nesse nível, há a presença do
controle estratégico. - Planejamento Tático: é o desdobramento do planejamento estratégico. É realizado pelas gerências intermediárias, voltado para cada departamento/unidade
específica da organização. É voltado para os objetivos de médio prazo. Nesse nível, há a presença do controle tático. - Planejamento Operacional: é o nível mais elementar dos três níveis de planejamento. Trata-se do desdobramento do Planejamento Tático. Consiste na
formalização das metodologias, procedimentos e tarefas a serem aplicadas no dia-a-dia da organização. Está associado aos objetivos de curto prazo e é voltado para a eficiência. Nesse nível, há a presença do controle operacional.
- Do que se trata a atividade Organização?
Em nível estratégico: É relacionada ao desenho da estrutura organizacional;
Em nível tático: É relacionada ao desenho da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento;
Em nível operacional: É relacionada à definição de métodos e processos de trabalho e de operação.
- Em que frentes de atividades se subdivide a Direção?
Comunicação
Motivação
Liderança
- Do que se trata a atividade Controle?
O controle é uma das funções do processo administrativo. Sua importância consiste em garantir que os objetivos definidos no planejamento sejam atingidos. A função controle realiza comparações entre o planejado e o que está sendo executado, a ponto de realizar modificações/correções no decorrer do processo, sem precisar esperar a sua finalização.
- Quais atividades/fases são necessárias para o estabelecimento de um novo controle?
Para todo novo controle a ser estabelecido, devem ser definidos os seguintes aspectos:
Objetivo: a definição do controle deve estar associada à definição de um objetivo, meta, um plano etc.
Medição: a execução desse controle dependerá de um meio de medição para que ela ocorra.
Comparação: uma vez realizada a medição, é necessário que haja um procedimento definido para realizar a comparação com o padrão definido.
Correção: uma vez realizada a comparação, as medidas corretivas são o mecanismo que permitirá alcançar o resultado desejado.
- Quais são as funções da comunicação?
A comunicação organizacional serve para CONTROLE, MOTIVAÇÃO, EXPRESSÃO EMOCIONAL e INFORMAÇÃO.
- Cite algumas barreiras no processo de Comunicação.
Há diversas barreiras associadas ao processo de comunicação, algumas delas são:
Filtragem (no emissor)
Percepção Seletiva (no destinatário)
Sobrecarga de informações
Aspectos emocionais (fonte e destinatário)
Idioma/semântica/má codificação e decodificação
Silêncio (que também pode ser uma comunicação)
Medo de comunicação (medo da reação do destinatário)
- Quais os tipos de comunicação existentes quando se leva em consideração o seu sentido (fluxo)?
Quando consideramos em que sentido flui a comunicação, podemos classificá-las em:
Comunicação horizontal (lateral): é a comunicação que se dá entre membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, de gestores do mesmo nível ou qualquer pessoa que esteja no mesmo nível dentro da organização
Comunicação vertical: é a comunicação que se dá entre pessoas de diferentes níveis da organização, podendo ser ascendente ou descendente.
Comunicação vertical descendente (top-down): é a comunicação que flui dos níveis organizacionais mais elevados para os mais baixos. Dos gestores para seus
subordinados.
Comunicação vertical ascendente (bottom-up): é a comunicação que flui dos níveis organizacionais mais baixos para os mais elevados. Comunicação que parte dos funcionários de níveis mais inferiores e é direcionada aos seus gestores.
- Quais elementos compõem o processo de comunicação?
Os elementos que compõem o processo de comunicação são:
Fonte elemento que inicia o processo de comunicação. É quem deseja enviar uma mensagem inicialmente;
Transmissor é o elemento que codifica a mensagem, preparando-a para então possa ser transmitida pelo canal;
Canal é o meio escolhido pela fonte escolhe para enviar a mensagem;
Receptor é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem a ser entregue ao destinatário;
Destino é o elemento o qual deverá receber a mensagem. É a pessoa para qual a fonte direcionou sua mensagem;
Ruído é qualquer alteração indesejada na mensagem originalmente transmitida. É inerente a qualquer processo de comunicação, do mais simples ao mais
elaborado (pode ser mitigado, mas não eliminado);
Retroação ou feedback é o fluxo comunicativo de retorno do destino, direcionado à fonte inicial, confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
- O que diferencia um canal pobre de um canal rico?
Os canais são definidos como Rico ou Pobre de acordo com a sua capacidade de transmitir mais detalhes, ou não, da mensagem proposta.
Canais ricos são mais completos, tendem a transmitir a mensagem de forma mais completa, sendo mais eficazes para mensagens mais complexas, delicadas. Esse tipo de canal costuma ser de uso mais demorado e mais custoso. Nesses tipos de canais há uma
mão dupla de comunicação muito mais rápida, sendo assim, o feedback é instantâneo.
Canais pobres são mais simples, apresentam dificuldades em transmitir mensagens mais complexas, pois não são capazes de captar e transmitir todas as suas nuances. Por outro lado, são canais mais adequados para mensagens simples e que precisam atingir um número maior de destinos. Eles são mais rápidos e de custo menor quando comparamos com os canais ricos.
- Qual a diferença entre comunicação eficiente e comunicação efetiva?
A comunicação eficiente ocorre quando se utiliza a menor quantidade possível de recursos para que ocorra.
Como o objetivo da comunicação é transmitir uma informação (na medida do possível, fidedigna), a comunicação é efetiva quando é recebida e adequadamente compreendida pelo receptor.
- Cite alguns tipos de ruídos que podem surgir no processo de comunicação.
O ruído no processo de comunicação pode ter origem em qualquer um dos elementos que compõem a comunicação. Vejamos alguns exemplos:
- Conhecimento inadequado do idioma utilizado no processo de comunicação entre fonte e destino;
- Interpretação pessoal do destino (nem sempre se entende o que se objetiva transmitir). Diferenças culturais contribuem para esse tipo de ruído.
- O canal escolhido irá: ter perdas à medida que a mensagem é transmitida; ter outras mensagens sendo transmitidas e se misturando à original, etc.
- A objetividade da fonte é fonte de ruído também, uma vez que o destino não entende qual é o principal objetivo do que está sendo transmitido, podendo inclusive diminuir sua atenção no processo de recepção da mensagem, o que aumentaria ainda
mais o ruído.
- Qual a diferença entre comunicação formal e informal?
A comunicação formal observa os modelos e canais determinados pela organização.
A comunicação informal utiliza os canais de comunicação não convencionais, não oficiais, que não foram determinados pela organização.
- Descreva os tipos de redes de comunicação organizacional.
As redes FORMAIS de comunicação estão classificadas em:
Rede tipo Cadeia: nesse tipo de rede, cada superior realiza a comunicação formalmente com seus subordinados. A precisão da comunicação é elevada, já sua velocidade é moderada, uma vez que a comunicação precisa ‘caminhar’ até alcançar todos.
Rede tipo Círculo: rede de comunicação na qual cada integrante tem contato lateral com algumas pessoas, fazendo com que a comunicação se distribua na forma de círculo pela organização. Elas são mais rápidas, mas tendem a perder qualidade ao serem retransmitidas.
Rede tipo Roda: é a rede que se organiza em torno de uma pessoa, o centro da rede. Todas as outras pessoas da rede se situam ao seu redor. Neste caso, a
comunicação é precisa e flui rapidamente. No entanto, seus membros possuem baixa satisfação.
Rede tipo todos os Canais: trata-se de uma rede em que as pessoas possuem liberdade para contribuir no processo e não há a figura de um líder em torno de quem as informações são centralizadas. A satisfação dos membros é alta, assim como a velocidade da comunicação, porém possui baixa precisão.
Como exemplo de redes INFORMAIS de comunicação, temos a rede de rumores.
