**Pas Évalué** Cours 12 - Dev organisationnel

Question 1

Nommer les 4 buts des théories des organisations

Answer 1

1- décrire la structure et les caractéristiques de l’organisation
2- décrire les interrelations entre les membres de l’org
3- décrire les relations entre les membres et la technologie
4- décrire les interactions entre les différents éléments

Question 2

Nommer les deux types de théories

Answer 2

1- Descriptive : rapporter les faits et décrire l’org.

2- Prescriptive : indication de comment organiser le tout

Question 3

Expliquer les théories X et Y (type, idée)

Answer 3

Théorie descriptive des interactions entre subordonné et superviseur.

Idée : attitude et croyance du superviseur envers ses employés déterminer l’approche de gestion, qui en retour influence comment les employés agissent.

Question 4

Expliquer la théorie X

employé, gestionnaire

Answer 4

le gestionnaire perçoit ses employés comme feignants, résistants aux besoin et changement de l’organisation, manquant d’ambition, n’aimant pas les responsabilités.

Le gestionnaire adopte donc un comportement de diriger les activités des employés et d’organiser le tout. (soft ou hard).

Question 5

Expliquer la théorie Y (gestionnaire et employé)

Answer 5

les employés sont perçus comme aimant travailler lorsque gratifiant, capables de s’autoréguler s’ils croient aux objectifs, engagés dans le travail, et non-résistants.

Le gestionnaire adopte donc un comportement d’organiser (au lieu de diriger), instaurer conditions de travail pour permettent aux employés d’atteindre leur but, dév autonomie des employés.

Question 6

Expliquer la théorie de la bureaucratie (type, objectif, 4 caractéristiques)

Answer 6

théorie prescriptive

objectif : structurer le travail pour augmenter efficacité

caractéristiques :
1- spécialisation de chacun des postes
2- délégation de l’autorité (hiérarchie)
3- éventail de commandement (nombre d’employés sous un superviseur)
4- line vs staff employé

Question 7

Théorie du système ouvert (type, idée)

Answer 7

descriptive

idée : organisation est vue comme un organisme qui importe de l’énergie, la transforme et produit un bien/service extrant avec comme but d’éviter l’entropie.

Question 8

Théorie sociotechnique (type, idée, efficacité ?, qui contrôle ?)

Answer 8

prescriptive

idée : organisation entre un ensemble d’interdépendance entre les personnes et la technologie.

efficacité organisationnelle : optimisation conjointe des deux systèmes

qui : l’employé qui vit cette variance

Question 9

Définir le dév organisationnel

Answer 9

ensemble de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale.

Question 10

Intervention en D.O. - 5 buts possibles

Answer 10

1- réorganisation des postes
2- réorganisation du travail /  tâche
3- coordination du travail
4- communication entre les membres
5- culture / climat organisationnel

Question 11

6 étapes pour un bon dév organisationnel

Answer 11

1- créé un sentiment d'urgence
2- identifier les problématiques et les leviers de changement
3- déterminer les objectifs
4- implanter le changement
5- consolider le changement
6- évaluer le changement

Question 12

un changement organisationnel implique (4)

Answer 12

1- effort considérable dans l’org
2- changement important dans le fonctionnement
3- employés à tous les niveaux impliqués
4- agent de changement

Question 13

Décrire un agent de changement (déf, rôle, type)

Answer 13

déf : personne ayant une expertise qui travaille avec l’organisation pour aider à implémenter les changements désirés

rôle : facilitateur pour garder les membres centrés sur les tâches et faciliter les communications

type : interne ou externe

Question 14

Nommer les trois outils d’intervention en dév org

Answer 14

1- gestion des objectifs
2- sondage org
3- consolidation d’équipe

Question 15

gestion par objectifs

Answer 15

technique basée sur la théorie de fixation des buts.

Intégration verticale : objectif fixé au niveau de la haute direction, ensuite les paliers de gestions intermédiaires, et les employés.

but fixé : dirige effort, éval performance, coordonner effort individuel

Question 16

sondage organisationnel (déf, utilité, 4 étapes)

Answer 16

déf : administration d’un sondage (standardisé ou items libres) auprès des membres de l’org concernant leurs opinions, satisfaction, conditions.

utilité : cibler les besoins d’amélioration

étapes : 
1- déterminer objectif du sondage
2- implanter sondage
3- analyse résultat
4- donner une rétroaction *super important

Question 17

Consolidation d’équipe

Answer 17

déf : ensemble de technique qui permettent d’accroitre l’efficacité d’équipe de travail.

2 niveaux :

• approche tâche : comment travailler plus efficacement ensemble (planification, organisation, suivi, autonomie)
• approche interpersonnelle : aider les membres à mieux communiquer et interagir (coopération, soutien psycho, gestion conflits)

Question 18

trois buts des outils vus précédemment

Answer 18

gestion objectif –> outil motivation

sondage org –> cibler les besoins d’amélioration

consolidation d’équipe –> accroitre efficacité

Question 19

3 caractéristiques de la gestion du changement

Answer 19

• contenu du changement
• ampleur du changement
• étendue du changement

Question 20

Contenu du changement

Answer 20

QU’EST-CE QUI CHANGE ?

ordre sup vers inf :
mission –> positionnement stratégique –> programme –> produits / service

Question 21

Ampleur du changement

Answer 21

VITESSE DU CHANGEMENT

• changement radical (système lui-même) ou changement incrémental (correction progressive)

Question 22

Étendue du changement

Answer 22

personnes visées par le changement

- local ou global

Question 23

Nommer les trois phases du changement

Answer 23

1- Décristallisation : prise conscience de la problématique, reconnaissance du besoin de changer
2- Déplacement : rejeter situation antérieure et rendre nouvelle situation attrayante
3- Recristallisation : nouvel équilibre quasi-stationnaire s’établit en fonction des forces facilitatrices et restrictives, bénéfices nouvelle situation > bénéfice ancienne

Question 24

Nommer 7 erreurs fréquentes en gestion de changement

Answer 24

1- estimer que la raison du changement va de soi
2- prendre pour acquis que l’individu est de nature réfractaire
3- sous-estimer le pouvoir d’influence de certains groupes
4- se concentrer uniquement sur l’aspect préparation du changement
5- amorcer prématurément un changement au détriment d’une planification soignée
6- sous-estimer les coûts
7- minimiser le rôle des aspects humains

Question 25

facteurs (6) de réussite

Answer 25

1- implication de la haute direction
2- leadership transformationnel 
3- expériences antérieures positives
4- niveau d'engagement des employés
5- flexibilité des employés
6- ressources suffisantes