Dienstleistungsprodukte Flashcards
Was verstehen wir unter Markenwert ?
Der Markenwert ( Brand Equity) ist die Wertschöpfung , die eine Marke mit sich bringt. Eine Differenz , die Kunden gegenüber NO-NAME Produkten bereit sind zu zahlen.
Nenne die 6 Komponenten des Markenwerts
- Präsentieren der Marke
- Externe Markenkommunikation
- Kundenerfahrung mit dem Unternehmen
- Markenbekanntheit
- Markenbedeutung
- Marketingvorteil
Welche Bestandteile und Ziele umfasst die Leistungspolitik?
- Alle Aktivitäten und Instrumente zur Marktbearbeitung
- dient der optimalen Erstellung und Gestaltung der Dienstleistungsprodukte
-Sie umfasst :
Bestimmung Leistungsumfang , Leistungsprogrammpolitik, Markenpolitik
Nenn die 3 Leistungsbezogenen Ziele
- Potenzialqualität
- Prozessqualität
- Ergebnisqualität
Welche 3 Komponenten hat ein Serviceprodukt?
Ein Serviceprodukt besteht aus , der Kernleistung ( Core Product ) , Zusatzleistungen ( Supplementing Services) und Lieferprozessen
Benenne die 6 Phasen des Entwicklungsprozess für Dienstleistungen
Definitionsphase Anforderungsanalyse Dienstleistungskonzeption Dienstleistungsrealisierung Vorbereitung Markteinführung Markteinführung
Was verstehen wir unter Markenarchitektur ?
Die Anordnung aller Marken eines Unternehmens durch die Rolle der Marken und ihre Beziehungen untereinander.
Welche 3 Bereiche denkt die Marketingstrategie?
Markenreichweite
Markenpositionierung
Markenarchitektur
Nenne die 3 Optionen zur Gestaltung des Leistungsprogramms
-Leistungsvariationen
Änderung einer Teileigenschaft einer bestehenden Leistung
-Leistungsinnovation
Neuentwicklung einer Leistung
-Leistungseliminierung
Streichung einer Leistung aus dem Programm
Was bedeutet Unique Selling Proposition?
Ist ein herausragendes Leistungsmerkmal, durch das such ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt.
Welche sind die zwei wesentlichen Strukturmerkmale des Leistungsprogramms?
die Programmbreite
und die Programmtiefe
