Produkt kap. 9 Flashcards
Vad är skillnaden mellan produkt och tjänst?
En produkt resulterar i konsumtion eller ägande, medan en tjänst innebär problemlösning men köparen äger inte det
Produkter kan analyseras på tre olika nivåer där varje nivå adderar kundvärde. Vilka?
- Kärnprodukten - själva basprodukten, den grundläggande funktionen. T, ex en resa, kärnfunktioner kan vara att koppla av och få nya upplevelser.
- Den verkliga produkten - här omvandlar man kärnfunktionen till en verklig produkt genom att ta fram produktegenskaper, design, kvalitet paketering osv. Den verkliga resan kan vara t. ex flygresa i ekonomiklass och 8 nätter i hotell + frukostbuffé
- Den utvidgade produkten - utgörs av olika tilläggstjänster, t. ex mat på flyget och internet på hotellet. Garantier, hemleverans, installation och underhåll.
Produktlivscykeln består av fem stadier - vilka?
- Utvecklingsstadiet
- Introduktionsstadiet
- Tillväxtstadiet
- Mognadsstadiet
- Nedgångsstadiet
Berätta om utvecklingsstadiet (1) i produktlivscykeln
Det börjar när företaget utvecklar en ny idé. Under detta stadiet uppstår inte några försäljningar men däremot investeringskostnader. Här säkerställer man att produkten har goda förutsättningar för att bli framgångsrik på marknaden när den lanseras
Berätta om introduktionsstadiet (2)
Försäljningen är ofta trög i början och kostnaderna är högre än försäljningen. Det finns olika sätt att hantera introduktionsstadium på:
MARKNADSSKUMNING - sätter ett högt pris och försäljning sker endast till innovatörer
MARKNADSPENETRERING - sätter ett lågt pris för att snabbt vinna marknadsandelar
Berätta om tillväxtstadiet (3)
Marknaden växer snabbt och produkten blir lönsam.
Berätta om mognadsstadiet (4)
Ofta en långtidsperiod. Vinsten är ok, tillväxt minskar men ger ändå ok vinst. Vid slutet av stadiet minskar vinsterna. Om man har skaffat sig en bra position på marknaden under produktlivscykeln klarar man detta stadiet bättre
Berätta om nedgångsstadiet (5)
Folk tappar intresse och försäljningen minskar.
Vad är en produktlinje?
En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och kan marknadsföra på liknande sätt, t. ex mobiler där det finns lågprisalternativ, en med bra musik och en med bra kamera osv.
Vilka är de fyra egenskaper (karaktärsdrag) hos tjänster?
- Immateriella - tjänster man inte kan se eller känna.
- Tjänsten kan inte separeras - produkten sker i samspel med kunden och man kan inte separera den från den som utför den. T. ex få en hårklippning av en person utan att personen är inblandad. Om frisören har en dålig dag => sämre tjänstekvalitet
- Heterogena - tjänster är olika varje gång då den ÄR och UPPLEVS olika beroende på vem, när, var och hur den utförs.
- Obeständiga - man kan inte lagra tjänsten för framtida bruk. Frisörer och tandläkare tar fullt betalt vid uteblivet besök
Vad innebär intern marknadsföring?
Marknadsföringen riktar sig mot medarbetarna inom företaget för att kunna skapa nöjda kunder. Se till att alla blir kundorienterade. Detta måste ske innan man marknadsföringen sker externt
Vad innebär interaktiv marknadsföring?
Att kvaliteten på den utförda servicen beror på själva interaktionen mellan köpare och säljare. Alltså att säljaren har gjort ett bra jobb?
Vad innebär tjänstedifferentiering?
Att man skapar erbjudanden som gör att företaget sticker ut. T. ex att men erbjuder unik service.
Vad är skillnaden mellan en konsumentprodukt och en industriell produkt?
En konsumentprodukt köps av slutanvändaren medan industriella produkter köps för fortsatt användning i industriella processer. Det är syftet som avgör om det är en konsument- eller industriell produkt.
Vad går service-profit chain ut på?
Att lyfta fram medarbetarnas och särskilt servicepersonalens roll. God service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder hänger ihop. Det är alltså viktigt att anställa och utbilda rätt personal och få en bra arbetsmiljö då detta resulterar i produktiva medarbetare och nöjdare kunder.
