Kommunikation

Question 1

Welche Aufgaben hat die Kommunikationspolitik?

Answer 1

Die planmäßige Gestaltung und Übermittlung von Informationen , die die Adressaten der Kommunikation im Bereich Wissen, Einstellungen , Erwartungen und Verhaltensweisen im Sinne der Unternehmensziele beeinflussen soll.

Question 2

Welche Herausforderungen stellen Dienstleistungen dar ?

Answer 2

• Abstraktheit
• Allgemeingültigkeit
• keine Überprüfbarkeit
• Mentale Überforderung

Question 3

Nenne die Ziele der Kommunikation

Answer 3

-> strategische Ziele
Aufbau einer Dienstleistungsmarke um die Positionierung dieser Marke und ihrer Dienstleistungsprodukte.

-> taktische Ziele
Gestaltung und das Management von Wahrnehmungen , Überzeugungen , Einstellungen und Verhaltensweisen der KD in einer der 3 Phasen des Service -Nutzungsprozesses.
( Vorkauf -, Kauf - und Nachkaufphase )

Question 4

Wie lauten die 5 Fragen zur Gestaltung der Kommunikationsstrategie?

Answer 4

• Wer ist die Zielgruppe ?
• Was müssen wir kommunizieren / erreichen ?
• Wie sollen wir kommunizieren ?
• Wo sollen wir kommunizieren ?
• Wann sollte die Kommunikation stattfinden?

Danach wird die Kommunikationsstrategie festgelegt und die Kommunikationsinstrumente werden festgelegt.

Question 5

Welche Kommunikationsinstrumente kennen wir ?

Answer 5

• klassische Instrumente
  Printwerbung / Fernsehwerbung / Public Relations
• Online Instrumente
  Social Media / Online - und Mobilewerbung

Der Einsatz aller Kommunikationsinstrumente werden im Rahmen der integrierten Marketingkommunikation geprüft sowie zielgerichtet auf allen Ebenen ergänzend eingesetzt.

Question 6

Was ist Corporate Identity ?

Answer 6

Gibt den Rahmen und die Ziele des Unternehmens für die Dienstleistungen nach außen vor.

Es gibt drei Werkzeuge :
Corporate Design
Corporate Behaviour
Corporate Culture

Question 7

Was sind die Ziele von Public Relations?

Answer 7

• die Gewinnung des öffentlichen Vertrauens
• die Gestaltung & Pflege der Beziehung zur Öffentlichkeit
• Aufbau und Erhalt eines positiven Firmen - und Produktimages
• Information und Motivation der Mitarbeiter
• positive Medienberichterstattung

Question 8

Nenne die 6 Kommunikationsinstrumente und jeweils 2 Beispiele

Answer 8

• Werbung ( Fernsehen / Print )
• Verkaufsförderung ( Rabatte / Coupons )
• Persönliche Kommunikation ( Telefonmarketing / Mundpropaganda )
• Public Relations ( Pressemitteilung / Sponsoring )
• Touchpoints ( Selbstbedienungsbereiche / MA im Kundenkontakt )
• Corporate Design ( Ausstattung / Uniformen )