Complemento Flashcards
O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes.
Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes.
Cada aspecto da interação com o cliente é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente.
Foco no cliente
Pessoas competentes, com responsabilidades e autoridades, e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.
Para gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.
Reconhecimento, empoderamento e aperfeiçoamento de competências, facilitam o engajamento das pessoas na realização dos objetivos da qualidade da organização.
Compromisso interno
Para uma gestão da qualidade, todos os trabalhadores de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos da organização.
As motivar para o trabalho, para a melhoria e para a mudança, permitindo-lhes demostrar aptidões, dar sugestões e participar na vida da empresa.
Ao multiplicar o potencial de iniciativa, multiplica o potencial de trabalho.
Ao reconhecer e recompensar o esforço dos outros, reconhece o caminho para o sucesso reservado à sua empresa.
Compromisso interno
sua empresa tem de saber gerir não só os colaboradores, mas também os fornecedores, parceiros, comunidade envolvente, concorrência e demais partes interessadas.
Deste esforço conjunto, desta relação mutuamente benéfica, resulta a redução de riscos de não conformidade nas operações de produção, redução de desperdício, aumento da eficácia e eficiência das suas operações e, claro, satisfação de todas as partes interessadas!
Gestão das relações das PI
Com todos os colaboradores a trabalharem no mesmo sentido, a sua empresa sente um novo impulso: rumo à mudança. Rumo a melhores resultados!
Liderança
Nesse sentido, deve gerir as suas atividades e recursos como processos, ou seja, como tarefas que transformam entradas em saídas (resultados). As entradas são dadas por um processo anterior, interno ou externo à organização, e as saídas são direcionadas ao próximo processo, também interno ou externo à empresa ou ao cliente.
Abordagem por processos
ação ou conjunto sequencial de ações que transformam um recurso num resultado.
Processo
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido.
Processo
compreender e gerir atividades como processos inter-relacionados, para chegar a resultados consistentes e previsíveis de forma eficaz e eficiente.
Abordagem por processos
gestão sistemática dos processos e suas interações para atingir os objetivos esperados, sempre em consonância com a estratégia e política da qualidade da empresa.
Abordagem por processos
método que transforma uma multiplicidade de processos empresariais num sistema único, graças à tal inter-relação de atividades.
Para mais, faz com que qualquer um dos intervenientes da sua empresa consiga ter uma visão mais abrangente do seu papel dentro do sistema
Abordagem por processos
O mundo está em constante transformação, se não nos atualizarmos ficamos para trás. Não existe um nível de conhecimento que nos garanta o contrário.
Não basta conseguir a certificação uma vez e simplesmente reproduzir tudo que deu certo para sempre. O SGQ deve ser aperfeiçoado, deve amadurecer com o tempo.
Melhoria
Objectivos:
- Avaliar a performance do processo;
- Fornecer orientações sobre o modo de avançar no processo
- Fornecer informação (feedback) na tomada de decisões por parte da gestão.
Controlo estatístico do processo
tentar apurar, tão rigorosamente quanto possível, a extensão das variações presentes no processo e as suas prováveis origens.
Controlo estatístico do processo
VARIAÇÃO no processo deve ser seguida até à fonte que lhe deu origem, caso se queira reduzir o seu efeito
Controlo do processo
são feitos a partir das medições de uma determinada característica de produção do processo.
Gráficos de controlo estatístico de processo (variáveis ou atributos)
Os Gráficos são feitos a partir dos dados registados da seguinte forma:
1 - O número de entidades inspecionadas (tem de ser um número representativo, usualmente superior à centena) : (n)
2 – O número de unidades Não-Conformes encontradas: (np),
3 – A proporção de peças Não-Conformes (p= 𝑛𝑝).
Cartas de controlo de processos por atributos
O que nos permite encontrar a causa assinalável de variável no processo
Rastreabilidade
proporciona a avaliação de como um processo é capaz de produzir de acordo com os requisitos, em termos de dispersão
Potencial do processo
proporciona a avaliação de como o processo é capaz de produzir de acordo com os requisitos, em termos de dispersão e localização
Capacidade do processo
Estimativa da aptidão de um dado processo para uniformemente gerar uma característica específica
Potencial do processo
Mede o melhor que um processo pode fazer
Potencial do processo
Medida da forma como um dado processo está a gerar uma característica específica
Capacidade do processo
Avaliação da dispersão do processo relativamente à amplitude da especificação
Capacidade do processo
Permite a avaliação da média do processo relativamente à especificação
Capacidade do processo
Compara a amplitude com a dispersão do processo (não com a especificação)
Potencial do processo
Permite o controlo de características de processo não mensuráveis
Controlo de processo por atributos
Permite acompanhar a evolução do processo e actuar antes que surjam peças defeituosas
Controlo do processo por variáveis
Permite o controlo de defeituosas relativamente ao NQA
Controlo de processo por atributos
Permite o controlo simultâneo de várias características do processo
Controlo do processo por atributos
Análise mais exacta das causas de perturbação do processo
Controlo do processo por variáveis
Forma de controlar a qualidade de produtos quando a verificação requer a sua destruição
Amostragem
Forma de controlar a qualidade dos produtos: baixo custo
Amostragem
Meio termo entre a qualidade desejada pelo cliente e pelo fornecedor
Nível de qualidade aceitável NQA
Protecção do cliente face a lotes isolados com percentagem excessiva de defeituosas
Qualidade limite
1 - é rejeitado um lote;
2 - a produção começa a ser Irregular ou sofre atrasos;
Inspeção reduzida a normal
1 - os 10 lotes precedentes tenham estado sob a Inspeção Normal, não se tendo rejeitado nenhum;
2 - a produção esteja em regime uniforme, i.e., que não haja altos nem baixos na qualidade, o que faria supor que existiriam anomalias no processo de fabrico aumentando o seu risco de aceitar lotes deficientes.
3- o cliente considera aceitável
De inspeção normal a reduzida
10 lotes consecutivos permaneçam sob inspeção rigorosa
Fim da inspeção
quando haja garantia da qualidade do processos produ
Nível I de inspeção
quando se pretende mais segurança nos resultados dos produtos que chegam do fornecedor
Nível III de inspeção
