Cours 8 - Cmpt productif et contre-productif de l'employé

Question 1

Comment définit-on un cmpt productif?

Answer 1

Renvoie à la performance professionnelle et aux cmpt de citoyenneté organisationnelles. Peuvent se diviser en 2 catégories :
- L’altruisme
- L’observance

Question 2

Exemples de cmpt contre-prod.

Answer 2

Inclut l’agression, le sabotage, le vol, le désengagement, l’absentéisme, le retard, un taux de roulement élevé.

Question 3

Qu’est-ce qu’un trait de personnalité ?

Answer 3

Dimension de la personnalité qui servent à décrire une personne et tenter de prédire ses cmpt.

Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions typiques.

Question 4

Nommez 3 traits de personnalité et leurs relations avec les cmpt au travail.

Answer 4

1. Introversion VS Extraversion : Introvertie préfère calme et silence = travail de bureau.
   Extrovertie préfère stimulation sociale et environnementale = Vendeurs
2. Grands chercheurs de sensations : aiment prendre des risques = sportifs professionnels ou entrepreneurs
3. Consciencieux : Franc, sérieux, responsable = bonne performance général au travail

Question 5

Quels sont les 5 traits étudiés dans la théorie des BIg Five ?

Answer 5

1. Ajustement
2. Sociabilité
3. Consciencieux
4. Agréabilité
5. Ouverture d’esprit

Question 6

Décrire les types de personnalité A et B

Answer 6

A = Pressés, leaders, crises cardq
B = Calmes, routiniers, exécution

Question 7

Dans quelle situation les individus avec un lieu de contrôle interne performes mieux?

Answer 7

Tâches complexes qui requièrent de l’initiative et de la motivation.

Question 8

Dans quelle situation les individus avec un lieu de contrôle externe performes mieux?

Answer 8

Tâches demandant de l’obéissance et la conformité

Question 9

Quelles sont les méthodes couramment utilisées pour l’évaluation de la personnalité en milieu de travail ?

Answer 9

Entrevues (Structurées, Semi-Structurées ou Non-structurées)
Tests Objectifs (MMPI, 16PF, Neo-Pi-R, ASTA, SSS, MBTI)
Tests projectifs (Rorschach et TAT)

Question 10

Si je veux me renseigner sur les aspects pathologiques de la personnalité, quel test devrais-je utiliser?

Answer 10

MMPI - Utile s’il est jugé essentiel d’éliminer des candidats avec des pathologies psychologiques

Question 11

Quel test peut-être employé pour la sélection de personnel?

Answer 11

16PF - Renseigne sur 16 trait de personnalité d’un individu.

OU

Le plus populaire Neo-Pi-R qui mesure les BIg Five

Question 12

Si je veux mesurer la capacité d’un individu à supporter la pression au travail, quel test devrais-je utiliser?

Answer 12

STAI : State and Trait Anxiety Inventory ou ASTA pour mesure le trait et l’état d’anxiété.

Question 13

Quels sont les tests qui mesurent le type de personnalité ?

Answer 13

Type A : mesure type A ou B
Lieu de contrôle
MMBTI : Inventaire typologique

Question 14

Nommer un avantage et un inconvénient des tests projectifs en milieu de travail ?

Answer 14

Avantages : Très difficiles à fausser par le candidat
Inconvénient : Ne conviennent pas bien au monde du travail

Question 15

Quels sont les “nouveaux” critères qui permettent de développer une attitude positive face au travail ?

Answer 15

• Sentiment d’utilité et d’avancement ( talents et aptitudes sont utilisés et perfectionnés)
• Sentiment d’agentivité : participer aux décisions et responsabilités de l’entreprise.
• Sentiment d’autonomie : peut utiliser son propre jugement dans un climat ouvert aux idées nouvelles.

Question 16

Comment définit-on la satisfaction au travail ?

Answer 16

Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail qui résulte de la comparaison entre ce qu’il retire réellement du travail et les attentes envers celui-ci.

Question 17

Quels sont les niveaux de corrélation (valeur p ) entre les Big Five et la satisfaction au travail ?

Answer 17

Big Five corrèlent à .41 avec satisfaction au travail.

-0.29 avec Ajustement
0.25 avec Sociabilité
0.02 avec Ouverture d’esprit
0.17 avec Agréable
0.26 avec Consciencieux

Question 18

En terme de rendement au travail, quel facteur des Big Five permet de prédire la performance dans des postes de Leadership ou de vente?

Answer 18

Sociabilité
+ Ajustement (leadership)

Question 19

Définir l’engagement organisationnel

Answer 19

Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur.

Question 20

Quelles sont les composantes de l’engagement organisationnel ?

Answer 20

1- Affective
2 - Continuité (coûts associés quitter/rester dans l’org.)
3 - Normative (sentiment d’obligation de demeurer avec l’organisation).

Question 21

Selon la théorie des Big Five, quels facteurs favorisent la citoyenneté organisationnelle ?

Answer 21

Les facteurs Agréables et Consciencieux

Question 22

Comment évaluer efficacement les attitudes ?

Answer 22

Évaluation d’énoncés représentants l’organisation à l’aide d’une échelle de Likert.

Question 23

Quels sont les 2 moyens les plus efficaces pour changer les attitudes ?

Answer 23

• Changer le groupe de référence
• Changer les normes sociales du groupe de référence

Question 24

Les cmpt contre-productifs résultent la plupart du temps de quelle perception ?

Answer 24

Perception d’une injustice organisationnelle.

Question 25

Quelle sont les procédures de modifications des cmpt ?

Answer 25

1. Identifier le cmpt ( à l’aide d’évaluation des employés, méthode des incidents critiques et l’échelle de notation des cmpt)
2. Renforcer le cmpt souhaitable et punir le cmpt indésirables.

Question 26

Nommez des exemples de récompenses utilisées par les org.

Answer 26

Matérielles,
Avantages sociaux
Symbole de staut
Sociale-interpersonnelles

Question 27

Nommez les effets négatifs potentiels de la punition

Answer 27

• Augm. du taux de roulement
• Augm. du taux d’absentéisme
• Peur ou intimidation du corp patronal
• Désengagement
• Cmpt agressif et perturbateur.
  0

Question 28

Définir la satisfaction au travail + intérêt de son étude

Answer 28

ressentit des individus envers leur travail

Intérêt : une des principales causes du comportement

Question 29

deux approches pour mesurer la satisfaction au travail

Answer 29

1- Approche globale : employé doit répondre sur une échelle de Likert (recherche, feedback rapide)

2- Approche dimensionnelle : sondage pour mesurer les différentes facettes (chaque dim n’a pas la même importance et savoir où s’améliorer)

Question 30

Vrai ou faux
dans la nature de la tâche, plus l’employé fait la tâche en entier, plus ça aura du sens au travail, donc plus ça le motive, plus il comprend pourquoi il fait ça.

Answer 30

Vrai

Question 31

Vrai ou faux

Le salaire apporte toujours la satisfaction au travail

Answer 31

faux, c’est plutôt la comparaison du salaire qui compte, pas seulement la somme qu’on reçoit. Comparaison de notre salaire avec entourage, est-ce qu’on perçoit que c’est similaire. Trop payé pour ce qu’il apporte peut avoir impact négatif autant que s’il pense qu’il est pas assez payé pour ce qu’il fait.

Question 32

Qui suis-je?
Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement (LDC interne) ou, à l’inverse, que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle

Answer 32

locus de contrôle

Question 33

Le locus de contrôle _______ est relié à la satisfaction au travail, alors que le locus de contrôle _______ est relié à l’insatisfaction au travail. En effet, Avec le locus de contrôle ______, la personne va changer les choses qui la dérange dans son travail car elle perçoit avoir le contrôle sur la situation. Au contraire, avec le locus de contrôle ______, la personne perçoit qu’elle n’a pas de contrôle sur la situation, donc ne va rien faire pour changer les choses qui la dérange.

Answer 33

interne
externe
interne
externe

Question 34

Vrai ou faux
Pour être engagée dans son entreprise, la personne doit aussi accepter les buts de l’organisation, elle doit avoir le désir de déployer des efforts pour l’organisation et doit avoir l’intention de rester avec l’organisation

Answer 34

vrai

Question 35

Vrai ou faux

la mauvaise humeur est reliée aux comportements productifs

Answer 35

faux, c’est relié aux comportements contre-productifs

Question 36

P = f ( compétence x motivation x contraintes/opportunités)

de quelle formule s’agit-il?

Answer 36

Formule de la performance

Question 37

Vrai ou faux
les comportements contre-productif ont des conséquences sur la victime (performance, santé psycho, et engagement) mais aussi sur l’émetteur des cpts.

Answer 37

Vrai, elles ont des conséquences sur sa santé physique et psycho, sur la qualité des relations avec ses collègues, satisfaction au travail et éléments de stress au travail

Question 38

Vrai ou faux

une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique

Answer 38

Vrai, mais s’il y a une atteinte à la dignité ou intégrité physique ou psychologique, un impact nocif et durable et empêche la personne de fonctionner pleinement et de façon optimale