Cours 9 - Le stress au travail

Question 1

Quelle est la différence entre un agent stresseur et un état de stress?

Answer 1

L’agent stresseur est état ou situationqui exige une réponse d’adaptation de la part de l’employé.

L’état de stress est une réponse physique, psychologique ou comportementale mesurable qui peut osciller entre le bon stress et l’angoisse.

Question 2

Quelle sont les niveaux dans l’échelle de stress selon Selye ?

Answer 2

Bon stress ou Eustress : Niveau optimal d’activation physiologique (Frq cardq, TA)

Mauvais stress ou détresse : Stress plus élevé que le niveau optimal.

Anxiété : Appréhension dûe à l’anticipation d’une menace future réelle ou imaginaire.

Angoisse : Niveau très élevé, plus fort et somatique que l’anxiété

Question 3

Quels sont les SX du SGA ?

Answer 3

• Dilatation et hyperactivité des corticosurrénales
• Contraction des structures lymphatique
• Ulcères de l’estomac et du petit intestin

Question 4

Quelles sont les 3 phases du SGA?

Answer 4

1. Phase Alarme :
   - Choc : Chute de température et TA, dim. RCardq, relâchement musculaire.

• Contre-choc : Augm. résistance au stress, défense + spécifiques, augm. resp, augm RCardq, Augm. énergie muscu, dilatation pupilles, transpiration, Shivers, ralentissement digestion, dilatation pulmonaire.

2. Phase de résistance : Défenses locales s’organisent pour produit une réaction de Fight or Flight
3. Phase d’Épuisement : Résistance diminue due à la saturation des corticoïdes dans le sang et du manque d’énergie de l’organisme.

Question 5

V.ou F. La durée du développement du syndrome général d’adaptation varie peu d’un individu à l’autre.

Answer 5

Faux. La durée de développement varie d’un individu à l’autre, en fonction de sa capacité d’adaptation et de l’intensité de l’agent stresseur.

Question 6

Selon l’échelle de Holmes et Rahe, chaque événements comporte un score de stress et il est indiqué de calculer notre score total afin d’identifier notre prévalence à être malade dans les 2 prochaines années. Comment est construire l’échelle des scores totaux ?

Answer 6

En fonction du total, il y a X% de prévalence d’être malade dans les 2 prochaines années.

0 à 150 points : env. 37%
150 à 300 points : env. 57%
300 et + points : env. 80%

Question 7

Quelles sont les 2 facteurs de stress identifiés par Holmes et Rahe. Lequel serait le plus stressant?

Answer 7

les 2 facteurs :
1- Changements majeurs dans la vie.
2 - Tracas de la vie quotidienne (pas de contrôle)

Les tracas de la vie quotidienne, comme ils sont hors de notre contrôle, sont plus stressants que les changements majeurs dans la vie.

Question 8

Quels sont les 6 facteurs de stress dans le travail?

Answer 8

a) La charge de travail
b) Les conditions de travail
c) Le rôle au sein de l’organisation
d) L’évolution de la carrière
e) Les relations à l’intérieur de l’org.
f) Le lien entre l’org. et le monde extérieur.

Question 9

Quels sont les 8 paramètres qui déterminent les conditions de travail dans les facteur de stress au travail?

Answer 9

1- Mauvaise conditions physique de travail : Éclairage, qualité de l’air, env. physique.

2- Problème organisationnel : gestion déficiente et mauvaise description des tâches

3- Manque de personnel : devoir exécuter des tâches en deça ou en dehors de vos compétences.

4- Période de travail trop longues : Peu de temps pour la récupération physique et mentale.

5- Pression horaire : Horaire trop serré, sans pause ou délai suffisamment long pour le repos.

6- Attentes peu réalistes p/r à soi-même

7- Monotonie et aspect répétitif du travail : Manque de variété est une source importante de stress au travail.

8 - Manque de communication au sein de l’équipe : Productivité enrayé qui engendre du stress.

Question 10

V.ou F. La sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les possibilités d’avancement concernent le rôle au sein de l’organisation.

Answer 10

Faux. Ces aspects constituent le facteur “Évolution de la carrière

Question 11

Dans les facteurs de stress types pour les gestionnaires, indiquer 1 exemple pour ces 2 facteurs : Amibiguïté et confusion des rôles ainsi que Espérances irréalistes.

Answer 11

Ambiguïté et confusion de rôles : Responsabilité de l’emploi ne sont pas clairement définies.

Espérances irréalistes : Les demandes ne sont pas cohérentes avec les ressources disponibles.

Question 12

Définir ce que sont les espérances obscures.

Answer 12

Lorsque l’employé ne connais ou ne comprends pas les attentes du siège de l’entreprise.

Question 13

Résumer le Modèle interactionniste en psycho de la santé .

Answer 13

Les prédicteurs de stress sont composés des antécédents individuels qui sont:
- les indices socio-bio (sexe, genre,revenu)
- les facteurs médicaux et psychiques antécédents ( événement de vie, maladie, prévalence génétique etc.)
- les facteurs de personnalité comme les traits

et des déclencheurs :
- Intensité, fréquence et gravité

Les modérateurs des effets du stress sur la santé comprennent mais ne sont pas limités à :
- Perception individuelle du stress,
- Le contrôle perçu de la situation par l’ind.
- Le soutien social

Ceux-ci émergeront en stratégies (plus ou moins) adaptées de **COPING **

en fonction des lieu interne de contrôle (Critères) comme :
- L’ajustement somatique, émotionnel ou comportementale
- La qualité de vie
- Le sentiment de bien-être initial

Question 14

Quelles sont les 2 types de stratégie de coping identifiées?

Answer 14

**- Stratégie centré sur le problème :
*** Résolution et recherche d’information
* Esprit combatir ou acceptation de la confrontation

**- Stratégie centré sur l’émotion :
*** Prise de distance ou minimisation
* Réévaluation positive
* Auto-accusation
* Fuite-évitement
* Recherche de soutien social
* Maitrise de soi

Question 15

V.ouF. On trouvera généralement une performance optimale au travail lorsqu’il y a absence complète de stress?

Answer 15

Faux. Un niveau moyen de stress ( équilibre entre les attentes et les ressources) est le niveau optimal.

Question 16

V.ouF. Dans le modèle du processus de stress au travail de Frese et Zapf, ce qui déclenchera une réaction de stress (CT ou LT) est le facteur de stress.

Answer 16

Faux. C’est la perception et l’appréciation de la personne soumis au facteur qui déterminera la réponse. Le facteur doit être considéré comme menaçant.

Question 17

V ou F : on peut vivre à la fois un état de bien-être et de détresse

Answer 17

VRAI

Question 18

Définir le bien-être au travail

Answer 18

état renvoyant à un rapport positif incluant trois dimensions : individu, relations avec autrui et l’environnement de travail qui permettent le fonctionnement optimal de l’individu.

Question 19

Nommer et définir les deux approches pour étudier le bien-être

Answer 19

1- Approche hédonique : niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressenti et de satisfaction (éval cognitive) dans la vie.
Il s’agit d’un bien-être à court terme, relié à un événement spécifique et peut varier.

2- Approche eudémonique : fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation, l’engagement.
Il s’agit d’un bien-être beaucoup plus stable, mais beaucoup plus dur à obtenir.

Question 20

Pour avoir un bon niveau de bien-être eudémonique, il faut remplir 5 sphères …

Answer 20

1- adéquation interpersonnelle au travail: besoin d’interactions positives avec les individus.

2- Épanouissement au travail : perception d’accomplir un travail significatif et stimulant

3- Reconnaissance perçue au travail : perception d’être apprécié pour son travail et sa personne

4- Volonté d’engagement au travail : désir de s’engager / faire partie de la solution

5- Sentiment de compétence : perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement le travail.

Question 21

Définir l’opérationnalisation du bien-être

Answer 21

chevauchement entre bien-être hédonique et eudémonique –> état complet de bien-être

Question 22

Définition et trois composantes de l’engagement au travail

Answer 22

= à quel point j’ai envie de m’investir dans le travail

trois composantes :
1- vigueur : haut niveau d’énergie et résilience, persister aux difficultés
2- dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens, sentiment de fierté, aspiration au but de l’organisme
3- absorption : expérience de flow

Question 23

Différence entre engagement au travail et dans l’organisation

Answer 23

engagement au travail : envers les tâches/rôles/responsabilités

envers l’organisation : envers la compagnie elle-même.

*engagement au travail corrèle positivement avec l’eng org de type normatif et affectif.

Question 24

Expliquer le processus de stress

Answer 24

1- un facteur stressant arrive et déstabilise l’homéostatique
2- La personne doit percevoir le facteur stressant
3- la personne va faire une éval cognitive du facteur
SI LA PERSONNE A DÉTERMINÉ QUE C’EST UN STRESS ALORS.
4- tension (court ou long terme)
5- réactions physiologiques, psychologiques et comportementales.

Question 25

Évaluation cognitive (deux types)

Answer 25

• primaire : interprétation de la situation, stresseur

- secondaire : selon mes ressources, défi ou menace

Question 26

Définir les trois types de réactions au stress

Answer 26

1- réactions physiologiques : activation d’une réponse de survie de l’organisme pour mobiliser les ressources (à LT : maux de tête, maux de ventre)

Réactions psychologiques : inquiétude, rumination, frustration, plus difficile de se concentrer, de planifier ou d’être créatif pour solutions, gérer ses émotions.

Réactions comportementales : fuite (quitter l’emploi, consommation) ou combat (comportement antisocial)

Question 27

Nommer les deux processus impliqués dans les stratégies constructives pour faire face au stress

Answer 27

1- Développement de la conscience
2- Apprentissage des expériences passées

*négocier stress selon CINÉ

Question 28

Nommer quelques exemples de stratégies destructives face au stress

Answer 28

• tenter d’échapper la situation
• rester ferme sur ses idées
• extérioriser sa tension
• s’isoler
• s’opposer

Question 29

Expliquer le syndrome d’adaptation générale

Answer 29

stresseur au travail constitue une condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé de façon continue –> burn out

(alarme - résistance - épuisement)

Question 30

Conséquences psychologiques et physiologiques et patterns de comportement d’un stress au travail

Answer 30

Psycho : détresse, anxiété, dépression, irritabilité, épuisement professionnel, manque d’épanouissement

Physio : perturbation du sommeil, fatigue, maux de tête

Pattern de comportements : nutrition, isolement, cynisme, apathie, détachement, absentéisme, présentéisme, comportements contre-productifs

Question 31

Définir la détresse psychologique

Answer 31

état de souffrance émotionnelle

Question 32

Points communs et distinctions (psycho et physio) de la dépression et du burn out

Answer 32

points communs : troubles de concentration, mémoire, sommeil, sentiment de fatigue.

distinction psycho :

• dépression : inutilité, culpabilité, tristesse permanente, idée suicidaire
• burn out : sentiment d’échec, irritation constante, cynisme, mauvaise image de soi, sentiment d’être à bout.

distinction physio :

• dépression :excès hormone de stress
• épuisement : pas assez
• traité même façon

Question 33

3 étapes à l’intervention pour épuisement professionnel

Answer 33

1- retrait du milieu et repos
2- programme d’aide aux employés : TCC, restructuration cognitive, apprendre à gérer le stress
3- modifier horaire et conditions de travail

Question 34

Nommer 8 facteurs de risques du travail pour l’épuisement professionnel

Answer 34

1- ambiguïté de rôle : incertain de leur fonction/responsabilité
2- conflit de rôle : intrarôle et extrarôle (demandes incompatibles).
3- Tâches illégitimes : irraisonnables (quelqu’un d’autre) ou non-nécessaire
4- charge de travail : quantitative, qualitative (difficulté) et télépression du travail
5- facteurs sociaux stressants : conflits, comportements de gestion, harcèlement
6- stratégie organisationnelle : perception des employés que certains commettent des gestes à leur avantage au détriment de l’organisation.
7- contraintes reliées à la tâche : aspect qui nuit à la performance
8- manque de contrôle et de ressources : si marge de manoeuvre est faible : plus de stress

Question 35

Vrai ou faux

un travailleur sur 3 aurait un niveau de stress au travail élevé

Answer 35

Vrai

Question 36

Vrai ou faux

On estime l’impact économique lié aux problèmes de santé psychologique à 20 millions de dollars

Answer 36

Vrai

Question 37

Vrai ou faux

les deux types de bien-être (hédonique et eudémonique ne s’interinfluencent pas.

Answer 37

Faux, contraire, ils ne sont pas exclusifs.

Question 38

L’engagement au travail correspond-il à l’engagement envers l’organisation?

Answer 38

Non

Question 39

Qui suis-je?

facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie (état d’équilibre).

Answer 39

Stresseur.

Question 40

quels sont les deux types de stresseurs et quelles sont leur caractéristiques?

Answer 40

Absolu : pas de lien avec la situation. Stresseur inconditionnel, tout le monde va forcément réagir.
Relatif : face à une situation particulière, lié à notre expérience. Dépend de notre évaluation subjective. dépend de notre interprétation de l’événement.

Question 41

Quelle est la différence entre un stresseurs et le stress?

Answer 41

Le stress est la réaction au stresseur, et se caractérise par une réaction de combat ou de fuite. Le stresseur est l’événements qui arrive et peut être jugé comme stressant ou pas selon les personnes

Question 42

L’_______ est un bon stress et est perçu comme un défi Vs la ______ est vécue comme très négatif et est perçue comme une menace.

Answer 42

eustress

détresse

Question 43

La réaction _______ au stress consiste en frustration, gestion des émotions, difficulté à penser clairement, inquiétude, frustration, difficultés de concentration, souvent à long terme, les gens deviennent plus irritables.
La réaction _______ au stress consiste à courir plus vite, maintenir la vitesse, hormones de stress sécrétées, activation réponse de survie de l’organisme (système sympathique et inhibition système parasympathique) pour mobiliser les ressources pour faire face au stresseur, maux de tête, maux de ventre, etc.
La réaction _______ au stress consiste au combat ou à la fuite, comportements en réaction au stress, usage de drogues, se soustraire psychologiquement ou physiologiquement (alcool, quitter son emploi) cpts antisociaux, compétition.

Answer 43

psychologique
physiologique
comportementale

Question 44

Dans les stratégies constructives pour faire face au stress nous avons le Ciné, explique ce que c’est.

Answer 44

C : contrôle, est-ce qu’on a le contrôle, est-ce qu’on peut le reprendre?
I : imprévisibilité, qu’est-ce qu’on peut prévoir?
N : nouveauté, est-ce que c’est nouveau pour moi?
É : menace à l’égo, est-ce que c’est menaçant pour moi?

Question 45

Vrai ou faux
on peut apprendre à faire face aux situations stressantes et on peut développer notre conscience de ces événements (stratégies constructives)

Answer 45

Vrai, apprentissage (expériences passées, comment on s’est adapté, etc.), et dvt conscience (c’est quoi l’événement et mon interprétation de l’événement)

Question 46

Quelles sont les phases du syndrome d’adaptation générale?

Answer 46

phase d’alarme : stresseur, activation physiologique, mobilisation des ressources, réaction au stress
résistance : énergie supérieure au niveau normal, continuer à produire, consommation sucre, gras.
épuisement : si le stress perdure trop longtemps, le corps ne fournit plus, il a tout donné, il s’épuise, dérèglements, etc.