Milieu de travail final Flashcards
- Vrai ou Faux. La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.
V
Trouvez l’énoncé qui est adéquat. Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a) que le service puisse être imitable.
b) créer un besoin.
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise.
d) que des substitus soient disponibles.
b) créer un besoin.
Concernant l’entente ASAQ/PISAQ, identifiez les énoncés qui sont corrects.
a) Elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire.
b) Elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification.
c) Elle existe depuis 1981.
d) Elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV.
e) Elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions.
a, d, e
Vrai ou Faux. La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide
tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.
F
Vrai ou Faux. Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation
et le bien-être dans l’équipe.
F
Trouvez les énoncés adéquats. La vision d’une entreprise (correction négative) :
a) doit être inspirante.
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir.
c) Peut servir à évaluer le rendement.
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots).
a, b, d
Vrai ou Faux. Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de
motivation.
V
Vrai ou Faux. Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration.
F
résistance
Vrai ou Faux. L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.)
permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les
données de revenus brut.
V
Identifier le/s facteur/s relatif/s à la satisfaction.
a. Opportunité de promotion
b. Climat de travail
c. Salaire
d. Style de supervision
e. Responsabilité autonome
b, c, d
Vrai ou Faux. Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer
dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.
F
Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le
client (choisir entre hédoniques et fonctionnels).
a) Expérience-client :
b) Localisation :
c) Rendez-vous à ma convenance :
d) Information précise fournie :
e) Empathie :
f) Animal sent bon :
g) Urgence disponible :
a) Expérience-client : hédonique
b) Localisation : fonctionnel
c) Rendez-vous à ma convenance : fonctionnel
d) Information précise fournie : fonctionnel
e) Empathie : hédonique
f) Animal sent bon : hédonique
g) Urgence disponible : fonctionnel
Indiquez si c’est magasinable ou peu/non magasinable.
1. Fluidothérapie:
2. Euthanasie :
3. Examen :
4. Vaccination :
5. Stérilisation :
6. Dentisterie :
7. Médicament :
8. Imagerie :
- Fluidothérapie: magasinable
- Euthanasie : peu/pas magasinable
- Examen : magasinable
- Vaccination : magasinable
- Stérilisation : magasinable
- Dentisterie : peu/pas magasinable
- Médicament : peu/pas magasinable
- Imagerie : peu/pas magasinable
Veuillez choisir une réponse. L’orientation stratégique :
a. N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.
b. Assure la rentabilité de l’entreprise.
c. Aide à prendre des décisions d’affaires.
d. Est une perte de temps.
b, c
Vrai ou Faux. Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus
bruts de l’entreprise.
V
Vrai ou Faux. On peut être un leader sans être un entrepreneur.
V
Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.
a. Les options doivent être présentées en même temps.
b. Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix.
c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale).
c
