Funções basicas da gestão Flashcards
Processo de tomar decisões sobre o futuro ou fixar objectivos e trabalhar no dia-a-dia para os alcançar
Planear
Processo de criar uma estrutura que permita alcançar os planos estabelecidos e atingir os objectivos de uma forma satisfatória.
Organizar
Conseguir que outras pessoas executem tarefas que concorram para que a organização atinja os objectivos
Dirigir
processo pelo qual uma pessoa, grupo ou organização influenciam de forma consistente o que outros fazem e traduz a necessidade de se obter de forma sistemática, informação que permite validar se os resultados que estão a ser obtidos são coincidentes com os objectivos estabelecidos no plano
Controlar
Pessoa ou grupo de pessoas que lidera e controla uma organização ao mais alto nível
Gestores de topo
O foco primordial da gestão da qualidade é posto na satisfação dos requisitos dos clientes e no esforço por exceder as suas expectativas
Foco no Cliente
Estabelece, a todos os níveis, unidade no propósito e na orientação e criam as condições para que as pessoas se comprometam no atingir dos objectivos da organização
Liderança
Resultados consistentes e previsíveis podem ser mais eficaz e eficientemente atingidos quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente
Abordagem por processos
Produzir mais usando os mínimos necessários para tal, como sejam, menos energia, materias primas e mao de obra
Produtividade
- Agrupar as actividades segundo objectivos e sequências
- Estruturar equipas interdependentes
- Delegar tarefas e competências
Organizar
Comunicar motivando
Dirigir
estabelecer “standards” de actuação;
Medir a actuação corrente face aos “standards” estabelecidos;
Tomar medidas para corrigir os desvios
Controlar
- Organizar os recursos e os vários contributos
da organização
para alcançar metas e objectivos
Gestão Estratégica
Meios
para atingir fins
Recursos
extensão na qual atividades planejadas
são realizadas e
resultados planejados são alcançados.
Eficácia
principais responsáveis por manter o SGQ adequado para a realidade da sua organização.
Gestão de Topo
reflete sua área de atuação
e sua busca por satisfazer uma necessidade de parte da sociedade que a cerca.
Missão
são as características pessoais da cultura organizacional
Valores
são expressão do caráter e personalidade da empresa,
e devem estar evidentes em todos os serviços e produtos fornecidos pela organização
Valores
direito de mandar ou de realizar algo
Autoridade
a obrigação de responder por algo
Responsabilidade
é especificação para o sistema de gestão da qualidade de uma organização
Manual de Qualidade
documento que formaliza o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas
e documenta o seu funcionamento de maneira clara,
demonstrando como a empresa acta para garantir a qualidade de seu produto ou serviço.
Manual de Qualidade
Documento
que expressa resultados atingidos
ou fornece evidência das atividades realizadas.
Registo
Informação
e respetivo meio de suporte.
Documento
