Konsumentbeteende kap. 5 Flashcards
Vilka faktorer finns det som påverkar konsumentbeteende?
Kulturella - kultur, subkultur och socialgrupp
Sociala - referensgrupper, familj, roller och status
Personliga - ålder och stadium i livscykeln, yrke, ekonomisk situation, livsstil
Psykologiska - motivation, perception, lärande
Vad är buzz-marketing?
Att försöka få konsumenter att tala positivt om och sprida buskapet om ett varumärke eller en produkt
Vilka är de kulturella faktorerna?
Kultur, subkultur och socialgrupp. Det handlar om hur man är uppväxt under påverkan från familj och andra sociala sammanhang. Subkultur är en mindra grupp av kultur, t. ex religion.
Vilka är de sociala faktorerna?
Familj, referensgrupper och roller och status. I referensgrupp finns de individer som vi ser upp till, t. ex kändisar/influencers. En individ tillhör många olika grupper och har olika status och roll i dessa. Det påverkar hur man agerar
Vilka är de personliga faktorerna?
Ålder och stadium i livscykeln, yrke, ekonomisk situation och livsstil. Livsstil är den psykografiska profilen för en individs levnadsmönster, där ingår t. ex hobby, arbete, intressen och åsikter.
Vilka är de psykologiska faktorerna?
Motivation, perception, lärande och övertygelser och attityder. Det ska finnas ett behov som är tillräckligt påtaglig för att få individen att söka tillfredsställelse (Maslows behovshierarki) och en individs köpbeteende påverkas av undermedvetna motiv (Freud).
Perception handlar om hur situationen uppfattas av individen, sker i tre olika perceptionsprocesser.
Vilka är de tre perceptionsprocesserna?
Selektiv uppmärksamhet - tendensen att bara uppmärksamma det man vill se
Selektiv förvrängning - man tolkar för att bekräfta det man redan tror på. Om man inte litar på ett företag så litar man inte på annonser från dom trots att de kan vara ärliga
Selektivt bevarande - man kommer ihåg de positiva aspekterna av ett varumärke man gillar och glömmer bort andra varumärken
Vilka fyra typer av köpbeteende finns det?
- Komplext köpbeteende
- Dissonansreducerande köpbeteende
- Vanebaserat köpbeteende
- Variationssökande köpbeteende
Vad innebär komplex köpbeteende?
Köparen visar högt köpengagemang och upplever skillnader mellan olika varumärken som viktiga. Gäller ofta när produkten är DYR - stort risktagande. Köparen lägger ner mer tid på att informera sig om produkten och kan behöva övertygelser för att köpa den.
Vad innebär DISSONANSREDUCERANDE KÖPBETEENDE?
Konsumenten visar högt köpengagemang upplever LITEN skillnad mellan olika varumärken. Produkten är DYR och köps sällan. Här kan ett tilltalande pris eller hög tillgänglighet (långa öppettider eller snabb leverans) vara avgörande
Vad innebär VANEBASERAT KÖPBETEENDE?
Lågt köpengagemang och liten skillnad mellan olika varumärken. T. ex salt och socker - man funderar inte särskilt länge utan man tar ett av de varumärken som finns. Om man alltid väljer samma varumärke så är det snarare pga vana och inte lojalitet. Vanligt för produkter som köps ofta och kostar lite.
Vad innebär VARIATIONSSÖKANDE KÖPBETEENDE?
Lågt köpengagemang och stor skillnad mellan olika varumärken. Vanligt att konsumenten byter varumärke ofta, t. ex kakor och glass (konsumenten har olika preferenser gällande varumärke och smak). Man byter varumärke för att få variation, inte för att man är missnöjd. Detta köpbeteende är allt vanligare därför att man vill testa nya produkter då det finns fler valmöjligheter
Vilka steg finns i KÖP(BESLUTS)PROCESSEN?
Behovsupptäckt –> informationssökning –> utvärdering av alternativ –> köpbeslut –> efterköpsbeteende
Vad innebär behovsupptäckt?
När man upptäcker ett problem eller behov och det skapas en drivkraft att planera ett köp. Det kan vara genom interna stimuli (hunger och törst) eller externa stimuli (annonser) som får konsumenten att överväga att köpa t. ex ett nytt klädesplagg.
Vad innebär kognitiv dissonans?
Det uppkommer efter att ett köp har gjorts. Det innebär att köparen funderar på om rätt köpbeslut har fattats. Köparen försöker eliminera dissonansen genom att övertyga sig själv om att köpbeslutet var rätt
