Orga 3.2 Prozesse Flashcards
Def.: Prozess
Ein Prozess ist ein Ablauf von einzelnen Aufgaben
Was ist ein Prozess? /
Definition nach Hammer: Prozess
Ein Prozess ist eine Gruppe verwandter Aufgaben, die zusammen für den Kunden ein Ergebnis von Wert ergeben
Was ist die Über-Menge und welches die Untermenge / Aufgabe und Prozess?
Prozess – ist die Übermenge
Aufgabe- ist die Untermenge
Was sind Geschäfts-/ Kernprozesse?
Diese haben stets den externen Kunden als Ausgangs- und Endpunkt. Die macheds Geld.
Beispiele für Geschäfts/ Kernprozesse?
Auftragsabwicklung,
Angebotserstellung,
Störungsbeseitigung
Was sind Supportprozesse?
Diese beschreiben die Bereitstellung und Verwaltung der für die Durchführung der Geschäftsprozesse notwendigen Ressourcen und sind somit durch interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen ausgezeichnet
Beispiele für Supportprozesse?
Personalbeschaffung, Systemwartung, Beschaffung von Komponenten
Beispiele für Managementprozesse?
z.B.: Unternehmensplanung, Kontrolle und Qualitätsmanagement
Beispiel für Innovationsprozesse
z.B. Forschung, Neuprodukt-Entwicklung,
Welche Arten von Prozessen gibt es?
Geschäfts-/Kernprozesse;
Supportprozesse,
Managementprozesse,
Innovationsprozesse
Was enthält jede Aufgabenbeschreibung in einem Unternehmen selbst wenn sie nur verbal ist, immer mindestens?
!!!
Verrichtung und Objekt!!!
Was ist der Geschäftsprozess / Kernprozess der HNU?
Studentenausbildung
Weshalb ist es wichtig die Kernprozesse (KP) zu identifizieren?
Diese KP bringen jedem UN das Budget, die Umsatzerlöse mit denen sie die anderen Prozesse finanzieren.
Welche Ressourcen liefern die Supportprozesse an die Kernprozesse? Beispiel
z.B. Maschinenreparatur in der Produktion
Personal / Gebäude / Infrastruktur / IT / Rechtswesen
wie wird der Einkauf bei der Produktion ,,. z.b. Einkauf des Blechs für die Autos eingeschätzt also als welche Art von Prozess?
Nicht als Unterstützender Prozess, sondern schon der Kernprozess, da hier Mehrwert für den Kunden generiert wird
Wie verhält es sich mit den Supportprozessen und dem lieben Geld?
Supportprozesse sind kostenintensiv
-und sie können nie einen Umsatz erzielen.
Was versucht jedes UN, bzgl. der Supportprozesse?
Jedes UN versucht die Supportprozesse zu minimieren.
Zu was sind Managementprozesse da?
Um die Geschäftsprozesse zu steuern / möglichst zu optimieren.
Was steckt häufig in Managementprozessendrin?
Planung, Qualitätsmanagement (QM), Controlling, Finanzen
Jeder HandelProzess besteht aus folgenden drei Elementen?
Einkauf -> Werbung -> Verkauf
Wenn 2 Personalanfragen kommen: Produktion & Controlling , welche sollte die Priorität haben?
die Produktion, weil das der Geschäftsprozess ist.
Was beschreibt einen (Teil-)Prozess?
Eine Abfolge von Arbeitsgangelementen(Arbeitsschritte)
