Marknadskommunikatio kap 12 Flashcards
Vad är promotionsmixen (marknadskommunikationsmixen)?
Ett verktyg som företaget använder för att kommunicera med kunder och övertyga dom om erbjudandes värde och för att bygga kundrelationer
Vilka fem delar ingår i marknadskommunikationsmixen?
- Annonsering - icke-personlig presentation och kommunikation av idéer,varor och tjänster från en identifierbar avsändare. T. ex radioreklam
- Säljstöd/sales promotion - kortsiktiga sätt att uppmuntra köp av en produkt- T. ex rabatter, kuponger
- Personlig försäljning - personlig presentation med syfte att sälja och bygga kundrelationer
- Public relations - bygga goda relationer med olika intressenter för att få god publicitet samt bygga varumärket
- Direktmarknadsföring - direkta kontakter med noggrant utvalda konsumenter för att skapa en omdelebar respons och bygga långsiktiga kundrelationer
Vad är integrerad marknadskommunikation (IMK)?
Innebär att företaget ser till att alla kommunkationskanaler är integrerade så att företaget sänder ut samma budskap och att företaget kommunicerar med kunder på ett enhetligt sätt. Så att det inte blir att olika kontaktpunkter i företaget säger olika saker till kunden och skapar förvirring hos kunden.
Vad är buyer-readiness-stages?
Sex steg som konsumenten normalt går igenom från att hon första gången hör talas om företaget till köpbeslutet.
- Medvetenhet - ftg skapar
- Kunskap - ftg skapar
- Gillande - efter 1&2 påverkas konsumentens syn på varumärke och börjar gilla produkten
- Preferens - en preferens utvecklas för produkten
- Övertygelse - när preferensen har utvecklats finns förutsättningar för att kommunicera budskap som övertygar till köp
- Köp
1 och 2: marknadskommunikationen måste skapa medvetenhet och kunskap om ftg och dess produkter.
Vad står AIDA för?
get Attention
hold Interest
arouse Desire
obtaion Action
Idealt ska ett budskap uppfylla detta!
Ett budskap kan beskrivas på tre olika sätt, vilka?
Rationellt - köp detta tvättmedel för rena kläder!
Emotionellt - köp detta tvättmedel för den goda doften!
Moraliskt - köp detta tvättmedel för den är bra för miljön!
När det gäller kommunikationskanaler är det viktigt att skilja mellan personlig och opersonliga kommunikationskanaler. Vad innebär dessa=
Personlig kommunkationskanal - två eller flera individer kommunicerar direkt med varandra, face2face, per telefon eller på annat sätt. Effektiva eftersom de ger möjlighet till feedback.
Opersonlig kommunkationskanal - förmedlar budskaper utan personlig kontakt eller feeback, t. ex tryckta material, radio och TV.
Vad är word to mouth?
När vänner eller familjemedlemmar pratar om ett varumärke eller produkt. Det har stor påverkan på varumärket/produkten.
Vad är viktigt att tänka på när man väljer sin budbärare?
Att välja någon med gott anseende i sin marknadsföring. T. ex om man säljer blöjor så kan man anlita doktorer eller andra med hög utbildningsnivå och trövärdighet i sin marknadsföring. För empotionella produkter så som kläder kan man använda känsidar.
Vilka metoder finns det för att fastställa promotionbudgeten?
- Bedömningsmetoden - budgeten fastställs till en nivå beroende på vad företaget har råd med eller har anledning att satsa baserat på en bedömning av vad som måste göras för att nå önskad effekt
- Omsättningsbaserade metoden - beroende på hur stor försäljningen är tar man en preocensats av denna och satsar på marknadsföring. Det är lite bakåtvänt eftersom det egentligen är promotion som ger upphov till försäljning.
- Jämförelsemetoden - budgeten sätts för att matcha hur mycket konkurrenterna lägger ut på promotion. Korkat eftersom alla företag klarar sig olika bra på promotion.
- Mål-medel-metoden - mest logiska metoden. Budgeten fastställs utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen. T. ex om man önskar att öka medvetenheten med 90% (buyer-readiness stages) - vilka budskap bör användas för att nå målet och hur mycket kostar det?
Det finns två grundläggande strategier för hur promotionsmixen förmedlas, vilka?
- Push- strategi: budskapet “trycks” genom kommunikationssystemet. Producenten riktar olika aktiviteteter (personlig försäljning och rabatter) till återförsäljare som i sin tur ska övertyga konsumenter om att köpa den. Man riktar sig in på ledet efter sig. Denna strategi är vanligare på industriella marknader, t. ex säljare som söker upp potentiella köpare.
- Pull-strategi: marknadsföringsaktiviteterna (annonsering och rabatter) riktas till slutkunderna för att få dom att leta upp försäljningsställena och beställa produkten från producenten. Denna strategi är vanligare på konsumentmarknader genom t. ex kupongutskick
Vilka fyra viktiga beslut finns det när man tar fram en strategi för annonsering?
- Fastställa övergripande mål - försäljnings- och kommunikationsmål. Är målet att informera, övertyga eller påminna?
- Fastställa budget: bedömning-, omsättningsbaserad-, jämförelse- och mål-medel-metoden
- Utveckla annonseringsstrategi: skapa ett budskap och välja en lämplig kanal för att kommunicera det
- Utvärdering - kommunikationseffekt, försäljning och vinst och avkastning på annonseringen
