Noções de Adm púbilca e Gestão de Pessoas Flashcards
Quais as funções administrativas? 4
PODC
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
Qual a função administrativa define o organograma?
Organizar
Qual a função administrativa define os níveis de autoridade?
Planejar
Qual a função administrativa define os indicadores de desempenho?
Planejar
Serão usados no controle
Qual a função administrativa faz a divisão do trabalho?
Organizar
Qual a função administrativa faz a alocação de recursos?
Organizar
Qual a função administrativa cria os canais de comunicação?
Organizar
Qual a função administrativa faz a comunicação?
Dirigir
Quais as etapas do controle? 4
- Definição dos objetivos/padrões de desempenho
- Avaliação
- Comparação
- Controle
Qual a diferença entre filtragem e percepção seletiva? Comunicação
Filtragem é do emissor.
Percepção seletiva é do receptor.
- Filtragem: emissor manipula a mensagem para parecer mais favorável para o receptor
Quanto mais níveis verticais, mais oportunidades de filtragem - Percepção Seletiva: o receptor vê e escuta seletivamente com base nas suas próprias necessidades, motivações, experiências, caract pessoais
Como é uma comunicação horizontal diagonal?
Entre setores diferentes. Entre si eles não possuem hierarquia.
Qual a diferença entre comunicação mercadológica pra institucional?
A mercadológica é pra melhorar a imagem de produtos ou serviços.
A institucional, melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.
A interpretação representa uma barreira humana à comunicação. V ou F.
Falso
a interpretação está dentro das barreiras semânticas.
Quais os três tipos de barreira à comunicação, segundo Chiavennato?
- Humanas ou pessoais
- Físicas
- Semânticas
O que são barreiras humanas à comunicação?
chamadas também de pessoais.
Diferentes Hábitos de Ouvir, Emoções, Preocupações, Sentimentos Pessoais e Motivações.
são interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.
O que são as barreiras semânticas na comunicação?
Interpretação das Palavras a Translação de Linguagem, o Significado dos Sinais e dos Símbolos, a Decodificação dos Gestos e o Sentido das Lembranças.
A direção da comunicação é habitualmente horizontal em
a) trabalhos rotineiros
b) trabalhos nao rotineiros
a) rotineiros
A direção da comunicação é habitualmente vertical em
a) trabalhos rotineiros
b) trabalhos nao rotineiros
b) não rotineiros
Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes. V ou F
Verdadeiro
Qual a diferença entre comunicação eficiente e eficaz?
eficiente se preocupa com os meios
eficaz se preocupa com os objetivos
Quais as funções da comunicação em uma organização?
controle, motivação, expressão emocional e informação.
Quais as quatro perspectivas do BSC?
Finanças
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
Quais as habilidades necessárias no nível estratégico?
Conceituais
Quais as habilidades necessárias no nível tático?
Humanas e Interpessoais
Quais as habilidades necessárias no nível operacional?
Técnicas
Quais as etapas do processo decisório segundo Chiavennato?
- Pecepção da situação
- Análise e definição do problema
- Definição dos objetivos
- Procura de alternativas de solução e curso da ação
- Avaliação e comparação das alternativas
- Escolha da alternativa
- Implementação
Qual a diferença entre decisao programada e não programada?
Programada/Estruturada: para problemas rotineiros, padronizada
Não programada/ Não estruturadas: para situações incomuns
O que é a tomada de decisão racional?
Racional: gestores usam somente a razão:
- problema claro e definido
- todas as informações e alternativas bem calculadas
- critérios de avaliação claros
- gestor lógico e busca maximizar resultados.
Quais os problemas do modelo de tomada de decisão racional?
A realidade tem limitações de contexto:
- restrições de tempo e custo
- situação complexa
- poucas informações
Limitações pessoais:
- dificuldade de armazenamento de informações
- dificuldade de processamento de informações
- desvios de percepção
Decisão intuitiva é o mesmo que decisão irracional. V ou F
Falso
Intuição = experiência + hábito + reflexão
O modelo de decisão real é o racional. V ou F
Falso
Racionaliade limitada - busca solução satisfatória
Qual a diferença de risco e incerteza?
Risco vc consegue calcular uma probabilidade de acontecer. Incerteza não.
Quais os três tipos de heurística de julgamento?
- Disponibilidade
- Representatividade
- Ancoragem e ajustamento
O que significa a heruística de julgamento Disponibilidade?
também conhecida como viés da disponibilidade, é um atalho mental que se baseia em exemplos imediatos que vêm à mente de uma determinada pessoa ao avaliar um tópico, conceito, método ou decisão.
O que significa a heruística de julgamento Representatividade?
julgamento por estereótipo, onde as bases do julgamento são modelos mentais de referência
O que significa a heruística de julgamento Ancoragem e ajustamento?
realizar avaliações a partir de um valor inicial (base/âncora) e a partir daí faz ajustes
se basear na 1 informação recebida.
O que é heurística?
Atalhos mentais
Qual o erro no processo decisório de escalada de comprometimento?
Se apegar a uma decisão anterior mesmo que tenha sido errada
Qual o erro no processo decisório de aleatoriedade?
Não considerar que alguma coisa não prevista pode acontecer
Qual o erro no processo decisório de confirmação?
utilizamos apenas informações que confirmam nossa determinação e desprezamos as que as contestam
Quais as vantagens e desvantagens de uma departamentalização funcional?
Vantagens:
- especialização do trabalho
- convergência e focalização de esforços
- maior estabilidade e segurança
- concentra competências de maneira eficaz
Desvantagens:
- foco introvertido
- difícil adaptação a mudanças
- foco em objetivos funcionais
- conflito de interesses e objetivos entre dptos
- superespecialização
- perda da visão macro
- dificuldade de coordenação interdepartamental
A estrutura matricial não fica subordinada a unidade de comando. V ou F
Verdadeiro
Duplo comando
Quais as cinco bases/tipos do poder?
Cinco bases de poder:
1. Recompensa: algo positivo
2. Coercitivo: medo de punição
3. Legítimo: do cargo
4. Especialista/Perícia/Compet/Saber: conhecimento
5. Referente: afetivo
(1, 2 e 3 - fracas. 4 e 5 fortes)
Quais as bases fortes do poder?
- Especialista/Perícia/Compet/Saber: conhecimento
- Referente: afetivo
Quais as bases fracas do poder?
- Recompensa: algo positivo
- Coercitivo: medo de punição
- Legítimo: do cargo
Quais os 3 estilos de liderança? “Teoria dos três de White e Lipt”
- autocrático: centralizador, oferece suporte
- democrático: participativo, divide poder de decisão. Suporte e liberdade - tarefas complexas
- liberal: Laissez faire - mínimo de suporte e máxima liberdade.
Qual o estilo de liderança conhecido como Laissez-faire?
liberal
O que diz a Teoria dos Traços? liderança
caracteristicas pessoais do líder, físicas e pessoais. Nasce líder
O que é a Teoria de McCleland? Motivação
MC é RAP
Realização, Associação e Poder
Três necessidades: realização, poder e associação (afiliação). Uma delas é dominante.
Realização: excelencia, lutar pelo sucesso
Poder: fazer com que os outros se comportem de modo que nao fariam naturalmente; influência
Associação: relacionamentos interpessoais mais próximos
O que é a Teoria ERG de Alfeder?
Alfeder CRE
Crescimento Realização Existência
ordem: existência > realização > crescimento
Mais de uma necessidade pode estar ativa ao mesmo tempo. Se uma superior for reprimida a de nível inferior aumenta - comportamento de regressão
Quais as 5 necessidades de Maslow? em ordem
Fisiológicas > Segurança > Sociais > Estima > Autorealização
Fisiologicas e de segurança: primeiro nível, mais baixo, extrínsecas, básicas
Sociais, estimas e autorealiz: segundo nível, mais alto, intrínsecas
O que diz a visão X da Teoria X e Y de McGregor?
pessoas nao gostam de trabalhar por natureza e evitarão, precisam ser coagidos e ameaçados, colocam a segurança acima de tudo, evitam responsabilildade e buscam orientação formal. Recompensas extrínsecas - homus economicus
O que diz a visão Y da Teoria X e Y de McGregor?
trabalho é natural, auto orientação, as pessoas medianas
aprendem a aceitar e buscar responsabilidades (empowerment), decisões
inovadoras todos podem ter. Recompensas intrínsecas - valorização,
reconhecimento.
Res 400 CNJ - O que é a coleta seletiva solidária?
coleta dos resíduos recicláveis descartados, separados na fonte geradora, para destinação às associações e cooperativas de catadores de materiais recicláveis;
Res 400 CNJ - O que são as contratações compartilhadas?
aquisição conjunta de bens e serviços que geram menor impacto ambiental, maior inclusão social, consideram a dimensão cultural da sustentabilidade e a eficiência econômica, com ganho de escala, realizada por ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS DE DIFERENTES SETORES ou entre UNIDADES DE UMA MESMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA, visando fomentar a produção e o consumo sustentáveis no país;
Res 400 CNJ - Qual o prazo normal de utilização de um material de consumo?
2 anos
material de consumo: todo material que, em razão de sua utilização, perde normalmente sua identidade física e/ou tem sua utilização limitada a 2 (dois) anos;
Res 400 CNJ - Quais os indicadores deverão constar do PLS? 10
a) uso eficiente de insumos, materiais e serviços;
b) energia elétrica;
c) água e esgoto;
d) gestão de resíduos;
e) qualidade de vida no ambiente de trabalho;
f) sensibilização e capacitação contínua do quadro de pessoal e, no que couber, do quadro auxiliar e, quando for o caso, de outras partes interessadas;
g) deslocamento de pessoal a serviço, bens e materiais, considerando todos os meios de transporte, com foco na redução de gastos e de emissões de substâncias poluentes;
h) obras de reformas e leiaute;
i) equidade e diversidade;
j) aquisições e contratações sustentáveis;
Res 400 CNJ - O PLS é introduzido por ato de quem?
do Presidente do Tribunal
Res 400 CNJ - Qual o prazo máximo para a revisão do PLS?
2 anos
Res 400 CNJ - Quem irá avaliar os resultados apurados relativos aos indicadores de desempenho e às ações do PLS e qual a periodicidade?
Comissão Gestora do PLS, pelo menos 1x ao ano
Res 400 CNJ - Quando deve ser publicado o relatório de desempenho do PLS?
28 de fev
O relatório de desempenho do PLS deve ser publicado no sítio eletrônico do respectivo órgão do Poder Judiciário e encaminhado ao CNJ, por meio do PLS-Jud, até o dia 28 de fevereiro do ano posterior ao que se refere.
Res 400 CNJ - Qual o prazo para os dados serem lançados no PLS-jud? mensais e anuais
dados mensais: até o dia 30 do mês subsequente ao mês-base;
dados anuais: até o dia 28 de fevereiro do ano subsequente ao ano-base.
Res 400 CNJ - Qual a composição mínima da unidade de sustentabilidade?
3 se > 5 mil servidores
2 se < 5 mil
Res 400 CNJ - Qual a composição da Comissão Gestora do PLS?
presidida por um magistrado
composta de no mínimo 5 servidores titulares de unidade, abrangendo as áreas de gestão estratégica, sustentabilidade e compras ou aquisições
Res 400 CNJ - Quais as competências da Comissão Gestora do PLS?
- deliberar sobre os indicadores e metas do PLS;
- avaliar e aprovar os relatórios de desempenho do PLS, elaborados pela unidade de sustentabilidade;
- propor a revisão do PLS;
- sugerir tarefas e iniciativas às unidades para o alcance das metas e realização das ações propostas no PLS.
Quais os tipos de processo? 3
- Primários/Negócios/Essenciais - impactam direto o cliente
- Suporte/Apoio - agregam valor a outros processos
- Gerenciais - monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades
O que diz o princípio do planejamento de Contribuição aos objetivos?
o planejamento deve sempre buscar os princípios maiores da organização
O que diz o Princípio da precedência do planejamento?
O planejamento deve sempre vir antes das outras funções
O que diz o princípio do planejamento da maior influência (penetração) e abrangência?
o planejamento pode provocar uma série de mudanças nas características e atividades da organização. Essas mudanças podem ser provocadas nas pessoas, tecnologia e sistemas.
O que diz o princípio do planejamento participativo?
o resultado não é o único benefício do planejamento, mas sim o processo desenvolvido que deve ser realizado por áreas relacionadas ao processo.
O que diz o princípio do planejamento coordenado?
onde todos os aspectos da organização projetados devem atuar de maneira interdependente, pois nenhum aspecto da organização pode ser planejado de maneira independente de qualquer outro aspecto.
O que diz o princípio do planejamento integrado?
onde os vários níveis organizacionais de uma empresa devem ter seus níveis integrados.
O que diz o princípio do planejamento permanente?
à continuidade necessária no processo de planejamento. A palavra “permanente” neste caso quer dizer que a organização deve sempre estar planejando, “pois nenhum plano mantém seu valor e utilidade com o tempo
Quais os estilos decisórios? 4
Analítico (racional e allta tolerância a ambiguidade)
Diretivo (racional e baixa tolerância)
Cognitivo (intuitivo e alta tolerância)
Comportamental (intuitivo e baixa tolerância)
Quais as três estratégias de Porter?
- Liderança de custos - produzir produtos mais baratos
- Diferenciação - produtos reconhecidos como únicos
- Enfoque - atuação em determinados nichos
Quais os elementos de um indicador? 5
- medida
- fórmula
- índice
- padrão de comparação
- meta
Resolver problemas. É eficiência, eficácia ou efetividade?
eficiência
Manter-se no ambiente. É eficiência, eficácia ou efetividade?
Efetividade
O que é o Mercado de trabalho em OFERTA?
Muitas vagas disponíveis no mercado
Mercado de Trabalho em OFERTA ABUNDANTE de emprego (muitos empregos disponíveis e todos trabalhadores empregados)
O que é o Mercado de trabalho em PROCURA?
Poucas vagas disponíveis no mercado.
Mercado de Trabalho em PROCURA DE UM MÍSERO emprego (pouco emprego e muitos candidatos correndo atrás de um)
O que é o Mercado de RH em OFERTA?
Muitos candidatos procurando vagas.
Mercardo de RH em OFERTA ABUNDANTE de candidato (pouco emprego rolando e muita gente correndo atrás de um)
O que é o Mercado de RH em PROCURA?
Poucos candidatos procurando vagas.
Mercado de RH em PROCURA DE UM MÍSERO candidato (muito emprego rolando, difícil achar alguém para trabalhar)
Qual o modelo de RH baseado na procura estimada do produto ou serviço?
nº de profissionais necessários «<»> demanda dos produtos/serviços
Qual o modelo de RH Baseado em segmentos de cargos?
nº de profissionais necessários «<»> variação dos fatores definidos como estratégicos
Qual o modelo de RH De substituição de postos-chave?
organograma de cada cargo e seus atuais ocupantes + potenciais substitutos
Qual o modelo de RH baseado no fluxo de pessoal?
controle do fluxo (entrada e saída); só funciona em organizações estáveis
Qual o modelo de RH De planejamento integrado?
agrega mais perspectivas
Quais os estados da natureza no processo decisório?
certeza, risco e incerteza
Como é a contratação por segmento de cargo?
fator estratégico , cujas variações afetam as necessidades de pessoal
