Communication et littéracie en santé Flashcards
C’est quoi la littéracie (en général)
Capacité de comprendre et d’utiliser la lecture, l’écriture, la parole et d’autres moyens de communication pour participer à la société, atteindre ses objectifs personnels et donner sa pleine mesure
Combien de niveaux pour la littéracie et décrit les (très brièvement)
- Niveau 1: grande difficulté ou incapacité à lire
- Niveau 2: Lire des écrits simples, explicites et tâches simples comme repérer un mot
- Niveau 3: capacité minimale pour composer avec les exigences minimales de la vie quotidienne, niveau pour atteindre un diplôme d’études secondaires
- Niveau 4/5: capacité de répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence
C’est quoi le niveau à laquelle se situe la plupart de la population québécoise?
Niveau 3 ou moins
Pourquoi la littéracie est un déterminant de la santé?
Associée à:
* Observance de la médication
* Comportements préventifs (ex; porter le masque)
* Gestion des maladies chroniques
* Accès et navigation du système de santé
* Utilisation des services d’urgence
Définition de la littéracie en santé
Capacité d’une personne d’obtenir, de traiter et de comprendre de l’information de base sur la santé et sur les services dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées sur sa santé
Le faible niveau de littéracie en santé est plus grave chez..?
Ainés! (moitié des personnes adultes et 90% des PA ne possèdent pas un niveau de littéracie suffisant pour comprendre la posologie des meds ni les consignes de sécurité associées)
Quels sont les facteurs contributifs pour le faible niveau de littéracie en santé des ainés
- Analphabétisme
- Capacités cognitives limitées (ex: DI, TNC)
- Déficience vis ou audit
- Méconnaissance du sujet traité
- Anxiété ou stress
- Facteurs culturels/barrière de langue
Quels sont les stratégies pour repérer les enjeux de littéracie
- Interactions avec le client: ne pose pas de questions, inofs médicales incomplètes ou erronées, remplit pas correctement les formulaires, identifie les meds par couleur ou forme et non le nom
- Gestes de lecture: approche le texte de très près, pointe en lisant, lentement, à voix haute, survole la page
- Répliques: oublié les lunettes, fatigué, va le faire plus tard, va demandé à X de le lire
Définition de la littéracie numérique
Ensemble des compétences, des connaissances et des attitudes nécessaires pour accéder, créer, utiliser, et évaluer l’information numérique de manière efficiente, efficace et éthique
Quels sont les principaux enjeux avec la littéracie numérique
- S’informer au sujet de la santé et mieux gérer sa santé
- Communiquer avec ses proches
Quel est le grand constat pour la littéracie en santé
La plupart du matériel produit dans le domaine de la santé nécessite un niveau de scolarisation équivalent à des études du niveau de la fin du secondaire ALORS QUE le niveau moyen de littéracie correspond à la fin des études du cycle primaire ou inférieur
Stratégies pour communiquer efficacement avec les clients
- Éviter le jargon
- Mettre l’accent sur ce que le client a besoin de savoir et ce qu’il doit faire
- Joindre les gestes à la parole
- Regarder la personne dans les yeux
- Combiner oral et écrit
- Démo, illustration ou dessin
- Méthode teach-back
- Matériel clair et adapté
Quelles sont les grandes catégories de types de médias
- Audiovisuel
- Scriptovisuel
C’est quoi un média audiovisuel
Produit pouvant comporter des effets sonores, de la musique, du texte et d’autres composantes visuelles
ex: youtube, télé, radio, balado
C’est quoi un média scriptovisuel
Produit pouvant comporter:
* Texte
* Illustrations, photos, picto
* Graphiques, tableaux
ex: dépliants, brochures, cahier de participants, affiches, magazines, revues, etc.
Quels sont les objectifs de communication en PPS
- Renforcer les pratiques préventives, soutenir des stratégies de promotion de la santé
- Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des programmes
- Consolider les info transmises verbalement
Quels sont les limites des médias scriptovisuels
- Peuvent pas transmettre des infos complexes
- Peuvent pas changer des croyances solidement ancrées
- Peuvent pas changer des comportements si c’est l’unique stratégie
- Moins efficace pour les populations plus vulnérables
Quels sont les défis pour les médias scriptovisuels
- Pertinent pour le destinataire
- Compris
- Persuasif
- Adapté au niveau de littéracie
Quelles sont les 5 grandes étapes pour la conception de matériel scriptovisuel
- Planifier
- Rédiger
- Produire
- Valider
- Diffuser
Qu’implique l’étape de planifier
- Identifier: la pop cible, les objectifs, le canal de communication, stratégies, ton, forme, modalité de diffusion
- Former un comité de validation
Qu’implique l’étape de rédiger
- Garder en tête le sujet et l’objectif
- Choisir et organiser les infos
- Composer en considérant pop cible
- Choisir les éléments graphiques
Qq strats pour la rédaction
- pas de jargon
- mots de tous les jours
- pas de mots abstraits
- définir au besoin
- acronymes avec prudence
- pas de jugement de valeur
- contenu et ton pertinent et cohérant
Quelles sont les “techniques”
- parler directement au lecteur
- forme question-réponse
- vécu d’une personne
- réflexion personnelle
- renforcement positif
- modelage
- appel au émotions
Qu’implique l’étape de produire
- Déterminer le style typographique
- Faire la mise en page (séquence, sous-titres, courts paragraphes
