Gestão de Pessoas Flashcards
1
Q
Quais os processos básicos da gestão de pessoas?
A
GP é um DRAMMA:
D esenvolver: treinamento e desenvolvimento;
R ecompensar: benefícios/ remunerações
A gregar: recrutamento e seleção;
M onitorar: banco de dados;
M anter: cultura e clima organizacional;
A plicar: análise e descrição de cargos, avaliação de desempenho
P/ Dutra: só 3 - movimentação, desenvolvimento e valorização
2
Q
Em qual processo básico fica a avaliação de desempenho?
A
Aplicar
3
Q
A avaliação de desempenho fica no processo monitorar. V ou F
A
Falso. Fica no aplicar
4
Q
A descrição de cargos faz parte do processo aplicar. V ou F
A
Verdadeiro
5
Q
Quais as variáveis dependentes do comportamento organizacional?
A
- produtividade
- absenteísmo
- rotatividade
- cidadania organizacinal (o funcionário faz a mais)
- satisfação no trabalho
6
Q
Quais as variáveis independentes do comportamento organizacional?
A
- variáveis individuais
- variáveis grupais
- variáveis no sistema organizacional
7
Q
Quais as cinco bases do poder?
A
Cinco bases de poder:
1. Recompensa: algo positivo
2. Coercitivo: medo de punição
3. Legítimo: do cargo
4. Especialista/Perícia/Compet/Saber: conhecimento
5. Referente: afetivo
(1, 2 e 3 - fracas. 4 e 5 fortes)
8
Q
Quais as bases fortes do poder?
A
- Especialista/Perícia/Compet/Saber: conhecimento
- Referente: afetivo
9
Q
Quais as bases fracas do poder?
A
- Recompensa: algo positivo
- Coercitivo: medo de punição
- Legítimo: do cargo
10
Q
O que diz a Teoria dos Traços? liderança
A
caracteristicas pessoais do líder, físicas e pessoais. Nasce líder
11
Q
Quais os 3 estilos de liderança?
A
- autocrático: centralizador, oferece suporte
- democrático: participativo, divide poder de decisão. Suporte e liberdade - tarefas complexas
- liberal: Laissez faire - mínimo de suporte e máxima liberdade.
12
Q
Qual o estilo de liderança conhecido como Laissez-faire?
A
liberal
13
Q
Na teoria do grid gerencial, o que o eixo x representa? e o y? eu
A
x - tarefas
y - pessoas
M7:
X - tarefas - linha de produção
Y - pessoas - apontar o dedo mandando em alguma pessoa
14
Q
prevê que a inteligência tem um peso mais alto em situações com baixo nível de stress, enquanto a experiência contribui mais efetivamente quando o grupo enfrenta um nível de stress alto . Que teoria de liderança é essa?
A
Teoria do recurso cognitivo.
15
Q
Percebe a relação líder-liderado de maneira análoga àquela existente entre pais e filhos,isto é, reduzir ou aumentar o controle de acordo com a maturidade e responsabilidade deles. Que teoria é essa?
A
Teoria da liderança situacional
16
Q
O argumento central dessa teoria é que, por conta da pressão do tempo no dia a dia, os líderes estabelecem um relacionamento mais próximo com alguns de seus liderados, constituindo um pequeno grupo de confiança, chamado de grupo de dentro. Que teoria é essa?
A
Teoria da troca entre líderes e liderados
17
Q
O líder deve esclarecer o caminho que seus seguidores deverão tomar para que possam atingir os objetivos do trabalho. Com isso, pretende-se reduzir obstáculos e barreiras à execução dos objetivos, aumentando a motivação dos funcionários. Que teoria é essa?
A
Teoria da meta e do caminho
18
Q
Troca entre líderes e liderados;
recompensa (regra) e punição (exceção)
Que teoria é essa?
A
Transacional
19
Q
Inspira seus seguidores a transcender seus
proprios interesses; ensina pelo exempo; prepara liderados pra serem lideres; envolvido com a missão.
Que teoria é essa?
A
Transformacional
20
Q
O que é competência?
A
Competência é CHA
C onhecimento
H abilidades
A titudes
21
Q
Desempenho é sinônimo de competência. V ou F.
A
Falso.
Desempenho = competência + motivação + contexto favorável
22
Q
O que são teorias de conteúdo? Motivação
A
explicar motivação pelo foco interno. Chamadas de
intrínsecas ou de foco interno
23
Q
O que são teorias de contexto?
A
explicar a partir do processo ou ambiente. Chamadas
de extrínsecas ou de processo
24
Q
Quais as 5 necessidades de Maslow? em ordem
A
Fisiológicas > Segurança > Sociais > Estima > Autorealização
Fisiologicas e de segurança: primeiro nível, mais baixo, extrínsecas, básicas
Sociais, estimas e autorealiz: segundo nível, mais alto, intrínsecas
25
O que diz a visão X da Teoria X e Y de McGregor?
pessoas nao gostam de trabalhar por natureza e evitarão, precisam ser coagidos e ameaçados, colocam a segurança acima de tudo, evitam responsabilildade e buscam orientação formal. Recompensas extrínsecas - homus economicus
26
O que diz a visão Y da Teoria X e Y de McGregor?
trabalho é natural, auto orientação, as pessoas medianas
aprendem a aceitar e buscar responsabilidades (empowerment), decisões
inovadoras todos podem ter. Recompensas intrínsecas - valorização,
reconhecimento.
27
A presença causa neutralidade, mas a ausência causa insatisfação. Qual fator de Hezberg é esse?
higiênico
decidido pela empresa - (salario, supervisao, condições ambientais, politicas e diretrizes, relacionamento com o chefe e colegas)
28
A presença causa satisfação, mas a ausência causa
neutralidade. Qual fator de Hezberg é esse?
motivacional
relacionado ao conteudo do cargo (sentimentos de
crecimento individual, reconhecimento profissional, autorrealização
29
O que é a Teoria ERG de Alfeder?
Alfeder CRE
Crescimento Realização Existência
ordem: existência > realização > crescimento
Mais de uma necessidade pode estar ativa ao mesmo tempo. Se uma superior for reprimida a de nível inferior aumenta - comportamento de regressão
30
O que é a Teoria de McCleland? Motivação
MC é RAP
Realização, Associação e Poder
Três necessidades: realização, poder e associação (afiliação). Uma delas é dominante.
Realização: excelencia, lutar pelo sucesso
Poder: fazer com que os outros se comportem de modo que nao fariam naturalmente; influência
Associação: relacionamentos interpessoais mais próximos
31
O reforço negativo é a punição. V ou F
Falso
A punição não motiva.
Reforço positivo: fornecer resposta positiva quando o funcionário manifesta o
comportamento adequado
Reforço negativo: é bom. Retirada de consequências negativas.
Punição: promover consequências negativas para diminuir comportamento
indesejável. Não funciona
Extinção: extinguir a recompensa para um tipo de comportamento indesejável.
32
A teoria de fixação de objetivos diz que os objetivos devem ser difíceis. V ou F
Verdadeiro
lutar por um objetivo é a maior fonte de motivação no trabalho. Objetivos devem ser específicos, DIFÍCEIS, quantificáveis, com feedback e participativos.
33
O que é a teoria da expectância? Vroom
m7^: Vroom é VEI (Valência, Expectativa e Instrumentalidade)
Pessoas escolhem estar motivadas a partir da comparação de tres vetores: expectativa, instrumentalidade e valência
Motivação = Expectativa (consigo fazer?) x Instrumentalidade (tem recompensa?) x Valência (a recompensa tem valor pra mim?). Se um deles
for 0, motivação é zero
34
O que é a etapa de seleção contingente?
Verificação final, exames fisicos, entrevista final com gestor.
35
O que é uma entrevista situacional?
apresenta um incidente hipotetico e pra que responda como reagiria. Resposta avaliada em relaçao a padroes pre estabelecidos
36
O que é uma entrevista comportamental?
situaçoes reais de trabalho q o candidato enfrentou
anteriormente. Vantagem: menos sucetivel a tentar enganar
37
Como se chama o modelo que tem varios candidatos para cada vaga e varias vagas para cada candidato. Pode aproveitar um candidato em outra vaga.
modelo de classificação
38
Qual a diferença do treinamento para o desenvolvimento?
Treinamento: melhorar competenciais no cargo atual; curto ou medio prazo;
orientado para o presente; relaçao direta com a avaliaçao de desenvolvimento
Desenvolvimento: cargos futuros ou funçoes mais complexos; medio a longo prazo; orientado para o futuro; relaçao com planejamento de carreira e
sucessão
39
O LNT está na etapa de desenvolvimento. V ou F
Falso
Está na etapa de diagnóstico
40
Quais as etapas do treinamento?
- diagnóstico: levanta as necessidades (LNT)
- planejamento: programação do treinamento
- execução
- avaliação
41
Como é a técnica de instrução programada?
material autoinstrucional, sem instrutor
42
Como é a técnica de classe na entrevista?
desenvolver habiliades técnicas ou interpessoais,
business games
43
Qual a palavra chave da avaliação de desempenho por escala gráfica?
formulário ou tabela
Linha: fatores de avaliação. Coluna: grau
Vantagens:
- fácil planejamento, construção e utilização
- visão gráfica
- comparação
- fácil retroação
Desvantagens:
- superficialidade e subjtividade
- facilita efeito halo (generalização)
- categoriza características individuais
- limitação e rigidez
- avalia só desempenho passado
44
Qual a palavra chave da avaliação de desempenho por Lista de Verificação?
checklist
escala gráfica simplificada, checklist, não leva em
consideração o grau
Desvantagens:
- não considera a graduação dos fatores
- facilita ocorrência de erros
- limitada e rígida
45
Qual a palavra chave da avaliaçao de desempenho por Comparação Binária?
compara membros 2 a 2 até gerar uma pontuação de
cada membro eom relação ao outro
Desvantagens:
- gera conflitos e não favorece mudanças
46
Qual a palavra chave da avaliação de desempenho por Frases descritivas?
livremente
avaliador escolhe livremente dentre a lista de frases
as que melhor descrevem o avaliado
Vantagens: qualitativo, facilita o feedback
Desvantagens: difícil construção e permite erros de generalização e tendência central
47
Qual a palavra chave da avaliação de desempenho por escolha forçada?
classificação compulsória de funcionários
Vantagens:
- evita o efeito halo
- tira a influência pesoal do avaliado
- não requer treinamento
Desvantagens:
- complexo na construção
- não proporciona visão global dos resultados
- não permite comparações
- pouco conclusiva a respeito dos resultados
48
Qual a palavra chave da avaliação de desempenho por incidentes críticos?
extremos
registra qualitativamente desempenhos excepcionais:
mto negativo ou mto positivo.
Vantagens:
- mapear pontos fortes e fracos
- enfatiza aspectos excepcionais, recompensando os positivos
- fácil montagem e utilização
Desvantagens:
- não se ocupa dos aspectos normais
- pode ser tendencioso
49
Qual o método de avaliação de desempenho por pesquisa de campo?
entrevistas conduzidas por um profissional da Gestão
de pessoas feitas com o gestor para AUXILIAR a avaliação dos subordinados. Quem avalia é o gestor
Vantagens:
- envolve responsabilidade de linha e função de staff
- planejamento de ações para o futuro
- enfatiza a melhoria de desempenho e resultado
- profundidade da avaliação
Desvantagens:
- custo alto
- mais lenta e demorada
- pouca ou nenhuma participação do avaliado
50
Quais as vantagens da avaliação 360?
Vantagens:
- redução do efeito halo, facilidade de compreensão de diversas perspectivas, baseado em competências, feedback como etapa
51
Qual a diferença da avaliação 360 pra 180?
360 todos participam
na 180 só gestor e chefe
52
Que avaliação é essa?
- criação de objetivos e metas entre gestor e subordinados e posterior avaliação do alcance
- funcionário participa do estabelecimento das metas.
-Relacionado a teoria de fixação de metas.
- Orientada para o futuro
APPO - Avaliação Participativa por Objetivos
53
Qual é esse erro de avaliação?
generaliza de forma subjetiva uma característica (positiva) da pessoa pro resto do desempenho
Halo
54
Qual é esse erro de avaliação?
generaliza de forma subjetiva uma característica (negativa) da pessoa pro resto do desempenho
Horn
55
Qual é esse erro de avaliação?
classifica todo mundo bem pq não consigo reconhecer as
diferenças
Leniência
56
Qual é esse erro de avaliação?
Avalia todo mundo igual, mas classifica na média
Tendência Central
57
Qual é esse erro de avaliação?
só considera fatos recentes
Recentismo
58
Qual é esse erro de avaliação?
exigente demais
Rigor Excessivo
59
Qual é esse erro de avaliação?
flexível demais
Complacência
60
Qual é esse erro de avaliação?
o avaliador julga o avaliado baseado na
comparação com outros avaliados.
Contraste
61
Qual é esse erro de avaliação?
o avaliador atribui (projeta) ao avaliado
qualidades e defeitos que são próprios do avaliador
subjetividade
62
O que são competências declinantes?
perde a força com mudanças de tecnologia ou modo de operacionalização (cai pouco)
63
Quais as etapas da gestão por competências?
1a etapa: conhecer os objetivos estratégicos (missão, visão, valores, objetivos)
2: mapeamento de competências: identifica comp essenciais e mapeamento das existentes (pesquisa, análise documental, grupo foco, entrevista com pessoas chaves, avaliação de desempenho)
3. identificação da lacuna de comp (gap): discrepância entre comp essenciais e existentes
4. gerenciamento da lacuna: seleção, treinamento e avaliação por competências
5. Plano de desenvolvimento de competências: processo contínuo de desenvolvimento.: tem que ter universidade corporativa.
64
A primeira etapa da gestão por competências é o mapeamento das competências. V ou F.
Falso.
1a etapa: conhecer os objejtivos estratégicos (missão, visão, valores, objetivos)
2: mapeamento de competências: identifica comp essenciais e mapeamento das existentes (pesquisa, análise documental, grupo foco, entrevista com pessoas chaves, avaliação de desempenho)
3. identificação da lacuna de comp (gap): discrepância entre comp essenciais e existentes
4. gerenciamento da lacuna: seleção, treinamento e avaliação por comp
5. Plano de desenv de comp: processo contínuo de desenv.: tem que ter universidade corporativa.
65
Qual a diferença entre Descrição x análise x especificação?
- análise: Tarefas, responsabilidades e condições.
- descrição: apresentação clara do que é feito.
- especificação: explanação escrita dos requisitos mínimos.
66
As habilidades são requisitos físicos ou mentais?
Físicos
Requisitos mentais: instrução, experiência, iniciativa, aptidões
Requisitos físicos: esforço, concentração visual e mental, destreza e
habilidades, compleição física
67
As aptidões são requisitos físicos ou mentais?
Mentais
Requisitos mentais: instrução, experiência, iniciativa, aptidões
Requisitos físicos: esforço, concentração visual e mental, destreza e
habilidades, compleição física
68
Quais os tres tipos de classificação de um benefício?
Exigibilidade
Natureza
Objetivos
69
O que são benefícios supletivos?
melhorar a qualidade de vida (transporte, refeitório,
estacionamento, banco no local, convênios com escolas, horário flexível...)
70
Quais os sete princípios da educação corporativa?
1. Competitividade - gerar valor competitivo pra organização
2. Perpetuidade - busca que a organização se perpetue no tempo. Construir coletivamente um modelo mental
3. Conectividade - ampliar os canais de comunicação com os stakeholders
4. Disponibilidade - o conhecimento e os recursos devem estar disponíveis
5. Ciadania - emergência de indivíduos críticos, éticos e responsáveis
6. Parceria - estabelecer parcerias internas e externas
7. Sustentabilidade - gerar valor agregado, tornar-se útil
71
Existe educação a distância presencial. V ou F
Verdadeiro
é o professor que está longe, os alunos presenciais
72
Quais as etapas do desenvolvimento/mudança organizacional?
Descongelamento > implementação > recongelamento
73
O que são ritos de degradação?
Rituais que dissolvem identidades sociais e seu poder. Usados em casos de demissão, afastamento e denunciar falhas, incoerências, violações de normas
74
O que são ritos de confirmação ou de reforço?
Rituais que fortalecem identidades sociais e seu poder. Geralmente utilizados para reconhecer publicamente feitos heróicos, conquistas, metas
75
Qual a diferença entre cultura e clima organizacional?
Cultura: sistema de normas, crenças e valores
O clima é a percepção compartilhada do ambiente organizacional (cognitiva) - percepção da cultura
É instantânea
76
Qualquer alteração na cultura vai impactar no clima. V ou F
Verdadeiro
77
Qualquer alteração no clima vai impactar a cultura. V ou F
Falso
Qualquer alteração na cultura vai impactar no clima
78
Podemos considerar a cultura organizacional forte como sinônimo de formalização na organização. V ou F
Falso
A cultura organizacional (especialmente a cultura forte) funciona como mecanismo de controle (diminuindo a necessidade de regras e controles rígidos sobre os funcionários). Ou seja, a cultura organizacional diminui a necessidade de formalização das regras de comportamento.
79
Qual é o conjunto de características básicas que captura a essência da cultura em uma organização?
Inovação e assunção de riscos: o grau em que os funcionários são estimulados a inovar e assumir riscos.
Atenção aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
Orientação para os resultados: o grau em que os dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e os processos empregados para seu alcance.
Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organização.
Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em termos de equipes do que de indivíduos.
Agressividade: o grau em que as pessoas são competitivas e agressivas em vez de dóceis e acomodadas.
Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em contraste com o crescimento.
80
Qual é o nome do processo por meio do qual os indivíduos aprendem e adquirem a cultura de uma organização?
Socialização
81
Qual a diferença entre filtragem e percepção seletiva? Comunicação
Filtragem é do emissor.
Percepção seletiva é do receptor.
- Filtragem: emissor manipula a mensagem para parecer mais favorável para o receptor
Quanto mais níveis verticais, mais oportunidades de filtragem
- Percepção Seletiva: o receptor vê e escuta seletivamente com base nas suas próprias necessidades, motivações, experiências, caract pessoais
82
Como é uma comunicação horizontal diagonal?
Entre setores diferentes. Entre si eles não possuem hierarquia.
83
Qual a diferneça entre comunicação mercadológica pra institucional?
A mercadológica é pra melhorar a imagem de produtos ou serviços.
A institucional, melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.
84
Formulário e questionários são sinônimos?
Não.
Formulário tem que ser face a face
Questionário pode ser feito sem a presença do pesquisador
85
A interpretação representa uma barreira humana à comunicação. V ou F.
Falso
a interpretação está dentro das barreiras semânticas.
86
Quais os três tipos de barreira à comunicação, segundo Chiavennato?
1. Humanas ou pessoais
2. Físicas
3. Semânticas
87
O que são barreiras humanas à comunicação?
chamadas também de pessoais.
Diferentes Hábitos de Ouvir, Emoções, Preocupações, Sentimentos Pessoais e Motivações.
são interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.
88
O que são as barreiras semânticas na comunicação?
Interpretação das Palavras a Translação de Linguagem, o Significado dos Sinais e dos Símbolos, a Decodificação dos Gestos e o Sentido das Lembranças.
89
A direção da comunicação é habitualmente horizontal em
a) trabalhos rotineiros
b) trabalhos nao rotineiros
a) rotineiros
90
A direção da comunicação é habitualmente vertical em
a) trabalhos rotineiros
b) trabalhos nao rotineiros
b) não rotineiros
91
Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes. V ou F
Verdadeiro
92
Qual a diferença do grupo pra equipe de trabalho?
GRUPO
- conjunto de pessoas, ajuda mútua, mas o resultado do trabalho é individual
- avaliação individual e em exceção, coletiva
- resultado individual
- liderança formal
- coesão
EQUIPE
- conjunto de pessoas com alocação de papéis, interdependência de atividades e resultado coletivo
- avaliação coletiva e individual
- resultados coletivos
- objetivo comum
- liderança formal ou informal
- coesão e sinergia
93
O que é a tormenta no desenolvimento do grupo?
Formação > Tormenta > Normalização > Desempenho > Interrupção
- Tormenta: fase de conflito entre os membros, sobre alocação de papéis.
94
A formação de um grupo é um momento de incerteza. V ou F.
Verdadeiro
É quando as pessoas estão se conhecendo
95
O que é uma equipe multifuncional ou funcional cruzada?
funcionários de mesmo nível, diferentes setores, se unem pra cumprir uma tarefa.
96
Uma força tarefa é uma uma equipe multifuncional. V ou F.
Verdadeiro
97
Pode haver formação de subgrupos nas equipes. V ou F.
Falso
Dentro de uma equipe não podem surgir sub-grupos, pois toda equipe possui objetivo comum, o que não ocorre necessariamente nos grupos.
98
O que é a sinergia presente nas equipes?
Os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais
99
O que são pseudoequipes?
Pseudoequipes: nesses grupos, pode-se definir um trabalho, mas não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável. Prevalece a individualidade.
100
O que são grupos de trabalho?
Não existe estímulo para transformar-se em equipe. Partilham informações entre si, porém mantêm-se, de forma individual, as responsabilidades e objetivos. Não se produz desempenho coletivo.
101
O que são equipes potenciais?
existe intenção de produzir desempenho coletivo. Necessitam assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e requer esclarecimentos das finalidades, objetivos e abordagem de tarefa.
102
O que diz a visão de conflitos interacionista?
3. Interacionista: conflitos devem ser estimulados para que a equipe nao estaguine
103
Qual o tipo de conflito que se baseia em quem vai fazer o serviço?
Conflito de Tarefa
104
Qual o tipo de conflito que se baseia em como a tarefa vai ser feita?
Conflito de Processo
105
A abordagem estrutural de gestão de conflitos atua na intervenção do conflito. V ou F.
Falso
Atua nas condições antecedentes de conflitos. Prevenção
- objetivos concorrentes
- ambiguidade de papéis
- recursos compartilhados
- interdependência de atividades
- preferência de chefia
106
Qual a abordagem de gestão de conflitos atua na prevenção?
Estrutural
107
A técnica de suavização é do tipo ganha-ganha. V ou F
Falso
Acomodação ou Suaviação: uma das partes não quer negociar, a outra faz uma concessão/ perde-ganha
108
Qual abordagem de resolução de conflitos atua no episódio de conflito através de técnicas de resolução? Trata de intervenção.
Processual
109
Qual o objetivo da visão moderna de RH?
COMPETITIVIDADE
110
Qual a missão da JT?
Realizar a justiça, no âmbito das relações de trabalho,
contribuindo para a paz social e o fortalecimento da cidadania.
111
Qual a visão da JT?
Ser reconhecida como justiça ágil e efetiva, que contribua para a participação social e o desenvolvimento sustentável do pais.
112
Quais os valores da JT?
Etica, acessibilidade, agilidade, eficiência, transparência, inovação, valorização das pessoas, sustentabilidade, efetividade, comprometimento, segurança juridica e respeito à diversidade.
113
Qual a missão da Gestão de Pessoas na JT?
Promover condições e oportunidades para o desenvolvimento e a plena utilização de competências, propiciando o bem-estar e a valorização das pessoas com vistas ao cumprimento da missão institucional.
114
Qual a visão da Gestão de Pessoas na JT?
Ser reconhecida pela excelência na execução das estratégias em Gestão de Pessoas, impulsionando o alcance dos objetivos estratégicos da Justiça do Trabalho
115
Quais os valores da Gestão de Pessoas na JT?
Agilidade
Gestão Participativa
Comprometimento
Desenvolvimento constante
Efetividade em Gestão de Pessoas:
Eficiência
Ética
Inovação
Valorização das pessoas:
Respeito à diversidade
