Personalpolitik Flashcards
Stellen Sie die Notwendigkeit der Berücksichtigung der Personalpolitik aus Sicht des Marketings dar!
- Mitarbeiter sind oft die direkten Kontaktpersonen für Kunden und beeinflussen deren Erfahrung maßgeblich.
- Motivierte Mitarbeiter tragen zu einer positiven Unternehmenskultur bei, die sich wiederum auf das Markenimage auswirkt.
- Eine gezielte Personalpolitik kann dazu beitragen, Mitarbeiter zu Botschaftern der Marke zu machen.
- Die Auswahl und Schulung von Mitarbeitern kann die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern.
Personalpolitik bezieht sich hier nur auf die Vermarktungsaspekte und ist nicht mit HR gleichzusetzen!
§ Aber Überschneidungen möglich, denn zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden!
Was wird unter „Embodiment“ verstanden?
- Verbindung von kognitiven Prozessen mit körperlichen Erfahrungen und Handlungen.
- Einfluss der Körperlichkeit auf Sprache und Konzeptualisierung.
- Wahrnehmung und Handlungen sind von körperlichen Möglichkeiten beeinflusst.
- Bedeutung in Robotik und künstlicher Intelligenz für effektivere Interaktionen.
- Philosophische Untersuchung der Wechselwirkung von Geist und Körper.
Bitte erläutern Sie die quantitativen Aspekte der Personalpolitik!
Anzahl
§ Verfügbarkeit
Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und deren Auswirkung auf Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Erfassung von Kennzahlen wie Mitarbeiterfluktuation und deren Einfluss auf die Servicequalität.
Bitte erläutern Sie die qualitativen Aspekte der Personalpolitik!
Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter, um eine positive Kundeninteraktion sicherzustellen.
Förderung einer Unternehmenskultur, die kundenorientiert und serviceorientiert ist.
Aufbau einer starken Arbeitgebermarke, die talentierte Mitarbeiter anzieht und hält.
Soziale Empathie/ Kompetenz
Was folgt aus dem uno-actu-Prinzip für die Personalpolitik?
Uno-acts: Bei DL fallen Produktion und Konsum zeitgleich zusammen
Implikationen:
- Qualifizierung der Mitarbeiter
- Einstellung von Mitarbeitern mit entsprechenden Fähigkeiten zur Dokumentation des Leistungspotentials
Wichtig: Man braucht geeignetes Personal!!
Welche Ziele lassen sich mit der Personalpolitik verfolgen? Erläutern Sie jeweils ein strategisches und ein taktisches und stellen Sie Zusammenhänge her!
Strategisches Ziel:
Aufbau einer starken Arbeitgebermarke zur Anziehung und Bindung talentierter Mitarbeiter.
- Imageprofilierung als Arbeitgeber
Dies fördert langfristig die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.
Taktisches Ziel:
Implementierung eines gezielten Weiterbildungsprogramms, Know how zu stärken
. Dies unterstützt kurzfristig die Kundenzufriedenheit und -loyalität, indem es zu verbesserten Interaktionen führt.
Was ist mit potentialorientierten Anforderungen des Kundenkontaktpersonals gemeint und welche Anforderungen wären das? Nennen Sie zwei Beispiele!
- Belastbarkeit
- Geisitige Flexibilität
Was ist mit prozessorientierten Anforderungen des Kundenkontaktpersonals gemeint und welche Anforderungen wären das? Nennen Sie zwei Beispiele!
- Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit, zuzuhören
Was ist mit ergebnisorientierten Anforderungen des Kundenkontaktpersonals gemeint und welche Anforderungen wären das? Nennen Sie zwei Beispiele!
- Pünktlichkeit
- Erreichbarkeit
Was folgt aus der Immaterialität für die Personalpolitik?
- Mitarbeiter als Qualitätsindikator
- Personenbezogenes Image
- Maßnahmen der Standardisierung des internen Faktors Personal
Was folgt aus der Integration des externen Faktors für die Personalpolitik?
Schaffung einer Mitarbeiter-Kunden Partnerschaft
Information der Mitarbeiter über mögliche Probleme im Leistungserstellungsprozess
