Organisation et modalité de gestion CISSS/CIUSSS Flashcards
Pourquoi avoir un plan stratégique
- Orienter dans une même direction les actions du réseau de la santé
- Énoncer les priorités dégagées dans les consultations avec la pop
- Répondre aux grands enjeux auxquels le système de santé doit faire face
C’est quoi une entente de gestion et d’imputabilité (EGI)
Entente entre le MSSS et le CIUSSS en lien avec les priorités énoncées dans le plan stratégique qui énonce les objectifs à atteindre et faire la reddition de compte
Pourquoi on dit que le CIUSSS/CISSS est bien intégré dans sa communauté
Pcq liens de partenariat avec:
* Organismes communautaires
* Entreprises d’économie sociale d’aide domestique
* RI, RTF, résidences privées
Quelles sont les valeurs et principes de gestion pour le CISSS/CIUSSS
- Valeurs: collaboration, professionnalisme, respect
- Principes de gestion: tous ensemble, toujours meilleur, ici et maintenant
C’est quoi une salle de pilotage
Mécanismes de coordination concrets centrés sur la création de valeur pour l’usager via:
* Alignement stratégique (aka traduire le plan stratégique pour chq niveau de gestion)
* Cohérence organisationnelle
* Levier de transformation organisationnelle
C’est quoi le principe d’escalade et cascade
Cascade: faire descendre les infos aux palliers de gestion plus bas
Escalade: faire remonter les infos aux palliers de gestion plus hauts
Différencie les 3 palliers d’organisation pour les salles de pilotage
- Stratégique (highest): performance globale de l’organisation
- Tactique: lien entre les objectifs des équipes et la haute direction
- Opérationnel (lowest): gestion de la performance au niveau de la création de valeur (aux yeux du client)
Pourquoi avoir une station visuelle opérationnelle
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- Assurer la cohérance organisationnelle
- Faciliter la circulation de l’informaiton
- Faire la résolution de problème et s’améliorer en équipe
- Rendre visible les opportunités d’amélioration et les problèmes
- Gérer en équipe les priorités
Quelles sont les 2 grandes catégories de direction pour un CISSS/CIUSSS
- Direction clinique (soins et services)
- Direction soutient (ex: informatique)
C’est quoi le rôle de la direction des services de santé et de services sociaux multi
- Responsable de contrôle de la qualité de l’act professionnelle et dév de la pratique prof
- Respect du code des professions et activ réservées
- Respect du champs d’exercice
- Appartenance aux ordres
- Soutien dans les changements de pratique
La mission universitaire a des activités de recherche axées sur..?
- Recherche biomédicale
- Recherche sociale
- Recherche en santé mentale ches les enfants et ados
C’est quoi le rôle du commissariat aux plaintes et à la qualité des services
- Équilibre les pouvoirs
- Promotion des droits
- Rétablir le lien de confiance
- Utiliser l’expérience de l’usager comme levier d’amélioration
C’est quoi un conseil professionnel et son rôle
- Formé de l’ensemble des professionnels de la santé de l’établissement
- Forment avis et recs pour amélioration de la qualité, de l’organisation et les compétences des membres
- Permet d’exprimer leur voix aux admins, influencer les décisions pour les services offerts et meilleures pratiques
C’est quoi un comité de pairs et son rôle
- Comité formé par des profesionnels membres du conseil multi
- Permet de répondre à différentes préoccupations cliniques piur améliorer la qualité des services à la clientèle
- Avantages: financement (heures libres), soutien admin et rayonnement
Pourquoi avoir un comité des usagers
- Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
- Promouvoir l’amélioration de la QdV et évaluer le degré de satisfaction
- Défendre les droits et intérêts collectifs des usagers
- Accompagner, assister (sur demande) un usager dans ses démarches
Quelles sont les étapes de cheminement d’un projet organisationnel
- Analyse du problème
- Présentation en salle de pilotage stratégique
- Présentation au comité de direction
Quels sont les leviers pour un projet
- Plaintes des usagers
- Incidents et accidents
- Critères de conformité évalués par des instances externes (ex: ordres prof)
- Sondages de satisfaction des usagers
- Préoccupations des salles de concertation communautaire
- Recommandation de groupes
Comment influencer les décisions de gestion au-delà des arguments logiques
- Semer la graine
- S’intéresser aux facteurs motivationnels des collaborateurs
- Préparer une proposition “clef en main)
- Faire preuve de leadership
- Rechercher des partenaires qui ont des objectifs ou défis semblables
- Faire de notre projet un peu le projet de l’autre
