Positionierung von Dienstleistungen Flashcards
Was ist Segmentierung?
Aufteilung des Gesamtmarktes nach bestimmten Kriterien in einzelne Kundengruppen.
Die Segmentierung ist eines der wichtigsten Marketingkonzepte. Dienstleister weisen unterschiedlich starke Fähigkeiten auf, wenn sie verschiedene Arten von KD bedienen sollen.
Wichtig ist , das Segmentierung an das Unternehmen angepasst wird.
Welche Anforderungen sollten die Segmente erfüllen?
Messbar ,in sich möglichst homogen , Zeitlich stabil, gezielt bearbeitbar , Verhaltensrelevant , Untereinander möglichst heterogen
Nenne die Ziele der Segmentierung
Die Unterschiede zwischen den Kundensegmenten aufzudecken , um daraus Hinweise zu erhalten , mit welchen Maßnahmen diese Gruppe zu bearbeiten ist.
Nenne die 5 Segmentierungskriterien
Geografische Kriterien : Land , Region , Bezirk
Demografische Kriterien: Alter, Geschlecht
Sozioökonomische Kriterien: Einkommen, Beruf
Psychografische Kriterien: Lebensstil, Interessen
Verhaltensbezogene Kriterien: Kaufverhalten , Preisbewusstsein
Menschen haben oft unterschiedliche Bedürfnisse .Wonach variieren ihre Entscheidungskriterien?
- nach dem Zweck, der Nutzung des Dienstes
- nach demjenigen , der die Entscheidung trifft
- nach dem Zeitpunkt der Nutzung ( Tageszeit , Woche , Saison)
Nenne die 4 Fokusstrategien für Dienstleister
- voll fokussiert , wenige Märkte und enges Serviceangebot
- marktfokussiert , nur wenige Märkte , aber ein breites Serviceangebot.
- servicefokussiert, sehr wenig Angebote aber man bedient sehr viele Märkte damit
- unfokussiert , wen man alles hat , ein riesiges Angebot und versucht alle Märkte damit zu bedienen.
Nenne die 4 Kundenzentrierten Vorteile
- Fokussierung auf Zielgruppe
- Tiefgehendes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe
- Passgenaue Lösungen
- Dienstleister / Leistung wird wertvoll für die Kunden
Nenn die 4 wirtschaftlichen Vorteile
- Konzentration auf zielgruppenspezifische Bedürfnisse
- zielgerichtete Kommunikation
- Vermeidung Streuverluste
- Kosteneinsparung
Womit befasst sich die Positionierungsstrategie?
Sie befasst sich mit der Schaffung , Kommunikation & Aufrechterhaltung markanter Unterschiede, die von den KD geschätzt werden.
Welche 4 Elemente sollten in einer guten abschließenden Positionierungsaussage enthalten sein?
- Zielgruppe
- Referenzrahmen
- Differenzierung
- Gründe
Was sind Determinante Attribute ?
Das sind Attribute , die den Kunden bei der Wahl des Dienstleisters tatsächlich beeinflussen. Sie sind entscheidend für eine effektive Positionierung.
Was ist das Ziel beim Targeting ?
Das Targeting soll die Zielkundenauswahl erleichtern und helfen , differenzierte Maßnahmen zur Bearbeitung der Zielkunden zu finden.
Hierbei werden auch erste Schritte unternommen , um sich von den Wettbewerbern abzusetzen.
Was ist mit Positionierung gemeint ?
Positionierung befasst sich mit der Schaffung ,Kommunikation und Aufrechterhaltung markanter Unterschiede , die von den Kunden geschätzt werden.
Dafür müssen diese Kunden , die bereits im Targeting gefundenen Zielkunden , hinsichtlich ihrer Präferenz und ihren Wertvorstellungen verstanden werden.
Zusätzlich müssen Dienstleister auch die Merkmale der Angebote ihrer Wettbewerber verstehen.
Wie können Positionierungskarten Dienstleister unterstützen?
Sie können unterstützen , um die Wettbewerbspositionierung entlang wichtiger Aspekte der Marketingstrategie für Dienstleistungen zu visualisieren , Entwicklungen im Zeitverlauf abzubilden und Szenarien möglicher Konkurrenzreaktionen zu entwickeln.
Sie können eine gute Unterstützung bei der visuellen Darstellung der Positionierung und der damit verbundenen Strategie leisten.
