Outras Perguntas

Question 1

Principais barreiras à comunicação

Answer 1

1) Atributos do Receptor
2) Problemas semânticos
3) Avaliação da Fonte
4) Percepção Selectiva
5) Pressão do Tempo
6) Emoções
7) Símbolos não verbais
8) Ruído

Question 2

Exemplo Atributos do Receptor

Answer 2

Um europeu que nunca saiu da Europa a tentar comunicar com um local pobre da Nigéria ou da Síria que nunca conheceu um europeu

Rainha de Inglaterra a tentar comunicar com uma pessoa idosa de uma aldeia do interior de Portugal que nunca saiu do concelho

Question 3

Exemplo Problemas Semânticos

Answer 3

Eu a falar de mecânica quântica ou de álgebra com a minha avó que nunca fez a 4a classe

Question 4

Avaliação da Fonte

Answer 4

Um aluno com notas médias a explicar a matéria a outro aluno tem menor credibilidade que o professor

O porteiro da empresa a explicar a área de negócio dessa empresa tem menos credibilidade que o CEO

Question 5

Percepção selectiva

Answer 5

Quando se ouve o telejornal ou se lê o jornal e se fixam apenas algumas das notícias ou alguns dos factos (com maior interesse para a pessoa)

Um aluno que só fixa da aula o que acha que vai sair no exame

Question 6

Pressão do Tempo

Answer 6

Uma pessoa que chega atrasado a uma reunião com tempo limitado e que precisa de fazer uma intervenção

Preparar uma apresentação de 15 min para apenas 5 min de intervenção

Question 7

Emoções

Answer 7

Ter um ataque de ansiedade a meio da comunicação

Alguém próximo morreu horas antes da apresentação

Question 8

Símbolos não verbais

Answer 8

Estar a falar com a mão nos bolsos ou sem olhar para a cara dos receptores

Receptores a revirar os olhos ou a mexer no telemóvel

Question 9

Ruído

Answer 9

Tocar um telemóvel ou passar uma ambulância a meio de uma apresentação pública

Question 10

Processo de Formação

Answer 10

1) Avaliação das necessidades de formação - Impresso
2) Há necessidades de formação (a) não, fim (2) sim, continua
3) Plano ou programa de formação - Impresso - Processo de Gestão - Entidade formadora
4) Formação
5) Avaliação dos formadores - Impresso para inquérito
6) Registo de formação - Impresso
7) A formação foi eficaz? Impresso de avaliação de eficácia. (A) Não, volta para a pergunta das necessidades de formação (b) sim, continua
8) Fim

Question 11

Impresso necessidades de formação

Answer 11

Departamento
Nome
Necessidade de formação

Question 12

Impresso programa ou plano de formação

Answer 12

Referência 
Formação 
Financiamento 
Nome
Departamento
Formador 
Modalidade/horas
Local
Data

Question 13

Impresso Avaliação dos formadores

Answer 13

Domínio sobre a matéria?
Boa comunicação?
Interactivo?
Empenhado?
Disponível para dúvidas?
Tempo de formação adequado?
Recursos adequados?

Question 14

Impresso registo de formação

Answer 14

Nome
Departamento 
Formação 
Modalidade/número horas
Data
Assinatura do formador/entidade formadora

Question 15

Formação: Relatório de Eficácia

Answer 15

Formando
Formação 
Auto avaliação 
Avaliação superior
Data 
Assinatura do superior 
Assinatura do formando

Question 16

Vantagens de um sistema de gestão integrada

Answer 16

1) Eficiência: recursos bem alocados tendo em conta uma visão unificada da organização
(A) Estrutural documental reduzida (procedimentos similares)
(B) Redução de Custos
(C) Orientação unificada de políticas, objectivos, melhoria contínua (responsabilidades multitemáticas)
(D) Controlo e monitorização de processos críticos comuns

2) Eficácia
(A) Maior satisfação do cliente
(B) Permite sinergias entre os vários domínios da gestão integrada
Ex: planear a qualidade também em termos de redução de resíduos (ambiente) e de redução de acidentes de trabalho (SST)

Question 17

Categorias Básicas dos Custos de Qualidade

Answer 17

1) Prevenção
2) Avaliação
3) Falhas internas
4) Falhas externas

Question 18

Ex: custos de qualidade de prevenção

Answer 18

(A) Planeamento, Organização, Implementação e Controlo de acções preventivas
(B) Análise de Riscos

1) Custo com pessoal: salários, encargos, formação
2) Subcontratação
3) Encargos administrativos
4) Se necessário, custo de compra de equipamento/software…

Question 19

Ex: custos de qualidade de avaliação

Answer 19

(A) Planear, organizar, implementar, controlar acções de medição, monitorização, análise

• Operações de auto controlo dos operadores
• Pessoal do controlo de qualidade
• Pessoal subcontratado
• Se necessário, compra/manutenção de dispositivos de medição e monitorização

Question 20

Ex: custos de qualidade de falhas internas

Answer 20

Sucata (da matéria prima à etapa)
Produtos desclassificados (redução do preço)
Reparações
Recuperações

Paragem dos meios de produção
Repetição de testes
Análise e decisão sobre produtos defeituosos

Question 21

Ex: custos de qualidade de falhas externas

Answer 21

Custos indirectos de redução da reputação

Custos de avaliação e resposta às reclamações
(Salários e deslocações)

Custos de produtos de substituição ou custos de serviços de garantia

Question 22

Funções do Marketing

Answer 22

1) Estudo de mercado
2) Definição de valor
3) Concepção e desenvolvimento dos PS
4) Planeamento

5) Comunicar
6) Distribuir
7) Serviços pos venda

Question 23

Marketing: Estudo do Mercado

Answer 23

1) quais as necessidades e desejos de uma dada população?
2) Qual a concorrência?
3) Avaliar impacto das acções de marketing

Question 24

Paquímetro: fontes de incerteza

Answer 24

1) Padrão
2) Degradação do Padrão
3) Repetibilidade
4) Resolução
5) Temperatura

Question 25

Incertezas xi

Answer 25

1) Padrão: certificado
2) Degradação: pior degradação
3) Repetibilidade: desvio padrão
- Fazer somatório do quadrado da diferença entre ni e média
- Dividir por n - 1
- Raiz quadrada
4) Resolução: metade da menor divisão perceptível
5) Temperatura: dado em mais ou menos

Question 26

Passos incerteza/calibração

Answer 26

xi
tipo A ou B
Distribuição 
Variância i
Incerteza i
Factor c
Factor c ao quadrado x variância i
Incerteza y
V efectivo truncado às unidades
K por tabela 
Incerteza global de medição com 2 algarismos significativos 
Erro da média de medições em relação ao valor do padrão 
Verificar que a soma dos absolutos do erro e da incerteza são menores ou iguais que o ema 

Limite superior de aceitação é igual a valor pretendido mais tolerância menos ema
Limite inferior de aceitação é igual a valor pretendido menos tolerância mais ema

Question 27

Marketing: concepção e desenvolvimento dos PS

Answer 27

Tradução do valor em atributos dos PS
que satisfazem as necessidades do mercado

Ou atributos que auxiliem a troca. Ex: assistência, garantia, condições de pagamento

Question 28

Marketing: planeamento

Answer 28

Quais as fases do processo de troca?

O que controlar e como em cada fase?

Question 29

Marketing: comunicação

Answer 29

Conhecimento mútuo entre produto, marca, elementos do mercado, potenciais clientes e clientes

Permite criar a marca

Ex: publicidade, mailing, patrocínios, product placement

Question 30

Marketing: Distribuição

Answer 30

Chegar com rapidez, qualidade, preço adequados

Question 31

Princípios da gestão da qualidade

Answer 31

1) Foco no cliente
2) Gestão das relações com as Partes interessadas
3) Liderança
4) Compromisso interno

5) Abordagem por processos
6) Melhoria continua
7) Decisões com base em evidência

Question 32

Processo de Auditoria Interna

Answer 32

1) Calendarização do Plano de Auditorias
2) Planeamento das áreas a auditar - Impresso plano de AI
3) Escolha do auditor coordenador e da EA
4) Definições dos objectivos, âmbito e critérios - Impresso de plano de AI
5) Envio do plano de AI aos auditados
6) Realização da auditoria - Impresso Lista de comprovação
7) Elaboração do relatório e das fichas de NC e OM - Impressos respectivos
8) Envio dos últimos impressos
9) Fim